2007-12-16 20:10
二、排查系统蓝屏错误

在计算机的使用过程中，经常会遇到蓝屏的情况。对于初学者来讲，好像就是一场电脑灾难，不知所措。如果我们按照屏幕提供的解决信息，对症下药，要对付蓝屏也不是一件难事。


(一)排除Windows 2000蓝屏死机故障

1.为什么会出现蓝屏死机

从理论上讲，纯32位的Windows 2000是不会出现死机的，但是这仅仅是理论上。病毒或硬件和硬件驱动程序不匹配等原因将造成Windows 2000的崩溃，当Windows 2000出现死机时，显示器屏幕将变为蓝色，然后出现Stop故障提示信息。

在Windows 2000中，蓝屏信息通常分为停止消息和硬件消息。其中停止消息是指当Windows 2000的内核发现一个它不能够恢复的软件错误时候产生的错误消息。硬件消息是指当Windows 2000发现一个严重的硬件冲突时产生的错误消息。

通常，出现的蓝屏信息可以分成独立的几部分，每部分包含有有价值的错误处理信息。这几部分包括：

bug检查部分：这是蓝屏信息中包含实际出错消息的位置。在这部分中，你应该注意的是出错代码(即是“Stop”后面的十六进制数字)和错误符号(就是紧跟在出错代码后的单词)。

推荐用户采取行动部分：这部分经常包含一些一般的指导你如何纠正错误的步骤的消息。

调试端口信息部分：这部分包含有你应该如何设置你的内核调试器的信息。内核调试器是让你可以通过手工连接到计算机并对进程进行调试的工具。

2.常规解决方法

(1)首先使用新版杀毒软件检查计算机上是否有病毒。

(2)如果Windows 2000可以启动，请检查“事件查看器”中的信息，以确定导致故障的设备或驱动程序。启动“事件查看器”的方法是：依次点击“开始→设置→控制面板→管理工具→事件查看器→系统日志”。

(3)如果不能启动计算机，试着用“安全模式”或“最后一次正确的配置”启动计算机，然后删除或禁用新安装的附加程序或驱动程序。如果用“安全模式”启动不了计算机，可使用“修复控制台”。“修复控制台”可以禁用一些服务、重新命名设备驱动程序、检修引导扇区或主引导记录。

(4)拆下新安装的硬件设备(内存、适配卡、硬盘、调制解调器等)。

(5)确保已经更新了硬件设备的驱动程序，以及系统有最新的BIOS，在BIOS中禁用内存缓存功能。

(6)运行由计算机制造商提供的系统诊断工具，尤其是内存检查。

(7)检查Microsoft兼容硬件列表(HCL)，确保所有的硬件和驱动程序都与Windows 2000兼容。HCL.txt在Windows 2000安装光盘\Support文件夹中。

(如果无法登录，请重新启动计算机。显示可用的操作系统列表后，按下F8键。在“高级选项”屏幕上，选择“最近一次的正确配置”选项启动计算机。

注意：使用最近一次的正确配置时，将丢失上一次成功启动以来所做的系统设置更改。

3.特殊的蓝屏信息

Stop消息：0x0000000A故障(设备已经安装)

说明文字：IRQLNOTLESSOREQUAL

通常原因：驱动程序使用了不正常的内存地址。

解决方法：如果Windows 2000还可以启动，则检查“事件查看器”中显示的相关信息，确定引起问题的设备或驱动程序；关掉或禁用一些新安装的驱动程序，并删除新安装的附加程序；拆下一些新安装的硬件；确保已经更新了硬件设备的驱动程序，以及系统有最新的BIOS，在BIOS中禁用内存缓存功能，例如Cache或Shadow；运行由计算机制造商提供的系统诊断工具，尤其是内存检查；检查Microsoft兼容硬件列表(HCL)，确保所有的硬件和驱动程序都与Windows 2000兼容；重新启动计算机，选择“最后一次正确的配置”启动计算机。

Stop消息：0x0000000A故障(刚加入新设备时)

