这个问题得从从手工处理弊端来讲：手工处理一方面无法对整个流程状况进行有效跟踪、了解，另一方面难免出现人为的失误和时间延误导致效率低下，特别是无法进行量化计算统计，不利于查询、报表及绩效评估。
具体的现象如下：
很多时间和精力浪费在事务的传递和内部的协调上，处理过程低下，容易导致市场和客户反应滞后；对于没有规范业务流程的某些业务责任不明确容易造成管理上的真空；对于有规范业务流程的业务因缺乏管理进程的记录和跟踪，实际操作过程中，人为干扰因素非常大，导致有标准无法按标准落实的情况存在；企业数据和知识得不到充分利用；处理时间、费用、效率无法控制和度量；关键业务流程常常因各种因素原因造成时间上的黑洞和延误；过分依懒纸张不仅浪费，而且拖延了企业发展步伐；无法实现表单的查询、检索、统计等；内部的信息化设别得不到充分利用……
