企业信息化成本的居高不下，使得人们越来越关注IT部门的成本问题。成本构成分析是成本管理的基础，在分析IT部门成本构成和成本管理目标的基础上，提出企业IT部门成本管理的模式，并对实施过程中存在的问题提出建议。 

　　自从1981年沈阳第一机床厂从德国工程师协会引入MRPⅡ软件以来，随着信息技术的发展和管理理念的进步，各种各样的企业信息化项目接踵而来，企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）及企业流程再造（BPR）等等，国内各种企业争相花巨资对企业进行信息化改造，成立专门的IT部门，设立CIO，仿佛搭上信息化快车，企业便可以高枕无忧地进入新经济时代了。然而有专家调查发现，从1981年沈阳第一机床厂从德国工程师协会引入MRPⅡ软件到2002年的20多年时间里，企业ERP应用情况不容乐观，按期按预算成功实施实现系统集成的企业占10%-20%，没有实现系统集成的或实现部分集成的企业占30%-40%，而失败的却占50%，在实施成功的企业中大多是外资企业。国外的调查也存在类似情况，英国Kalido于2001年12月12日公布了有关企业信息管理的调查结果。调查显示，96％的企业对于本公司的信息管理系统感到不满。引人深思的是该调查是由美国Harte-Hanks以全球500强企业以及财富1000企业中的171家公司为对象通过问卷方式实施的。调查对象中，40％以上的企业年交易额超过20亿美元。回答目前的信息系统不能灵活因应变化的企业约占60％；对于资料的精度表示担心的企业约占60％；60％以上的企业正在策划有关数据及信息的整合计划。国内外数字表明企业信息化投资成功率很低。一方面是巨额的不惜代价的投入，一方面是不能令人满意的产出效果，这让企业的CIO们感到极大的压力。造成这种困境的一个重要原因是企业缺乏对IT部门的成本管理。 

　　在互联网泡沫时期，企业对IT部门的成本支出几乎处于失控状态，大把“烧钱”是这一时期的生动写照。但严酷的市场竞争现实让企业不得不考虑IT部门对企业价值增加的贡献，考虑IT部门的成本快速增长的合理性。虽然越来越多的人士认为到IT部门的服务是一个企业或一项业务不可缺少的支持，但IT成本的快速增加影响了企业对IT部门的进一步投入，甚而影响新的IT服务项目的开发。为了衡量IT部门工作绩效，同时IT部门也想证明自身所做的努力，无论是IT服务的接受者还是IT部门本身都需要清楚提供一项IT服务的真实成本是多少，IT部门是如何管理控制这些成本的。IT部门的成本管理与控制被提到议事日程。

    　一、企业IT部门成本构成分析 

　　正确理解成本的分类及其性质，是有效控制成本的前提。IT部门发生的成本主要包括: 硬件成本；软件成本；人力资源成本；场所成本，包括计算机房、办公室及其他设备用房如测试室、培训室、空调等；外包服务成本，即从外部组织购买服务的成本，它可以是购买应用系统开发服务也可以是数据中心的建设，因此成本中包括硬件软件等不同成本类型，但由于服务提供方不愿提供详细的成本数据等原因，很难将外包服务成本分解为最基本的成本类型，因此将它单独列出作为一类；转移成本，对于跨国公司或较大的企业，通常都有较为复杂的内部会计核算体系，在组织内部不同的部门之间相互提供产品或服务时，要制定一个转移价格，转移价格对于提供产品或服务的部门来说表示收入，对于使用这些产品或服务的购买部门来说则表示成本，即转移成本。通常包括：硬件、软件（公司财务部门为IT部门成本管理制定的控制机制）、人力资源成本（公司人力资源部门收取的人力资源费用）、场所成本（主要由公司设施管理部门收取的费用）。我们可以根据成本管理的不同需要，按不同的标准将这些成本分成不同种类。 

　　1．根据成本的可追溯性划分为直接成本与间接成本。 

　　直接成本是指可以追溯到个别产品、服务或部门的成本叫做直接成本。例如IT部门为其他部门或企业外的客户提供某项IT服务而直接耗费的资源，这一资源的耗费只与该项服务有关，则这些耗费就是直接成本。间接成本是指由几项服务或部门共同引起的成本叫做间接成本。例如IT部门的管理费用，它不是专为某项服务或部门而发生的，因此算作IT部门的间接成本。 

　　2.根据成本性态划分为固定成本与可变成本。 

　　成本性态是指成本总额对业务量的依存关系。业务量是指组织的生产经营活动水平的标志量。它可以是产出量也可以是投入量；可以使用实物量、时间度量，也可以使用货币度量。当业务量变化以后，各项成本有不同的性态，大体可以分为：固定成本和变动成本。 

　　固定成本是指不受业务量影响的成本。它包括硬件、软件及建筑物的投资，但这不是指硬件、软件及建筑物的购置价格，而是其每月或每年的折旧。这些折旧无论业务量增加还是降低，一直保持稳定，这就是IT服务部门的固定成本。 

　　变动成本是指随着业务量增长而正比例增长的成本。例如，IT人员工资、打印机墨盒、纸张、电力等的耗费都会随着IT服务提供量的增加而增加，这些就是IT部门的变动成本。 

　　3.根据成本的性质划分为资本成本和营业成本。 

　　为购置长期使用的资产而发生的成本叫做资本成本。这些成本一般以一定年限内的折旧体现在会计科目中。所以资本成本一般指折旧而不是购置资产的价格。营业成本是指日常发生的与形成有形资产无关的成本。例如硬件、软件的维护费用、保险费以及许可证费用等。 

    此外根据管理人员对成本项目的可控性可划分为可控成本与不可控成本：如果管理人员可以控制成本或对成本水平有重大影响，这种成本就叫做可控成本。管理人员不能对其发生重大影响的成本叫做不可控成本。许多成本不能由人完全控制。在区分可控成本与不可控成本时，要特别注意管理人员是否有能力影响成本。