IBM于2009年下半年提出了ISM（整合服务管理）的概念，并在今年4月的IBM整合服务管理中国巡展过程中对ISM的具体概念及实现进行了描述（详情请访问直播页面）。IBM认为ISM体现了Tivoli产品的特性（即可视化、可控化和自动化），并将其比作“智慧的地球”的操作系统。
8月31日，北京，通过媒体访谈，IBM Tivoli软件全球战略和开发副总裁 Jamie M.Thomas女士向51CTO等媒体介绍了ISM的发展路线及趋势，并分享了ISM在部分行业的应用实践。
给行业用户的建议 预测并管理“未来”
很多行业用户都在通过信息化技术手段来服务业务应用。对于企业来说，从硬件到软件，再到业务服务，IT架构中的每一个环节都将面临管理的需求。Jamie M.Thomas女士认为行业用户对IT及业务服务不同程度的管理能力会影响自身的发展。她表示，“是否是行业领导者的一个很重要的区别在于，我们的客户只是能够管理现在的架构和体系；还是能够把这种架构和体系的信息预测到，以及能把未来一些风险和安全方面的问题都能够预先管理起来。建立后者这种能力是区分一个客户是否是行业领导者的一个很重要的特点。”
IBM Tivoli软件全球战略和开发副总裁 Jamie M.Thomas女士
ISM发展历程：从管理基础架构到优化业务服务
从服务管理到整合服务管理，企业对ISM的需求体现了怎样的特征？企业从以前管理单个的独立系统，包括一些应用、系统、网络、主机、存储，发展成为管理服务链连接成的一个整体系统。Jamie M.Thomas女士认为这是ISM发展的一个很重要的变化。
ISM发展路线图
如上图所示，Jamie M.Thomas女士介绍了ISM的发展路线，她表示，“这张图向大家展示了我们在ISM整个发展中的历程。图左方把所有系统架构管理起来是第一步，这里面把所有独立的应用、安全、网络、系统有效的管理起来，这是作为ISM整个发展的第一个步骤。从第一步到第二步过渡期间，我们建立了很多标准和一些服务水平协议，我们考虑的东西很多，比如要管理哪些资产、在管理过程中对成本的要求。通过建立相应的指标和系统，能够把我们管理IT的目标和管理我们自己业务的目标紧密联系起来，这是很重要的一个步骤。”
“在第二个步骤中，业务的操作人员已经变成主角，他们能够看见一个很完整的列表，就是关于业务的那些指标和相应的关键信息，他们可以做很多操作，比如原来是一个比较低等级的业务，但是他们能够通过我们的系统，很容易的把它变成一个高等级的系统。他能够通过这个系统达到自己业务的需求。”
“第三个步骤，我们实现了一个很重要的目标，将IT和业务有机联系起来。IT系统能够很灵活的根据业务需求改变自己的状况。在这个过程中，云计算将是一个很重要的方式，通过一些标准和可扩展的平台，将IT的变化和业务的变化做非常有效的整合。”
ISM行业应用实践
配合ISM发展历程的图示，Jamie M.Thomas女士列举了一些ISM在具体行业应用中的实践场景。“举一个金融公司的例子，这个公司的架构体系介乎于第二层和第三层之间，这家公司已经很清楚地知道自己体系架构的状况，包括架构的可用性和性能。他们有很多种SOA架构的应用，SOA架构的应用本身跑在非常多的不同的服务器端。ISM帮助这家公司通过把整个架构虚拟化，从而可以很灵活地预测不同的应用在不同时刻对系统的要求。根据应用不同的需求，他能做到让整个IT系统很灵活地反映业务的需求。” Jamie M.Thomas女士谈到，“另一个例子，在能源行业中我们的客户通过ISM架构轻松的将很多业务数据拿到数据中心里进行分析和处理。在资产管理方面，通过ISM可以监控所有在现实世界当中各种不同状态的资产，能把它的状态反映出来，根据不同的状态再做很多相应不同的变化。这是“智慧的地球”实现的关键，这是通过ISM实现资产管理的能力”
“ISM在医疗行业的应用实例。在日本的一家医院里我们将所有的设备都加上了RFID标签，这样在计算机系统里我们的客户能实时知道这些不同设备的实际状况。大家都知道，医院里的设备都是非常昂贵的，通过这样的监控系统我们能做到几件事情，一是我们能把所有设备有效利用起来，因为我们准确地知道它当时的状态，在节省成本方面起到很大的作用；二是在物品管理方面，我们能把各种医院里的资产和IT系统紧密连接起来，从而把它应用得更有效率。”
实现云计算 自动化很关键
今年IBM整合服务管理中国巡展过程中，IBM曾表示将ISM视作其云计算技术及解决方案的基础。Jamie M.Thomas女士通过本次的媒体访谈进一步强调了ISM对于云计算的价值。“实现云计算主要分成三个主要步骤。第一，系统整合；第二，虚拟化；第三，自动化。构建云计算的过程中，把所有的物理设备和服务做标准化是非常重要的。在云计算模式下应用软件会逐渐变成一种形式，不会有专有的一种硬件和软件，所有硬件和软件都是跑在云计算的平台上。”Jamie M.Thomas女士谈到,“在自动化这个步骤里，当我们的业务对应用有很高的性能需求的时候，基于ISM的云计算平台能把需要的资源调动起来；同时，我们还建立了度量体制，我们能够知道业务应用对我们IT资源的消耗程度。这也是使我们进一步把业务和IT整合起来的非常关键的因素。把自己的所有硬件环境简单化、标准化、自动化，这是云计算很容易实现的一个目标。通过ISM我们很容易根据业务的需求调整我们的工作负载。”
给中小企业的建议 管好基础才适合稳定发展
IBM此前针对中小企业（GMB）专门推出了Tivoli Foundations整合服务管理解决方案。对于希望通过IT帮助自己成长的中小企业来讲，IBM为他们的成长需求提供了怎样的建议？Jamie M.Thomas女士向51CTO记者表示，“举一个关于安全方面的例子，单点登录这个解决方案。作为中小型企业，在开始的时候如果能够把风险和潜在的一些问题管理得很好，实际上是你成长的一个很重要的基础。因为IBM有很多收购小公司的经历，IBM对小公司的运作中存在的问题都是非常清楚的。IBM中小型解决方案把中小型客户的关心问题都已经考虑在内。从企业还比较小的时候，它的对于安全、对于风险的管理是和IBM整体作为大众的解决方案是同源的。作为中小企业，如果你不把一些很基础的问题从开始就管理好，很可能成长到下一个规模的时候，你就要把这些东西推倒，并重新建立，这对中小企业是非常致命的。”
