1.软件运营服务(SaaS)的概念
计世资讯（CCW Research）认为，软件运营服务(SaaS, Software as a Service)是指用户获取软件服务的一种新形式。它不需要用户将软件产品安装在自己的电脑或服务器上，而是按某种服务水平协议（SLA）直接通过网络 向专门的提供商获取自己所需要的、带有相应软件功能的服务。
2.软件运营服务(SaaS)的特点
计世资讯（CCW Research）认为，对用户而言，和应用传统软件相比,软件运营服务(SaaS)具有四大特点,即低建设成本、低维护成本、低应用门槛、低投入风险。
软 件运营服务（SaaS）是一种通过Internet提供软件的模式，厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据自己实际需求，通过互联网向厂 商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务。用户不用再购买软件，而改用向提供商租用基于 Web的软件，来管理企业经营活动，且无需对软件进行维护，服务提供商会全权管理和维护软件，让用户随时随地都可以使用其定购的软件和服务。对于许多小型 企业来说，SaaS是信息化的一种新型模式，它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要。在这种模式下，客户不再象传统模式那样花费大量投资 用于硬件、软件、人员，而只需要支出一定的租赁服务费用，通过互联网便可以享受到相应的硬件、软件和维护服务，享有软件使用权和不断升级。
3.软件运营服务（SaaS）的特征
计 世资讯（CCW Research）认为，不是目前所有的软件都能采用SaaS方式提供，为适用SaaS模式，传统软件需要对架构进行改变，需要对增加相关的运营支撑系 统。不仅在技术要求不一样，软件运营服务（SaaS）在销售模式和商业模式上也与传统软件大不一样。前者收取的是按需而付费的服务费，而后者采用的许可证 方式。
