故障处理是指在故障发生之后，采取措施，使系统尽快恢复正常
1、首要任务，使系统恢复正常
2、找到故障原因，避免下一次故障更为重要
故障处理对工程师的要求
1、沉着冷静，处乱不惊
2、精通各种技术原理
3、熟悉相关产品特性
4、具备丰富的经验
一、排除故障思想
二、
三、结构化排除故障流程
四、各个层可能存在的问题（分类——>询问信息——>证实——>上报——>协调——>更新——>报告）
物理层
1、设备掉电
2、线缆损坏
3、线缆未连接
4、网口故障
5、连接端口错误
6、收发器故障
7、中间节点问题
8、板卡问题
9、……
数据链路层
1、不正确地配置接口（vlan划分）
2、不正确的封装设置（trunk、PPP）
3、端口故障（速率工作模式不匹配）
4、配置错误引起环路
5、链路聚合端口不一致
6、……
网络层
1、没启用路由器协议
2、启用错误的路由器协议
3、IP地址配置错误
4、子网掩码配置错误
5、网关配置错误
6、未配置路由条目
7、配置路由条目错误
8、认证错误
9、……
传输层
1、添加ACL中的permit
2、未添加ACL中
3、……
