计算机毕设java保险行业客户信息管理系统的设计与实现se2ik9 （配套有源码 程序 mysql数据库 论文）
本套源码可以在文本联xi,先看具体系统功能演示视频领取，可分享源码参考。
随着互联网技术的飞速发展，保险行业也在不断寻求创新与突破。传统的保险业务模式面临着诸多挑战，如信息管理效率低下、客户体验不佳等。为了更好地适应市场变化，提升客户满意度，开发一款高效、便捷的保险行业客户信息管理系统显得尤为重要。本系统采用Java语言结合Spring Boot框架进行开发，旨在通过现代化的技术手段，为保险行业提供一个功能强大且易于使用的客户信息管理解决方案。
本系统涵盖了多个关键功能模块，以满足不同用户的需求。具体功能如下：
- 客户信息管理：允许用户录入、修改和删除客户的基本信息，如姓名、性别、年龄、联系方式等。
- 客户服务管理：支持客户提交服务请求，管理人员可以对服务请求进行处理、分配任务、跟踪进度等。
- 工作任务管理：为管理人员提供任务分配功能，工程师可以查看分配给自己的任务并进行处理。
- 问题解决管理：记录问题的解决过程，方便用户查询问题的解决状态和历史记录。
- 常见问题管理：提供一个常见问题库，方便用户快速查找和解决常见问题。
- 问题类别与级别管理：对问题进行分类和分级，便于更好地管理和优先处理重要问题。
- 服务调查管理：收集客户对服务的反馈和评价，用于改进服务质量。
- 用户角色管理：支持不同角色（如客户、经理、工程师、管理员）的权限管理，确保系统操作的安全性和规范性。
本保险行业客户信息管理系统通过整合多种功能模块，实现了客户信息的高效管理和服务流程的优化。它不仅提高了保险公司的运营效率，还提升了客户的服务体验。通过客户信息管理、客户服务管理、工作任务管理等功能，系统能够满足保险公司日常运营的多样化需求。同时，问题解决管理、常见问题管理等功能模块为客户提供了便捷的服务支持，增强了客户对保险公司的信任。此外，系统还具备良好的扩展性和安全性，能够适应未来业务的发展和变化。
注:以上是纯课题毕业设计功能介绍，并非实际开发完成，最终开发完成的毕业设计程序以下面的的环境软件、功能图和界面为准。
系统所需要的环境软件：idea、eclipse+mysql5.7、8.0+Navicat+JDK1.8+tomcat7.0
3.1 可行性分析
3.1.1 社会可行性
在当代社会的大背景、大变革下，所有的事物都在进行变革，所有的事物都在变化，革新，保险行业更是应该摆在首当其冲的位置进行革新。政府和各大保险公司也在努力尝试与尖端的信息流结合起来，通过设计一款能够实现信息交互的网上信息管理平台，实现客户与保险公司的双向互通，大大提高了用户与客户服务管理的便捷性[9]，也为保险公司提高自身服务，降低繁乱业务做出了坚实作用，放眼至整个社会，保险的变革牵动着人类社会的发展，人民生活质量上去了，社会才有前进的动力。
3.1.2 技术可行性
系统目前所采用的技术在市面上均是开源免费的，所以实际会付出的成本可能只是使用技术本身的人。在开发本系统的前后端上，使用了目前比较主流的IntelliJ IDEA软件开发，该软件的基础版也是供开发者免费使用的，被称为最好用的Java 开发软件，该软件本身由于被使用的广泛程度很高，所以当遇到一些困难的时候都可以在网上找到解决方案，所以开发工具这一项就已经具有很高的可行性了。而前端所用的技术为三件套，分别是HTML、CSS、JS，这三样前端技术早已被大家广泛使用，其在技术上的成熟度以及使用方法上的多样性都非常高，而且在使用上非常的简单，即便是对项目没有太深经验的创作者也可以很容易理解并加以运用。而后端使用的技术会更为复杂一些，就在本系统中，使用了Java语言为基础语言，辅以MySQL作为数据库存储数据，其中，由于考虑到该系统应该适用于各个硬件层次的终端平台，该系统最终使用了受众最多的Windows操作系统作为开发系统，以该操作系统在市面上的占有率，即便是对于只能轻办公的主机也可以轻易带动。作为第一梯队的数据库，MySQL数据库集好用、免费、主流等优点于一身，作为此次保险行业客户信息管理系统的数据存储库，这方面也是无需顾虑的。综上所述，此次设计实现的保险行业客户信息管理系统在技术上是完全可行的。
