RPA CoE的治理结构

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菲克力 2020-08-31 14:47:20

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RPA CoE的治理结构在企业着手建立CoE之前，领导者首先应明确RPA在企业中的治理结构，是分散式的、集中式的，还是混合式的；同时，应明确在企业中谁来主导运营CoE，是业务部门、IT部门，还是混合式的。接下来，我们分析一下这些模式的差别。企业的内部组织结构大体可分为总部职能、各业务部门以及分支机构。站在信息化的角度，可分为IT部门和业务部门。大型集团企业的内部组织结构会更为复杂，如分支机构会存在IT部门，总部职能可能设置共享中心，业务部门之外会设置业务板块或者业务单元（BU）。所以，我们在讨论CoE的治理结构时，只是将其抽象成“总”和“分”、“业务”和“IT”这样的2×2的简单模型。基于2×2简单模型，我们可以将CoE的治理结构划分为三种模式：分散模式、集中模式和混合模式。 1.分散模式分散模式意味着由分支机构主导RPA建设，以实现分支机构的业务收益最大化为目标。不管CoE设置在哪里，业务部门是RPA建设的主要责任方，而IT部门的主要作用是支持分支机构做好RPA服务。这种模式的优势是高度灵活，业务收益见效快，RPA服务团队贴近业务实现主体；而劣势是无法在企业中横向扩展、标准难以统一，存在重复投入的基础设施资源，造成总体支出成本加大。 2.集中模式集中模式意味着由总部职能主导RPA建设，以实现企业自动化的业务收益最大化为目标。CoE通常设置在总部职能，由于IT部门也是设置在总部，所以会以IT部门牵头，或者以IT部门为主、业务部门为辅的方式来组织CoE。CoE成为RPA建设的主要责任方，业务部门需要配合整个企业的自动化转型工作。这种模式的优势是可扩展性好、整体成本低、标准化和规范化程度高；劣势也很明显，包括降低整个企业的RPA推动效率，基层的业务执行主体短期难以获得业务收益，总部与分支机构之间、IT部门与业务部门之间的沟通效率也很低。 3.混合模式混合模式尽量发挥了分散和集中模式的优势，而避免了二者的劣势，兼顾了实施和沟通效率、总体成本、业务收益、规范化和复用度等各方面因素。混合模式所遇到的挑战是传统企业中缺少这样的运营范例，可以说是一种模式创新，需要领导层和执行层共同认同和支持才能得以推进。在混合模式中，CoE由总部和分支机构、IT和业务部门的专家共同组成。混合模式示意图如图5-9所示。通常，由分支机构提出自动化需求，然后在CoE的开发规划和框架指导下，对自动化需求进行筛选和分析，纳入实施计划中。接下来，由CoE分配实施建设主体——个性化开发由分支机构实现，基础和共性开发由总部实现，并在CoE的开发规划和框架指导下实现自动化代码的整合。最后，在分支机构完成UAT测试之后，CoE统一完成RPA在生产环境的部署上线和运维。当然，以上过程并不是混合模式的唯一答案，每家企业可以依据自身的特性来重新组织和安排RPA的实施过程。