说“我想和你睡觉”的是臭流氓,说“我想在你身边醒来”的就是徐志摩。会说话,是一种能力。
骂对方 2B 这事儿,有点 low;淡淡地讲一句,“你在数字界和字母界都是一人之下万人之上”,让他咂摸两秒才品出味来,这玩意儿就高级那么一丢丢。
人与人的沟通,存在一个特别有意思的障碍。
你一定见识过这样的销售,介绍产品时,噼里啪啦讲你听不懂的专有名词。你一脸懵逼,他产生了错觉:小样的,服了吧。可惜,没有人会为自己的“无知”买单!我是来买东西的, 不是来看你装逼的;你是来卖东西的,不是来展示自己博学多才的。
真正牛逼的销售是,让客户一听就明白,而且给客户留下装逼的空间。
十多年前我初到北京,在中关村买电脑时认识了一个销售,印象深刻。你见过卖东西的比买东西的话还少吗?他就是这样的销售。
喋喋不休推荐更贵的产品,你让我掏腰包,我肯定有防备之心啊。
我陪老婆逛商城,她去楼上扫货,我在一楼看名表珠宝消磨时光,买不起咱还看不起吗。我这儿刚往柜台这么一站,售货员走过来了,“先生,有什么可以帮您”,眼前摆着的都是一些需要卖肾的玩意,我只能夹着钱包和尾巴灰溜溜的走了……
真正聪明的售货员,你看你的,不搭理你,等你一直盯着一个物件看,或者抬头要找人询问的时候,她适时地出现了。
销售的小伙显然是个聪明人,不咋吱声,直到拿 CPU 时,才问了我一句:“大哥,你咋不上双核的 CPU?”
Long long ago,双核的 CPU 刚出了没几个月,谁都知道好,但谁也都知道贵。我回了一句特别二逼的话:“双核哪好啊?”
一般的销售,可能立马掏出一张 Intel 的宣传单,“大哥,你看这个参数提高了 180%,那个性能提升了 250%……”除了主频缓存之外,我对 CPU 一窍不通,这恐怕说服不了我。
这小伙只讲了一句话:“大哥,双核的 CPU 和单核的 CPU,就像一个人用两只手做事和一只手做事的区别。”
这个比喻虽不够准确但非常形象。恰好我此前一只手擦伤,不能沾水,有几天都是像猫一样一只手洗脸,他这样一讲,我脑袋里浮现出来了两只手洗脸和一只手洗脸的场景……啊,原来效率提升这么多,上双核的,买!他赢了。
把专业的、复杂的、难懂的事情,用比喻的方式通俗易懂地讲给别人听,是一种非常高级的沟通技巧。
换了 CPU,自然也要换主板,这茬我忘了,主板比之前的预算也多出了小二百块。心里隐隐作痛,但是要面子不好意思换回来,只能从其他地方找补了。本来想弄个骚气的机箱,改个便宜的吧。这时,小伙又说了一句话:“大哥,你现在就好像家里装修的金碧辉煌,最后装大门了,你要装个破门!”
破门……这家伙还把爆破音说的缓慢又大声……
我一琢磨,这七八千攒的台式机,往家里一摆,哥几个来玩的时候一看,“哎呦,李明,换新电脑了,这得三四千吧?”我的心在暗暗滴血,“你瞎啊,八千,八千!”可那个机箱看着就像个便宜货……算了,还是原来的机箱吧,销售的小伙又赢了。
剩下的就是优待俘虏环节。“大哥,你知道好机箱和差机箱,最重要的差距是什么吗?” “ 电 源 ?” “大哥,你太懂行了,你明白这事儿啊,咱不能用便宜的!” “嗯,也是哈。”
给客户留下装逼的空间,让他买单的心情愉悦上下通畅。
人们其实并不讨厌装逼,只是讨厌装逼装的不好看,只是讨厌逼都让你装了我怎么办,你装一下我装一下,和谐社会才能安定团结。
记住:如果你让客户感觉自己是个白痴,其实最后你才是那个白痴。
把比喻用的这么风骚,我相信,这个小伙,绝对不会以后只是在中关村卖电脑这么简单。
我有一次去菜市场买木耳。
一个摊位打着旗子“小李木耳”,一问价格,真不便宜。
卖货的小伙一看我表情,“大哥,一分钱一分货,我这木耳,是木耳中的奔驰。”一下吸引我了,怎么着就是奔驰了呢?