说明文字：IRQLNOTLESSOREQUAL

通常原因：驱动程序使用了不正常的内存地址。

解决方法：在安装过程中，屏幕上提示“安装程序正在检查计算机硬件配置”时，按下F5键，根据提示选择合适的计算机类型。例如，计算机是单处理器时，请选择“标准PC”；在BIOS中禁用内存缓存功能，拆下所有适配卡，并断开所有不是启动计算机所必需的硬件设备，再重新安装Windows 2000；如果系统配有SCSI适配卡，请向适配卡销售商索取最新的Windows 2000驱动程序，禁用同步协商功能，检查终结头和设备的SCSI ID号；如果系统配有IDE设备，设IDE端口为Primary。检查IDE设备的Master/Slave/Only设置。除了硬盘，拆下其他所有的IDE设备；运行由计算机制造商提供的系统诊断工具，尤其是内存检查；检查Microsoft兼容硬件列表(HCL)，确保所有的硬件和驱动程序都与Windows 2000兼容；选择“最后一次正确的配置”启动计算机。

Stop消息：0x0000001E故障

说明文字：KMODEEXPTIONNOTHANDLED

通常原因：磁盘故障。

解决方法：检查是否有充分的磁盘空间，尤其是新安装；禁用Stop消息中显示的驱动程序和所有新安装的驱动程序；如果所使用的视频驱动程序不是Microsoft提供的，试着切换到标准VGA驱动程序或者由Windows 2000支持的合适的驱动程序；确保系统有最新的BIOS；选择“最后一次正确的配置”启动计算机。

Stop消息：0x00000023和0x00000024故障

说明文字：FATFILESYSTEM或NTFSFILESYSTEM

通常原因：严重的驱动器碎片、超载的文件I/O、第三方的驱动器镜像软件或者一些防病毒软件出错。

解决方法：禁用一些防病毒软件或者备份程序，禁用所有碎片整理应用程序；运行Chkdsk/f检修硬盘驱动器，然后重新启动计算机；选择“最后一次正确的配置”启动计算机。

Stop消息：0x0000002E故障

说明文字：DATABUSERROR

通常原因：系统内存中的奇偶校验错误。

解决方法：运行由计算机制造商提供的系统诊断工具，尤其是内存检查；在BIOS中禁用内存缓存功能；试着用“安全模式”启动。如果“安全模式”可启动计算机，试着更改为标准VGA驱动程序。如果这不能解决问题，可能须要用另外的视频适配卡(“兼容硬件列表”中列出了兼容的视频适配卡)；确保已经更新了硬件设备的驱动程序，以及系统有最新的BIOS；拆下一些新安装的硬件；选择“最后一次正确的配置”启动计算机。

Stop消息：0x0000003F故障

说明文字：NOMORSYSTEMPTES

通常原因：驱动程序没有被完全清除。

解决方法：删除一些新安装的软件，包括备份工具或磁盘工具，例如碎片整理和防病毒软件。

Stop消息：0x00000058故障

说明文字：FTDISKINTERNERROR

通常原因：在容错集的主驱动器中发生错误。

解决方法：用Windows 2000引导软盘，从镜像(第二个)系统驱动器启动计算机；选择“最后一次正确的配置”启动计算机。

Stop消息：0x0000007B故障

说明文字：INACCESSIBLEBOOTDEVICE

通常原因：在I/O系统的初始化过程中出现问题(通常是引导驱动器或文件系统)。

解决方法：检查计算机上是否有病毒。这个Stop消息通常在引导扇区有病毒时出现；使用“修复控制台”来修复驱动器；拆下新安装的硬盘驱动器或控制卡；如果系统配有SCSI适配卡，请向适配卡销售商索取最新的Windows 2000驱动程序，禁用同步协商功能，检查终结头和设备的SCSI ID号；如果系统配有IDE设备，设IDE端口为Primary。检查IDE设备的Master/Slave/Only设置。除了硬盘，拆下其他所有的IDE设备；运行CHKDSK。如果Windows 2000不能启动CHKDSK，则必须把硬盘拆下并连接到另一个Windows 2000系统上，然后用CHKDSK命令检查该硬盘；选择“最后一次正确的配置”启动计算机。

