一、工作要求:
按照公司标准独立完成计算机、办公设备、应用软件日常维护
计算机软硬件及周边设备日常维护
视频会议系统或多媒体设备的日常维护
日常IT支持、服务需求受理,并快速响应和处理
小型应用系统的日常维护
二、团队资源:
操作手册,办公电脑装机规范,小组内成员协助
网络运维:AA
数据中心机房运维:BB
OA系统运维:CC
财务系统运维:DD
三、任务完成标志:
运维单日清,一般故障当天之内完成;严重问题需上报处理
四、工作方法:
例如:
1.如何提问:
阅读:学会提问(原书第10版)
2.每日工作要求:
上班后,第一项工作查看企业邮件,OA流程,回顾昨天未完成工作内容;
3.工作汇报操作:
内容:今天(本周/本月)做了什么、取得了哪些进展、遇到了哪些困难、明天(下周/下月)准备做什么。
时间:每日早会,每周小组会议,每月工作汇报,季度绩效总结
4.故障处理流程:
信息收集:收集故障时间、受影响业务地址、故障现像等信息
故障判断:根据收集的信息对故障范围和类型进行判断
故障定位:查看告警、配置、日志,进行故障定位
故障排除:通过查询系统状态、实际验证等方法确认系统已正常运行