系统规划与管理师英语题试题考点：规划设计活动

规划设计流程中的主要活动包括：服务需求识别、服务目录设计、服务方案设计（含服务模式设计、服务级别设计、人员要素设计、过程要素设计、技术要素设计、资源要素设计）、服务成本评估和服务级别协议设计。

规划设计从服务需求出发，终点为设计出符合业务需求和成果的服务方案：①需求阶段，客户结合服务目录的定义和自身要求，提出服务级别需求→②服务供方根据服务需求，进行服务模式设计、服务级别设计、服务要素设计等关键活动，同时兼顾成本控制和定价→③最终形成服务级别协议（Scrvice Level Agreement，SLA）、运营级别协议（Operational Level Agreement，OLA）和支持合同（Underpimjng Contract，UC）。

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  • 1、（  ） does not belong to the output of planning and design activities.
    A. Service Level Agreement
    B. Operational Level Agreement
    C. Underpinning Contract
    D. Management Contract
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    D
  • 2、The Service Design stage of the lifecycle, starts with () and ends with the development
    of a service solution designed to meet the documented needs of the business.
    A. the service activities
    B. the business requirements
    C. the business environment
    D. the improvement activities
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    B