Stop消息：0x0000007F故障

说明文字：UNEXPECTEDKERNELMODETRAP

通常原因：硬件或软件问题，硬件失效。

解决方法：运行由计算机制造商提供的系统诊断工具，尤其是内存检查。这个Stop消息经常出现在错误或误配内存的情况下；在BIOS中禁用内存缓存功能；试着拆下或替换硬件和其他外围设备；检查Microsoft兼容硬件列表(HCL)，确保所有的硬件和驱动程序都与Windows 2000兼容。这个问题可能是由于不兼容的主板引起的；选择“最后一次正确的配置”启动计算机。

Stop消息：0x00000050故障

说明文字：PAGEFAULTINNONPAGEDAREA

通常原因：内存错误(数据不能使用分页文件)。

解决方法：卸掉所有的新近安装的硬件；运行由计算机制造商提供的所有系统诊断软件。尤其是内存检查；检查是否正确安装了所有新硬件或软件，如果这是一次全新安装，请与硬件或软件制造商联系，获得可能需要的任何Windows更新或驱动程序；禁用或卸载所有的反病毒程序；禁用BIOS内存选项。

Stop消息：0x0000077故障

说明文字：KERNELSTELSTACKINPAGEERROR

通常原因：无法从分页文件将内核数据所需的页面读取到内存中。

解决方法：使用反病毒软件的最新版本，检查计算机上是否有病毒。如果找到病毒，则执行必要的步骤把他从计算机上清除掉。请参阅制造商提供的所有系统诊断软件，尤其是内存检查；禁用BIOS内存选项。

Stop消息：0x00000079故障 说明文字：MISMATCHEDHAL

通常原因：硬件抽象层与内核或机器类型不匹配(通常发生在单处理器和多处理器配置文件混合在同一系统的情况下)。

解决方法：要解决本错误，可使用命令控制台替换计算机上错误的系统文件。

单处理器系统的内核文件是Ntoskml.exe，而多处理器系统的内核文件是Ntkrnlmp.exe，但是，这些文件要与安装媒体上的文件相对应；在安装完Windows 2000后，不论使用的是哪个原文件，都会被重命名为Ntoskrnl.exe文件。HAL文件在安装之后也使用名称Hal.dll但是在安装媒体，但是在安装媒体上却有若干个可能的HAL文件。

Stop消息：0x0000007A故障 说明文字：KERNELDATAINPAGEERROR

通常原因：无法从分页文件将内核数据所需的页面读取到内存中(通常是由于分页文件上的故障、病毒、磁盘控制器错误或由故障的内存引起的)。

解决方法：使用反病毒软件的最新版本，检查计算机上是否存在病毒。如果找到病毒。则执行必要的步骤把他从计算机上清除掉，请参阅犯病毒软件文档了解如何执行这些步骤；如果计算机已使用NTFS文件系统格式化。可重新启动计算机，然后在该系统分区上运行Chkdsk/f/r命令。如果由于错误而无法启动命令，那么使用命令控制台，并运行Chkdsk/r命令；运行由计算机制造商提供的所有的系统检测软件，尤其是内存检查。

Stop消息：0xC000021A故障 说明文字：STATUSSYSTEMPROCESSTERMINATED

通常原因：用户模式子系统，例如Winlogon或客户服务器运行时子系统(CSRSS)已被损坏，所以无法再保证安全性。

解决方法：卸掉所有新近安装的硬件；如果无法登录，则重新启动计算机。当出现可用的操作系统列表时按下F8键，选择“最后一次正确的配置”选项启动计算机；运行故障恢复台，并允许系统修复任何检测到的错误。

Stop消息：0xC0000221故障 说明文字：STATUSIMAGECHECKISU7MMISMATCH

通常原因：驱动程序或系统DLL已经被损坏。

解决方法：运行故障复控台，并且允许系统修复任何检测到的错误；如果在内存添加到计算机之后，立即发生错误，那么可能是分页文件损坏，或者新内存有故障或不兼容。删除pagefile.sys并将系统返回到原来的内存配置。

