引子
我婆婆从外面买来现成的食品，为了防止变凉。会把包装塑料袋和食物一起加热。本着沟通使用感情牺牲成本小的原则，到这种情况我都是用闲唠嗑的方式暗示这种方式对孩子将来有危害：“妈呀，塑料袋加热对孩子身体不好，现在看不出来，将来你抱不到重孙子你就想哭了吧。”这时候婆婆就会打开自己的话匣子老生常谈的说自己不想活那么久什么的。我的重点是想让她改正现在的做法，但是她说话给人的感觉就是：“反正自己也看不到，孩子将来怎么样她也不管。”虽然知道她不是这么想的，但是我听了心里确实挺憋屈的。重复几次之后，我只好请老公出山找她正式聊一聊请她改正。这种正式的聊法很伤，虽然老公和颜悦色，尽量委婉，免不了婆婆又是一顿哭，觉得自己受嫌弃。
工作中也是经常有这种事情，如果一开始就能从别人非正式的沟通中听懂别人真正要传达的信息，可以更有效的工作，还能避免一些感情伤害。
案例
案例一：个性化的小控件
之前同事和他下属聊天，同事是这么说：“你的用户服务意识很强，用户的需求都尽量满足，为此还做了很多个性化的小控件…… ”。同事想表达的意思是：“应该用平台化的思想来解决共性问题，不要做出一堆难以维护的小轮子。 ”结果他的下属没有领会到这一层意思，以为同事就是夸她服务意识强。
案例二：忙不忙
想说什么事儿之前不要问人家忙不忙。这个问题人家不好回答。人家有事儿，但是说忙又直接把你给拒绝了不好。说不忙也不对，确实忙着呢。所以最好直接说事儿。如果被别人问到忙不忙也可以直接问：“你有什么事情？”
案例三：出了问题不要紧
很多的领导，在员工出了问题之后会首先进行安抚说这个问题不大，不会影响你什么，不用往心里去或者不是你个人的原因之类的。这时候一定要注意：一旦出了问题，不仅对公司还是对个人，没有影响是不可能的。不从自己身上找原因是不对的。领导心里完全没有责怪你也不是不可能的，他只是不想因为你心里压力太重，问题处理不冷静。所以就算领导表现的很大度，也要像被骂一顿一样好好自省。
总结
要能听懂别人的话，很重要的一点是要有较高的认知。认知的提升就是硬实力了，需要多给自己充电。
