目录

  • 1，四种业务模式
  • 2，三种电商模式
  • 2.1 运营模式：“流量运营”->“精细化用户运营”
  • 2.2 三种电商模式
  • 3，电商客户生命周期
  • 4，电商指标体系


1，四种业务模式

（1）B2B：企业卖家——企业买家，例如阿里巴巴汇聚各行业供应商信息，也有企业建立自己的B2B网站，企业间交易量一般很大。
（2）B2C：企业卖家——个人买家，企业店铺与个人用户交易，例如天猫、亚马逊。
（3）C2C：个人卖家——个人买家，例如淘宝，个人在淘宝开设店铺做买卖。
（4）O2O：卖家线上售卖——买家线下取货/换货，O2O是B2C的升级，用户可以直接参与线下消费，例如优衣库天猫旗舰店与线下实体店售卖相同商品，用户可以线上购买，线下提货。

2，三种电商模式

2.1 运营模式：“流量运营”->“精细化用户运营”

电商行业业务架构 电商行业业务模式_电商行业业务架构

2.2 三种电商模式

在线零售商必须了解自身和买家之间的关系，因为这一关系决定市场策略、购物车大小等各方面电商要素。——凯文 · 希尔斯特罗姆《精益数据分析》

年度重复购买率：去年购买过商品的买家数/今年购买过商品的买家数

（1）用户获取模式
年度重复购买率<40%：重心应放在新用户的获取上，这种情况下，忠诚度计划不会带来长远效益。

（2）混合模式
年度重复购买率为40%-60%：需要兼顾新用户获取和回头客的招揽。

（3）忠诚度模式
年度重复购买率>60%：重心应放在客户忠诚度上，即鼓励忠诚的回头客更加频繁地消费。

三种电商模式并没有优劣之分，电商公司在不断发展成熟过程中，会经历不同模式，重要的是根据当前所处的模式，指定相应的用户经营策略。

3，电商客户生命周期

参考《精益数据分析》，做了些修改。

电商行业业务架构 电商行业业务模式_电商指标体系_02

4，电商指标体系

推荐神策数据-指标拆解工具。
https://www.sensorsdata.cn/target_disassembly/target.html?id=1c054a23-a10c-41c2-a8bf-e9ecc00e4d07电商行业业务架构 电商行业业务模式_电商运营_03
除此之外还有电商的数据看板
https://family.demo.sensorsdata.cn/dashboard/?project=EbizDemo&product=sbp_family&id=421&dash_type=lego
电商行业业务架构 电商行业业务模式_电商行业业务架构_04
人人都是产品经理：电商行业总结：一套完整的电商行业数据指标体系

参考《精益数据分析》、《数据分析思维 分析方法与业务知识》