3.2
3.2.1 系统运行流程分析
本系统为客户、经理、工程师和管理员的四层模块项目，各级分层之间衔接着不同的功能及侧重点。
客户模块包含人中心、客户服务管理、工作任务管理、问题解决管理、常见问题管理。用户可以修改个人资料包括修改密码，查看客户服务管理，添加客户服务信息等。
管理员模块中包括了个人中心、经理管理、工程师管理、客户管理、客户服务管理、问题类别管理、问题级别管理、工作任务管理、问题解决管理、服务调查管理、常见问题管理。管理员可以修改个人信息和登录密码；对客户信息、经理信息、工程师信息、常见问题管理等进行新增、修改、删除的操作。
经理模块中包括了个人中心、客户服务管理、工作任务管理、问题解决管理、服务调查管理、常见问题管理。
工程师模块中包括了个人中心、工作任务管理、问题解决管理，工程师可以对工作任务管理进行查看详情和解决问题。
3.2.2 系统的功能需求分析
保险行业客户信息管理系统通过对功能的需求分析，帮助系统完善功能，帮助系统开发人员了解要完善什么和处理什么。
（1） 首页概览
首页概览作为用户进入系统第一眼看到的东西，所呈现的内容具有很重要的作用。本系统对此具体分析了如下需求：
1客户服务管理：用户点击进去就可以进行新增、查看详情、修改或删除。
2问题解决管理：能让客户快速了解问题解决的进度情况。
3注册登录：进入系统的入口，使用户第一时间注意到这里。
（2） 注册、登录
为了方便不同的用户使用本系统，该系统做了注册权限区分，不同的用户注册不同的身份会进入不同的系统。所有的用户在登录的时候要选择相应的身份登录，不然就无法使用对应功能，也会无法使用本系统，其中具体功能为用户选择对应身份，输入对应账户密码及验证码，登入成功进入各自的模块。
3.2.3 用例图
用例图可以帮助用户快速锁定想要操作的事物，其本质是一个包含的关系，通过将各个场景制作成可视化模型一一展现在用户面前。每个用例图都会一层层叙述其所包含的单个或多个内置场景，清晰明了的向用户展现场景与场景之间的关系，提示用户该如何做。根据保险行业客户信息管理系统的用户角色可大致分为客户用例图、经理用例图、工程师用例图以及管理员用例图。
（1）客户用例图
依据客户所设计的特定需求，包括注册、登录、浏览首页、首页、个人中心、客户服务管理、工作任务管理、问题解决管理、常见问题管理。客户用例图（图3-1）如下：
图3-1 客户用例图
（2）管理员用例图
依据管理员所设计的特定需求，包括账户登录、经理管理、工程师管理、客户管理、客户服务管理、问题类别管理、问题级别管理、工作任务管理、问题解决管理、服务调查管理、常见问题管理。管理员用例图（图3-2）如下：
图3-2 管理员用例图
（3）经理用例图
依据经理所设计的特定需求，包括账户登录、客户服务管理、工作任务管理、问题解决管理、服务调查管理、常见问题管理。经理用例图（图3-3）如下：
图3-3经理用例图
（4）工程用例图
依据工程师所设计的特定需求，包括账户登录、个人中心、工作任务管理、问题解决管理。工程师用例图（图3-4）如下：
图3-4工程师用例图
4 系统的设计
有了前面的系统分析，在实际落地保险行业客户信息管理系统的时候就有了清晰的方向和明确的认识，在设计系统的时候就不会那么困惑了。那么保险行业客户信息管理系统主要分为客户、经理、工程师和管理员四大模块。其中用户模块都是根据对应的角色去提供服务功能，用户模块是围绕、客户服务管理、工作任务管理、问题解决管理、常见问题管理这一核心功能所展开，还包括了个人信息的修改、处理等。管理员模块则是管理以用户角色，拥有修改与删除用户的权限，并监客户服务管理、问题类别管理、问题级别管理、工作任务管理、问题解决管理、服务调查管理、常见问题管理等功能的管理，是一个综合性的模块。接下来将展示系统结构图。
