今天也是没事，突然想起这个话题，以前做HELPDESK时经常接到用户打电话说某某网站打不开，无法联网，当然在招聘HELPDESK工程师时，我也会问到这个问题，看看对方是一个技术控还是一个面瓜。
在我接触的这些做桌面的人里，还是有相当大的一部分人不学无术的，这么一个简单问题也不知道怎么做，天天就会说我连不上用户该怎么办。
我要回答这个问题，基本的思路是这样，当你现场解决这个问题时，走到用户电脑前，你先判断一下是他一个人连不上网，还是整个办公室的都上不去网，来判断是不是一个网络设备的问题。所有人联不上网就去找管网络的，看看是不是设备挂了。 如果是一个人的问题，先看一下用户是否获取了正确的IP地址，有些做桌面工程师的，连IP地址都不清楚，这种人真不少。 打开DOS或者是POWERSHELL，输入 ipconfig /all 有些人还在问，用户的IP地址是169开头的，你自己百度去，这是为什么。
然后你就开始你的PING来测试， ping 127.0.0.1 正常，证明IP协议是工作的，不正常就重装这个TCPIP协议。 ping 网卡地址，正常，证明网卡是工作的，也就是你的网卡驱动是好的。不正常你就把网卡驱动重新安装试一下。 ping 网关，如果正常，证明这台电脑和网关通信正常，如果不正常，那基本不可能，否则你这台电脑就不可能有IP地址。 ping dns服务器地址，如果正常，证明这台电脑到DNS通信正常。如果不正常你就得去看DNS服务器是否挂了。
以上只是简单的看了一下网络层面的东西。还有好多辅助命令看检查状态的。比如说tracert 一个地址，看看是卡死在哪个网络设备了 nslookup 看一下地址解析是否正常。 route print 看一下路由 arp -a 看看二层的信息
上面基本就差不多了。如果还是打不开某个网站，在判断路由层面的问题没有，那就要看看是不是浏览器坏啦，对方网站是不是挂了。有时要学会看IE里网页的源代码，通过一些报警信息很容易发现问题。
还有如果是打不开某个应用，可以先用netstat -an，看看这个socket是怎么构成的。然后用telnet IP地址加端口号，看看指定的端口是否打开了。
有很多有趣的工具，比如tcping.exe ，我原来收集了好多这样的工具，因为也没有过多的网络的活，基本也给忘差不多了。
上面写的这些东西，如果你去面试一下HELPDESK工程师，如果面试管问这种问题，你咔咔一回答，基本上面试官都会懵，因为他压根都不清楚会有这么多技术细节。做网络，你不把CCIE的那几本书看上几遍到背下来的状态，把IP V4包头的每一位背下来，你还算是做网络的人吗，而这些都是一个基本的入门知识。