(二)排除Windows XP蓝屏死机故障

Windows XP是基于Windows 2000的操作系统，其蓝屏错误(Stop错误)与Windows 2000类似。

1.常规解决方法

(1)重新启动计算机。

(2)确保所有新的硬件或软件均已安装正确。每次拔下一个新的硬件设备，看一下是否能消除错误。如果能消除，请转到(3)。更换任何经本测试证实有问题的硬件。也可以尝试运行计算机制造商所提供的硬件诊断软件。如果是新安装的硬件或软件，请联系制造商以获取可能需要的Windows XP更新版或驱动程序。

(3)依次点击“开始→帮助和支持→获取支持”，或在Windows XP新闻组中查找信息(位于“请求帮助”下)，然后点击左侧一栏中的从Microsoft获得帮助。

(4)依次点击“开始→帮助和支持”然后点击Fixing a problem(纠正问题)(位于“选择一个帮助主题”下)，从而得到疑难解答程序的列表。

(5)检查Microsoft硬件兼容列表(HCL)，确认是否所有硬件和驱动程序都与Windows XP兼容。若要查看最新版本的HCL，请访问Microsoft Web站点([url]http://www.microsoft.com/hcl/[/url])。

(6)禁用或删除任何新安装的硬件(内存、适配器、硬盘、调制解调器等)、驱动程序或软件。

如果可以启动Windows XP，请检查“事件查看器”中的“系统日志”，查找可能有助于识别导致问题的设备或驱动程序的其他错误消息。启动“事件查看器”的方法是：依次点击“开始→设置→控制面板→性能和维护→管理工具”，双击事件查看器将其打开，然后双击系统日志进行查看。

如果无法启动Windows XP，可尝试以安全模式启动计算机，然后删除或禁用任何新添加的程序或驱动程序。若要以安全模式启动计算机，请重新启动计算机，并在看到可用操作系统列表时，按下F8键。在“高级选项”屏幕上，选择“安全模式”启动。

(7)如果可以接入Internet，请访问Microsoft支持站点([url]http://www.microsoft.com/support/[/url])。搜索Microsoft知识库，查找“Windows XP Professional”及与接收到的Stop错误有关的数字。例如。如果显示消息“Stop:0x0000000A”，则搜索0x0000000A。

(利用最新版本的反病毒软件，检查计算机上的病毒。如果发现病毒，则执行必要的步骤将其从计算机上除掉。有关步骤，请参阅反病毒软件的说明。

(9)核查硬件设备驱动程序和系统BIOS是否为最新的版本。硬件制造商可以帮助你确定最新的版本或获取这些最新版本，禁用BIOS内存选项

(10)运行计算机制造商所提供的某些系统诊断软件，尤其是进行内存检查。

(11)核查计算机是否安装有最新的Service Pack。有关Service Pack的列表及其下载说明，请访问Windows Update Web站点([url]http://windowsupdate.microsoft.com/[/url])。

(12)如果无法登录，请重新启动计算机。显示可用的操作系统列表后，按下F8键。在“高级选项”屏幕上，选择“最近一次的正确配置”选项启动计算机。

注意：使用最近一次的正确配置时，将丢失上一次成功启动以来所做的系统设置更改。

2.特殊的蓝屏信息

有些Stop错误显示诸如“DATABUSERROR”等的描述性消息，可以帮助你找到准确的错误解决方案。

(1)软件和设备驱动程序Stop错误：

错误消息：0x0000007B 描述文字：INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE
错误消息：0x0000009F 描述文字：DRIVER_POWER_STATE_FAILURE
错误消息：0xC000021A 描述文字：STATUS_SYSTEM_PROCESS_TERMINATED
错误消息：0xC0000221 描述文字：STATUS_IMACE_CHECKSUM_MISMATCH
错误消息：0x0000001E 描述文字：KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED
错误消息：0x000000D1 描述文字：DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
错误消息：0x000000EA 描述文字：THREAD_STUCK_IN_DEVICE_DEVICE_DRIVER
错误消息：0x00000050 描述文字：PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA
错误消息：0x0000000A 描述文字：IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL

