在这个人工智能的时代，越来越多的企业开始关注和尝试人工智能相关的产物。
那RPA到底扮演着怎样的角色呢？大家口中的RPA到底是什么呢？
1、它是英文Robotic Proce
ss Automation的缩写，中文我们可以叫他流程自动化(软件)机器人。
2、它并不是可以走来走去帮你拿快递的人工智能实体机器人，而是可以模仿企业员工完成一系列电脑操作等。
3、它的最大特征是：可以针对重复性工作的自动化以及高度智能处理的自动化。
4、它可以应用于财务，税务，HR，IT服务等领域。只要满足大量重复，规则明确这2个原则，它就可以应用于任何行业。
RPA机器人的应用可以为我们带来哪些便利？
节省成本
由于可以针对重复性的工作，在高频率且重复性强的工作上中可以节省至少50%的成本。
提高工作准确率
在人工干预的工作中，难免会有因人为因素导致数据录入错误等事情发生，RPA可以实现100%的准确率。
激发员工潜能
近一半的工作可实现自动化时，就可以让员工人员去做一些优先级更高，更具挑战的工作。
这是一种智能化软件，通过模拟并增强人类与计算机的交互过程，实现工作流程中的自动化。RPA具有对企业现有系统影响小，基本不编码，实施周期短，而且对非技术的业务人员友好等特性。
RPA不仅可以模拟人类，而且可以利用和融合现有各项技术，实现其流程自动化的目标。如：规则引擎、光学字符识别、语音识别、机器学习及人工智能等前沿技术。
RPA技术发展路线
RPA 1.0（Assisted RPA，辅助性RPA），涵盖了现有的全部的桌面自动化软件操作，用以提高工作效率，部署在员工PC机上，缺点是不支持端到端的自动化和难以成规模应用。
RPA 2.0（Unassisted RPA，非辅助性RPA），涵盖了目前机器人流程自动化的主要功能要求，实现端到端的自动化和成规模的虚拟劳动力，具有工作协调，机器人几种管理，机器人性能分析等功能，部署在虚拟机上，缺点是需要人工控制和管理RPA软件机器人的工作。
RPA 3.0（Autonomous RPA，自主性RPA），涵盖了目前机器人流程自动化最期望的主要功能要求，实现端到端的自动化和成规模多功能虚拟化劳动力，弹性伸缩，动态负载均衡，情景感知，高级分析，和工作流等功能，部署在云服务器（虚拟机）上，缺点是无法处理非结构化数据。
RPA 4.0，涵盖了未来机器人流程自动化（下一代RPA软件机器人）需要涵盖的功能要求，使用人工智能AI和机器学习等技术，实现处理非结构化数据，预测规范分析，自动任务接受处理等功能。
RPA应用场景
目前的RPA技术应用已经日趋成熟，该技术的应用可让企业里员工配置计算器软件或“机器人”来捕获现有应用程序处理交易，操纵数据，驱动反应、互动，与其他信息系统进行通信，任何采用大规模人力执行的大量重复性工作，现在都可以由RPA软件机器人代劳，节省人力、金钱和时间。
RPA（机器人流程自动化软件）是在电脑上运行的软件机器人，不是电影或者工厂中的实体机器人，而RPA的应用场景需要符合两大要点：大量重复（让RPA有必要）、规则明确（让RPA有可能）。在此基础上，RPA软件机器人可以应用于任何行业和业务场景，我们以金融行业为例（推荐阅读：如果银行想开挂，RPA机器人舍我其谁？)
| 领域 | RPA示例 |
| 零售银行 | •交易流程 & 交易结算 •理财, 退休金, 信托 •客户服务 •第三方争议 |
| 风险 & 合规 | •反洗钱 •内部审计 •记录管理 / 存储 •合同&发票 |
| 贸易金融 | •信用证汇票 •信保函 |
| 抵押贷款 | •移动按揭 •抵押贷款发起 •抵押贷款裁决 |
| 投资银行 | •基金管理 •交易确认 •券商发票 •调研 |
| 人力资源管理 | •新员工入职 •工资发放，报销发放管理 •员工资料管理 |
| 共享服务 | •电子收发室 •内部顾问团队 •呼叫中心 |
同时，RPA也可以应用于以下行业：
应用于财务领域，RPA=财务机器人，用来实现财务处理自动化；
应用于税务领域，RPA=税务机器人，用来实现税务处理自动化；
应用于政府部门，RPA=政务机器人，用来实现政务处理自动化；
应用于保险领域，RPA=保险机器人，用来实现保险业务自动化；
应用于医疗领域，RPA=医院机器人，用来实现医院业务自动化；
应用于银行领域，RPA=银行机器人，用来实现银行业务自动化；
应用于物流领域，RPA=物流机器人，用来实现物流业务自动化；
应用于供应链，RPA=供应链机器人，用来实现供应链管理自动化；
应用于销售链，RPA=销售链机器人，用来实现销售链管理自动化；
应用于HR，RPA=HR机器人，用来实现企业人力资源管理自动化；
应用于IT，RPA=IT机器人，用来实现企业IT工作自动化。
RPA对比人工的优势
RPA相对于人工进行大量重复操作有着非常明显的优势，体现为以下七点：
效率高：和人工相比RPA可以不间断处理大量重复工作，一个RPA机器人可承担相当于2-5个正式员工的工作量，效率高，释放人工。
低：和人工成本相比，RPA维护成本依赖于运行环境，成本通常比人工便宜约50％，大幅降低了人力成本。
速度快：和人工相比，RPA机器人能够7×24小时全年无休，不间断工作处理大量重复工作速度快，提高办公效率。而且准确率达到100%。
好：RPA的敏捷性、透明度和响应能力，可促进客户关系良好发展，提升客户满意度，增加客户黏性。
安全性：大多数欺诈都发生在内部。当员工输入数据时，总会存在一定的风险，造成用户敏感信息泄露。而RPA机器人不必像人一样保存/记忆密码，因此密码泄露的风险较小。
快速实施：企业招聘新员工需要花时间整理简历、进行面试、培训等环节。而实施RPA机器人无需培训，直接启动进入工作环境，比培训新人快很多。
最少的IT资源：在某些情况下，维护RPA机器人IT部门根本不需要参与其中。将由RPA软件提供商负责维护，更新等，节省了公司的资金。
RPA的核心能力
情景记忆
用于理解客户在沟通过程中想要表达的内容与诉求，并提供实时的回答。
自然语言应答
使用自然的语言与用户进行交流。
智能流程操作
根据用户的要求，自动操作系统或执行流程，满足所需。
情绪识别
通过感知用户情绪，使用不同的应对方式，提升用户感知。
原文链接：https://www.51rpa.net/rpaedu/134.html
