（1） 信息化基础知识：
n 信息:是有一定含义的数据，是人们来描述客观世界的知识；信息是加工处理后的数据，是食物存在或运行状态的表达；信息是对决策或者行为有现实或者潜在价值的数据。
n 信息化是工业社会向信息社会的动态发展工程。
n 国家信息化体系要素：
1)信息技术应用
2）信息资源 3）信息网络 4）信息技术和产业 5）信息化政策法规和标准规范
n 信息化指导思想：信息化带动工业化，工业化促进信息化，两化融合
n 战略方针和战略目标
方针：统筹规划、资源共享、深化应用、务求实效、面向市场、立足创新、军民结合、安全可靠
目标：根本转变 跨越发展 增强能力
n 我国信息化发展的战略要点：
1）推进国民经济信息化
2）推行电子政务
3）建设先进网络文化
4）推进社会信息化
5）完善综合信息基础设施
6）加强信息资源的开发利用
7）提高信息产业 竞争力
8）建设国家信息安全保障体系
9）提高国民信息技术应用能力，造就信息化人才队伍
（2） 电子政务：
n 电子政务的概念和内容
概念：指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间、和部门分隔的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。
内容：政府对政府、政府对企业、政府对公民
n 电子政务的指导思想和指导原则
指导思想：转变职能、提高效率、加强监管；增强科学性、协调性和民主性；提高依法执政能力
指导原则：统一规划，加强领导，需求主导，突出重点；整合资源，保障安全。
n 电子政务建设的目标和主要任务
目标：形成初步框架，为发展打下基础
八项任务：政府网络、业务系统、信息资源、公开服务、保障体系、标准化体系、培训与考核、法制建设
（3） 企业信息化：
n 企业信息化概述、：指企业以业务流程的优化和重构为基础，利用计算机技术、网络技术和数据库技术，控制和集成化管理企业生产经营活动中的各种信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争力。
n 企业资源计划（ERP）：是一个有效地组织、计划和实施企业的内外部资源的管理系统，它依靠IT技术与手段来保证企业信息的集成性、实时性和统一性。
n 客户关系管理（CRM）：就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。
n 供应链管理（SCM）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制
n 电子商务：基于互联网、广播电视网和电信网络等电子信息网络的现代信息技术工具和在线支付方式进行商务活动
类型：B2B(企业与企业) B2C（企业与消费者） C2C（消费者与消费者） G2B（政府与企业）
（4） 商业智能：
n 商业智能的三个层次： 1）数据报表 2）多维数据分析 3）数据挖掘