注：Stop错误0x0000001E、0x0000000A和0x0000007B也可由常规硬件错误引起。

对这类Stop错误，我们可以先按照常规Stop错误下面的步骤执行操作。如果Stop错误仍存在，请尝试执行以下步骤：

①检查Stop消息中标识的驱动程序是否已得到Windows硬件质量实验室(WHQL)的签名和认证。运行Sigverif.exe检查未签名的驱动程序。

②尝试更换Stop消息中标识的驱动程序：可以用从安装媒体中获取的好副本，也可以用从制造商那获得的更新版。

③禁用Stop消息中标识的驱动程序或新安装的驱动程序。

④如果有Windows XP提供的视频驱动程序，可尝试切换到标准VGA驱动程序或Windows XP随带的兼容驱动程序。

⑤卸载任何使用过滤驱动程序的软件(例如反病毒、磁盘碎片整理、远程控制、防火墙或备份程序)。

⑥运行“故障恢复控制台”，并允许系统修复任何检测到的错误。

⑦如果添加内存后立即出现计算机错误，则说明页面文件可能已损坏，或者新的内存可能有错误或不兼容。这种情况下，请删除Pagefile.sys文件，并将系统恢复到原RAM配置。

(2)文件系统Stop错误：

错误消息：0x00000023 描述文字：FAT_FILE_SYSTEM
错误消息：0x00000024 描述文字：NTFS_FILE_SYSTEM

对这类Stop错误，我们可以先按照常规Stop错误下面的步骤执行操作。如果Stop错误仍存在，请尝试执行以下步骤：

①如果使用的是SCSI适配器，可从硬件制造商那获取最新的Windows XP驱动程序，禁用SCSI设备的同步协商功能，核查SCSI链是否正确终止，同时检查设备的SCSI ID。如果无法确定如何执行上述步骤，可参阅设备的说明。

②如果使用的是IDE设备，则将IDE端口定义为“Only Master”。检查IDE设备的Master/Slave/Only(主/从/仅仅)设置。删除硬盘以外的所有IDE设备。如果无法确定如何执行上述步骤，可参阅硬件的说明。

③禁用或卸载任何使用过滤驱动程序的软件(例如反病毒、磁盘碎片整理、远程控制、防火墙或备份程序)。

④运行Chkdsk/f，确定文件系统是否损坏。如果Windows XP无法运行Chkdsk，请将驱动器移动到另一台运行Windows XP的计算机上，然后在该计算机上对此驱动器运行Chkdsk命令。

(3)硬件故障Stop错误：

错误消息：0x0000001E 描述文字：KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED
错误消息：0x0000000A 描述文字： IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
错误消息：0x0000007B 描述文字：INACCESSIBLF_BOOT_DEVICE
错误消息：0x0000007F 描述文字：UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP
错误消息：0xC0000218 描述文字：UNKNOWN_HARD_ERROR

