本文列出了需求收集的12种方法，并且列出了优劣势。通过这12种需求收集方法，收集原始需求数据，整理需求（解释和翻译、整合、归并、分组），排优先级，检查结果和流程规范性，完成需求收集活动。
1、用户拜访、投标、访谈、销售人员反馈、客户满意度调查
- 主要目的：获得用户对现有产品的意见、未来期望、重要程度等，开发中新产品的早期反馈、验证；
- 优点：在反馈、验证过程中得到更多需求，客户对竞争者和公司产品的综合评述；
- 缺点：意见散乱，从公司整体角度获得宏观的输入，对产品级的反馈较少；
- 特点：获得短期到中期的需求。
2、研发高层交流
- 主要目的：与用户交流双方在业务、产品上目前的问题和未来的趋势；
- 优点：了解双方问题的焦点，预测未来需求的要点；
- 缺点：纯技术层面，对业务的需求和技术实现无充分的考虑，不可轻易承诺；
- 特点：覆盖从短期到长期的需求。
3、产品试用
- 主要目的：对产品概念、原型的验证、补充；
- 优点：获得的需求明确，方便在产品的当前或以后版本中进行采纳；
- 缺点：围绕问题，需求采集作用小，代表性差；
- 特点：短期需求。
4、现场支持
- 主要目的：派驻客户驻地，及时响应客户的支持需求获得产品问题和支持需求；
- 优点：一线接触，获得产品兼容、竞争比对、产品缺陷信息；
- 缺点：关注产品的缺陷和问题较多，依赖于双方支持人员的交流情况；
- 特点：短期需求，包括可服务性需求和服务需求。
5、售后反馈/服务
- 主要目的：采集目前公司产品存在的问题，特别是可维护性需求，减少维护成本；
- 优点：对现有产品的主要问题可以得到全面的反馈；
- 缺点：对产品未来的机会点很少；
- 特点：短期需求。
6、网站/售后支持热线
- 主要目的：用户投诉、热线、售后维修记录，了解现有产品缺陷，重大事故经验；
- 优点：主要问题可以得到有效的体现；
- 缺点：信息量大、杂乱。需求通常是非常具体的，需求收集并不是热线支持特别关注的方面；
- 特点：短期需求。
7、标杆研究
- 主要目的：收集竞争对手相关产品的技术规格资料，用标杆来评估产品性能，并按照业界/客户认可的性能标准衡量，以及产品与竞争对手相比的好坏；
- 优点：帮助测试是否满足性能要求，并反映出竞争定位情况；
- 缺点：与需求收集的联系松散，不系统；
- 特点：适用于时间范围短的当前版本。
8、内部专家顾问团
- 主要目的：聘请行业专家、研发人员、技术规划人员根据产品市场趋势，提出的需求和新技术应用。找到跨不同用户群和产品的共同需求，确定它们的汇聚点；
- 优点：相互激发思维；
- 缺点：容易走题；
- 特点：覆盖中长期需求，容易明确需求。
9、用户大会、技术推广
- 主要目的：产品发布，检视过去、规划未来。加强与客户的沟通交流，验证当前开发计划，商讨未来计划；
- 优点：高层次的交流，容易取得有价值的需求；
- 缺点：需求采集淹没在产品的推销中。客户在会议上的语言闪烁其词；
- 特点：需求为中长期、未来版本。
10、合作开发
- 主要目的：确保满足客户需求的产品，提炼客户的核心需求，深度了解客户的业务；
- 优点：对客户需求了解的深度与广度得到提高；
- 缺点：容易忽略别人的经验点；
- 特点：中期需求。
11、参与行业会议、论坛/新闻媒体
- 主要目的：委托第三方或者自行通过市场调查、网络等方式获得行业分析报告，业界的认知，提高信誉，吸引新的客户。收集业界与竞争对手情报的机会；
- 优点：会议是获得客户需求的一种间接方式；
- 缺点：重点在于提高知名度和信誉，获得业界最新消息，收集竞争对手情报，获得客户需求并不是其关注的重点；
- 特点：获得中长期需求。
12、需求探针
- 主要目的：了解客户目前的业务和需求，根据客户战略及业务的发展变化，预测客户需求；
- 优点：可以随时把握客户在业务方面和需求方面的变化，利于公司产品的改进和未来需求的预测；
- 缺点：人员成本较高，人员素质要求高；
- 特点：短期、中期、长期需求全面掌握，适用行业大客户。
注：以上文档部分节选自《产品开发管理方法 • 流程 • 工具》一书。