图4-1 系统结构图
4.2 数据库设计
4.2.1 数据库系统
本系统使用的数据库为MySQL数据库[10]，选择该数据库的原因是因为该数据库开源、免费，且相对简便，且由于使用人数众多，在处理问题上会得到更多已知的帮助。本系统作为一个保险行业客户信息管理系统，其体量并不会很大，也很适合MySQL数据库的特点。同时使用Navicat软件操作管理MySQL数据库，使MySQL数据库成为保险行业客户信息管理系统的管理系统，综上所述，本项目采用MySQL作为本项目的数据库和进行数据表的设计。
通过对改系统的主要功能信息进行规划并分为若干功能实体信息[14]，实体信息将使用E-R图加以表示，本系统的主要功能实体图如下图所示。
图4-2客户实体属性图
图4-3保单信息实体属性图
图4-4工作任务实体属性图
图4-5客户服务体属性图
图4-6工程师实体属性图
5.1客户功能实现
当客户进入系统进行相关操作前必须进行注册、登录，客户户通过输入账号、密码、姓名、性别、年龄、手机等信息进行注册，客户户注册、登录界面如图所示：
图5-1客户注册界面
图5-2 客户登录界面
客户进入主页面，主要功能包括对个人中心、客户服务管理、工作任务管理、问题解决管理、常见问题管理等进行操作。客户功能主页面如图5-3所示：
图5-3客户功能界面
在客户服务页面的输入栏中输入问题、问题类别进行查询的操作；用户可以查看客户服务管理详细信息，并进行在线新增、详情、修改或删除的操作，具体页面如下图所示：
图5-4客户服务管理列表页面
在工作任务管理页面的输入栏中输入问题、解决状态进行查询的操作；并进行查看详情的操作，具体页面如下图所示：
图5-5工作任务管理列表页面
在问题解决管理页面的输入栏中输入问题进行查询的操作；并进行查看详情的操作，客户查看到问题解决的情况。具体页面如下图所示：
图5-6问题解决管理列表页面
在常见问题管理页面，在常见问题页面，用户可以输入标题、问题类别进行查询，并进行查看详情的操作，具体操作页面如下图所示：
图5-7常见问题管理列表界面图
5.2经理模块实现
经理登录，在登录页面选择需要登录的角色，在正确输入用户名和密码后，进入系统后进行相关权限的操作；管理员登录页面如图5-8所示。
图5-8经理登录界面
经理进入主页面，主要功能包括对个人中心、客户服务管理、工作任务管理、问题解决管理、服务调查管理、常见问题管理等进行操作。经理功能主页面如图5-9所示：
图5-9经理功能界面
管理员点击客户服务管理，进入客户服务管理操作页面，可以通过输入问题、问题类别查询的操作，还能对客户服务信息进行打印、详情、分配任务、修改、删除等操作，具体操作页面如图所示：
图5-10-1 客户服务管理界面
图5-10-2 分配任务详情界面
经理点击工作任务管理，进入工作任务页面，通过输入问题、解决状态来查询相关信息，并进行查看详情或删除等操作。具体操作页面如图5-11所示：
图5-11 工作任务管理界面
经理点击问题解决管理，进入问题解决页面，通过输入问题来查询相关信息，并进行查看详情或服务调查的操作。具体操作页面如图5-12所示：
图5-12问题解决管理界面
经理点击服务调查管理，进入服务调查页面，通过输入问题来查询相关信息，并进行打印、详情、修改、删除等操作。具体操作页面如图5-13所示：
图5-13服务调查管理界面
经理点击常见问题管理，进入常见问题页面，通过输入标题、问题类别来查询相关信息，并进行打印、查看详情的操作。具体操作页面如图5-14所示：
图5-14常见问题管理界面
5.3工程师模块实现
工程师进入主页面，主要功能包括对系统首页、个人中心、工作任务管理、问题解决管理等进行操作。工程师功能主页面如图5-15所示：
图5-15工程师功能界面