注：Stop错误0x0000001E、0x0000000A和0x0000007B也可由软件和设备驱动程序错误引起。

对这类Stop错误，我们可以先按照常规Stop错误下面的步骤执行操作。如果Stop错误仍存在，请尝试执行以下步骤：

①检查计算机上设备的驱动程序是否已得到Windows硬件质量实验室(WHQL)的签名和认证。运行Sigverif.exe检查未签名的驱动程序。

②向制造商核查可供硬件使用的驱动程序更新版。

③更新任何使用过滤驱动程序的软件(例如反病毒、磁盘碎片整理、远程控制、防火墙或备份程序)。

④卸载任何不重要的硬件和软件，以帮助分离出可能导致问题的项。

⑤在新的文件夹中安装Windows XP。逐步添加驱动程序并重新启动，从而分离出引起问题的驱动程序。

⑥运行“故障恢复控制台”，并允许系统修复任何检测到的错误。

三、排查系统上网错误

对于绝大部分人来讲，Modem+IE是他们的上网组合，在拨号与浏览的过程中，同样也会有大量的报错信息出现。

提示信息：Bad File Request

通常原因：错误的文件请求。可能在对方网页上填写某些表格的时候填入了不正确的资料，引致在处理资料的时候出现错误。

解决方法：按“BackSpace”键进行修改。

提示信息：Failed DNS Lookup

通常原因：查找DNS服务器失败。用户所键入的URL位置不能被翻译成IP地址，这种错误通常是因为网站负荷过重，通常发生在商业性网站。

解决方法：放弃或稍候再试。

提示信息：TCP Error Encountered While Sending Request To Server

通常原因：当向服务器TCP数据包时产生错误。当传送一些不合法或不完整的资料时，就会产生TCP错误。

解决方法：可过一会再尝试连接该网页。

提示信息：Unable to create HOST

通常原因：无法找到主机。这表示你所键入的网址或其他URL不能找到所要的目标位置，或者该网址并不存在，也可能是你的网络接驳上出了问题。

解决方法：检查输入的地址是否正确。

提示信息：A connection with the server could not be established

通常原因：不能建立与服务器的连接。WWW浏览器无法与指定的服务器建立连接，其原因有两种可能：若信息中只出现这一句提示，其原因是用户在浏览器中填入URL地址前没有正确运行拨号联网程序；若该句提示信息前还有其他提示信息，通常为：Internet Explorer Cannot Open The Internet Site 方法：//xxx.xxx.xxx.xxx，其原因是用户在连接某服务器之前未上网，或连接被中途中断；或在URL地址中给出了正确的方法(如ftp，http等)，但指定了错误的计算机名，或者说该计算机不支持该方法。如用户给出的URL： [url]http://public.cta.cq.cn[/url]中，主机public.cta.cq.cn是一台邮件服务器，而不是一台WWW服务器。

解决方法：若是第一类错误，请先执行拨号程序；若是第二类错误，请更正URL地址；若是纠正地址错误后还是出现该错误，那原因出在对方主机上，用户只能放弃与该计算机的连接。

提示信息：Cannot find “tlenet://202.98.32.111/”. Make sure the path or Internet address is correct.

通常原因：不能找到地址(URL)xxxxxx，检查路径或地址是否正确。用户在URL地址中使用了错误的访问方法(输入错误)，或浏览器(IE)不支持该访问方法。

解决方法：修改URL中的错误方法，或取消该操作。

提示信息：Connection to xxx.xxx.xxx.xxx was terminated. Do you want to reconnect？

通常原因：到主机xxx.xxx.xxx.xxx的连接被中断，是否重新连接？你的拨号连接软件与ISP主机的连接被中断，大多是因为电话线路中断造成的。

解决方法：在提示信息的对话框内选择：Reconnect(重新连接)即可。

提示信息：File Not Found The requested URL /jiangbo/index.htm was not found on this server.

通常原因：文件没找到，指定的URL xxxxxx文件在该服务器上没找到。用户在URL中指定的计算机已经连通，但用户需要的文件xxxxxx未找到，可能是因为文件名及其路径错误，或该文件已经被删除(或移走)。

解决方法：修改URL中的文件名及其路径，确保其正确，或取消该操作。

提示信息：Internet Explorer cannot open the Internet site xxxx :// xxx.xxx.xxx.xxx

通常原因：浏览器不能打开站点：xxx://xxx.xxx.xxx.xxx。浏览器不能打开某一站点，其原因有可能是，没有运行拔号程序，用户的计算机还未“上网”；或DNS域名服务器设置错误；地址输入错误；用户在URL地址中指定的计算机不支持URL中指定的方法等。

解决方法：这一出错信息后面往往还有原因说明，具体应视这一说明信息解决。

提示信息：Internet Explorer cannot open the Internet sitexxx://xxx.xxx.xxx.xxx/filename.htm The connection with the server was reset.

通常原因：WWW浏览器不能打开站点：xxx://xxx.xxx.xxx.xxx。与服务器的连接被中断。在连接过程中，拨号网络中断。原因可能是电话被人提起，使用户的计算机与ISP的服务器之间的连接中断；或其他原因使该连接中断。

解决方法：运行拨号网络，重新连接该站点。

提示信息：Internet Explorer cannot open the Internet site xxx://xxx.xxx.xxxxx.xxx The site was not found Make sure the address is correct，and try again.

