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今天销售总监因为苏州的ocs业务的关系,客户认为每年的服务几乎都一样,没有任何创新及创意,所以特别请了splunk小组到苏州拜访用户,初期认为今天的拜访可能又是无意义的拜访,正当我把笔记本打开的时候,连接到投影仪,这时候客户说,这是什么东西啊,当场客户很不客气的询问,这种监控东西,对我们有用吗,有多少人用这个东西
这时候的我,利用splunk 的特性,不告诉用户这是splunk ,马上询问客户说,你一般会所做的ocs 项目是哪些呢,客户说有几个项目他们会了解,但是这都是厂家要提供的,当时我问用户,如果是厂家提供,如果临时发生问题,或者是数据库发生了任何问题,这时候厂家需要时间来处理的时候,可能会影响用户的作业问题,ˊ这时候我问用户你担部担心呢,用户马上告知当然担心,这时候话题就从此打开
客户马上非常关心的是一般OCS 的作法你的功能可以达到什么呢,到底可不可以告诉我们,你们的平台可以不可以达到
一 即时的错误信息的告知
二 表单空间的状况,哪个表单用了多少空间的监控
三 有多少与数据库连线
四 数据库目前用了多少的硬盘空间
五 CPU RAM I/O
六 审计功能
这时候我轻轻松松的打开splunk 告诉用户你看,你要的我全部提供,而且一般OCS只能做事后的ˋ追踪及相关的人工报表,在splunk 平台上可以看到即时信息,而且让用户轻轻松松管理数据库,而且我们的平台不仅如此甚至如果看到一个监控仪表盘上的尖峰值这时候我还可以提供Drill down 的功能马上用鼠标点击图表产生原始数据,让用户可以简单的看到到底为何因,而且在平常的时候用户也可以即时观看数据库的所有状况,不用在等OCS厂家到场解决问题
然而我告诉用户,今天数据库可能安装在任何的文件平台例如UNIX,这时候如果是服务器发生问题,那怎么办,所以我也告诉用户在splunk 平台上,我可以甚至监控到每个服务的状况,让整个企业的作业非常容易来解决IT 管理的问题,所以对于此应用,splunk 是一个唯一选择
后来用户告诉我,这样他们跟厂家配合起来就容易多,从基本固定时间做服务以外,让厂家提出相关的未来扩充的建议,一方面用户也可以时时了解数据库及服务器的状况,让整个作业流程得以顺利,也不用临时要厂家来帮忙的时候还需要等一段时间厂家才会到场,所以splunk 对他们而言是最佳选择
从这件事情看来,ocs搭配才是真正可以帮助到用户的忙,而且利用这样的平台可以互相用同样的语言来进行沟通甚至可以用户得以解决未来的规划及现今的问题,这就是splunk的好处
所以看起来,splunk 这真的是为人性思考的一的IT 搜索平台
今天是一个非常棒的一天,把心情故事分享给网友们