接下来,进入教育客户模式……把我搞定了。
我估计,如果是个女性买家,他会说“我这木耳,是木耳中的 LV。”
永远不要在外行面前,表演自己的专业。
别人能听懂你在说什么,才最重要。如果听一场讲座,结论是“老师很牛逼,但我没听懂”,这老师绝对不是真的牛逼。
真正对专业掌握足够通透的人,一定可以把道理讲的浅显易懂。
如果你做不到,只能说明你还处在小河流水哗啦啦的阶段,距离大江大海的境界还远着呢。生活中,还有非要把打气筒说成单缸手动循环式空气压缩机的主,躲远点吧,他装起逼来, 容易伤害到你的脑细胞。
善用比喻,可以大大提升你的沟通段位。
你闺蜜一门心思想找个有钱人,告诉她,“女人要独立,再牛逼的副驾驶,都不如自己握着方向盘。”
你闺蜜感慨好男人找不着,马上安利她,“男人就这样,总想找个女人跟妈似的伺候自己,又不肯跟儿子似的听话,总希望女人跟闺女似的乖巧粘人,又做不到跟爹似的会疼人。” 你闺蜜好奇追求者怎么突然放弃了,和她讲,“有的事就像刮奖,刮出一个谢字就够了,没必要把谢谢惠顾四个字全部刮出来才舍得放手。”
你闺蜜喜欢的男神有女朋友,可以说,“球场上有守门员,球不照样进吗。”
你闺蜜老公过圣诞节没给买礼物,告诉她真相,“你见过给钓上来的鱼喂鱼饵的吗?”
多年前,我刚和我老婆谈恋爱,给兄弟看了照片。
这货说,“如果用植物来形容她,那她就是鲜花;如果用蔬菜形容她,那她就是白菜;如果用动物形容她,那她就是天鹅。”我足足用了好几秒钟,才反应过来踹他……
几年后,这兄弟家孩子才几岁报了 n 个学习班。
我去他家挤兑他,“世上的笨鸟有三种,一种是先飞的,一种是嫌累不飞的,还有一种最讨厌,自己飞不起来,就在窝里下个蛋,要下一代使劲飞的。”
奶奶个熊的,总算找补回来了,把当年的仇报了。
善用比喻的人,一定基于知识的渊博和深度的思考,以及对生活透彻的观察。
有人问我干什么事晚不晚,我会说,“种一棵树最好的时间是十年前,其次是现在。”有人说没心情上班,我会说,“一个小姐,不能有感觉了再接客。”
有人说没安全感,我会说,“一只站在树上的鸟,从来不会害怕树枝会断裂,因为它相信的不是树枝,而是自己的翅膀。”
有人抱怨工作环境差,我会说,“一个不会游泳的人,有没有泳池,都一个德行;一个会游泳的人,早上在脸盆里都能练闭气。”
当你把比喻用到极致,不仅语言精练节省时间,对方听着还回味绵长药效持久。
我曾看过一个网上的段子,相当有点意思:
用打麻将的精神去工作,这世上恐怕就没有什么干不好的工作。什么是麻将精神?
一,随叫随到,从不拖拖拉拉;
二,不在乎工作环境,专心致志;
三,不抱怨,经常反省自己,哎,又错了;
四,永不言败,推倒再来;
五,牌好牌坏都努力往更好的方向整;
六,最主要是从不嫌弃工作时间太长;
七,最最主要的是始终抱着能赢的心态。