通常原因：浏览器不能打开站点xxx.xxx.xxx.xxx，站点没找到，确保使用正确的地址，重试。浏览器不能打开指定的服务器站点，最根本的原因是域名地址输入错误；域名服务器设置错误或该服务器出错，不能将域名转换成IP地址；运行浏览器以前没有拨号连接Internet。

解决方法：运行拨号连接程序；纠正域名错误；检查域名服务器地址的设置是否正确。

提示信息：The computer is not receiving a responce from the modem. Check that the modeim is plugged in，and if necessary，turn the modem off，and then turn it back on.

通常原因：计算机未收到调制解调器的应答。检查调制解调器是否连接，如果必要，关闭调制解调器电源，再打开其电源。调制解调器未正确地连接；或调制解调器电源未打开及其他原因。

解决方法：正确地连接调制解调器；打开调制解调器电源；关闭调制解调器电源后，重新打开电源。

提示信息：The Microsoft Dial-Up Adapter is not installed or not responding properly.In the Network section of control panel，remove the driver and then add it again.

通常原因：微软拨号适配器没有安装或没有应答。在控制面板(Control Panel)的网络配置中先删除驱动程序，然后再重新添加。用户在运行拨号网络程序(Dial-Up Networking)时，计算机没有找到TCP/IP协议，其原因多是因为没有正确配置网络协议，即在网络配置中没有包含TCP/IP协议。

解决方法：为计算机安装TCP/IP协议。

提示信息：The modem is being used by another Dial-Up Networking connection or another program. Disconnect the other connection or close the program，and then try again.

通常原因：调制解调器正在被另一个拨号网络或程序使用。断开调制解调器的连接或关闭使用调制解调器的应用程序后重试。用户在运行拨号网络时，系统发现调制解调器已被另一个程序使用。其原因可能是，另一个程序正在使用调制解调器；另一个使用过调制解调器的程序未正常关闭；端口冲突(多出现于使用串口式鼠标的计算机)。

解决方法：关闭使用调制解调器的其他程序；检查端口设置是否冲突。

提示信息：The site was not found，Make sure the address is correct，and try again.

通常原因：站点没找到，输入正确的地址后重试。在WWW浏览时输入错误的地址；或域名服务器(DNS)设置错误。

解决方法：修改浏览器地址栏内地址；重新设置TCP/IP协议软件，或重新设置Windows拨号网络下的DNS参数。

提示信息：The TCP manager is still busy dialing. Press within the TCP manager to abort the dialing process.

通常原因：TCP管理器正在拨号，中止拨号过程请先在TCP管理器内按ESC键。在TCP管理器处在拨号过程中时，用户欲关闭该软件系统。

解决方法：确保在TCP管理器内，按ESC键，先中止拨号，再关闭该软件系统。

提示信息：There has been an error transferring your mail. I said: PASS and then the POP server (username@hostname) said: ERR Password failed for xxxxxx.通常原因：传递邮件过程出错：POP3服务器检查口令时返回：用户xxxxxx口令有误。使用Eudora邮件程序，检查邮箱时你输入的口令出现错误。

解决方法：修改口令，重新检查服务器邮箱。

提示信息：There is no dialtone. Make sure your modem is connected to the phone line properly.

通常原因：没有拨号声音；确保你的调制解调器正确地连接电话线。调制解调器没有检测到拨号音，原因可能是电话系统故障；或电话线没有正确地接入调制解调器；或调制解调器故障。

解决方法：暂停使用调制解调器，首先判断是否是有人在使用同一条电话线；检查电话能否正常使用，若电话不能使用，说明故障在电话系统；若电话能使用，应检查电话线路，确保正确地接入调制解调器，且调制解调器电源处于开状态。

提示信息：Web site found，waiting for reply.

通常原因：网络站点找到，请等待返回信息。用户用浏览器连接某一站点，在地址栏内输入的是域名，当DNS域名服务系统将该域名翻译成对应的IP地址时，浏览器状态行内即显示该信息。

解决方法：等待，浏览器正在与对方主机连接。

提示信息：You have been disconnected from the computer you dialed. Douleclick the connection to try again.

通常原因：你已经与被拨叫的计算机断开连接，双击连接，重新试。因为用户的原因，多半是口令或用户名输入错误，用户身份不能确认。

解决方法：核对用户名与口令，重新输入；若仍有错误，请与ISP联系