薛老师软考高项学员：2016年3月7日作业

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lichengguo1982 2016-03-13 00:34:47 ©著作权

文章标签 计算机互联网信息技术国民经济认识论 文章分类 数据库

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第1章信息化基础知识

1.1信息化基础知识

信息的概念存在两个基本层次，即本体论层次和认识论层次。

国家信息化体系要素包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范6个要素。

信息技术应用是信息化体系六要素中的龙头，是国家信息化建设的主阵地。
信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务，是国家信息化建设取得实效的关键。
信息网络是信息资源开发利用和信息技术应用的基础。信息网络分为电信网、广播电视网和计算机网。
信息技术和产业是我国进行信息化建设的基础。
信息化人才是国家信息化成功之本，是信息化建设的关键。
信息化政府法规和标准规范是国家信息化快速、持续、有序、健康发展的根本保障。

1.2电子政务

电子政务建设的指导原则：

统一规划，加强领导。
需求主导，突出重点，抓好建设统一网络平台，建立标准、健全法制，建设和整合关系国民经济和社会发展全局的业务系统。
整合资源，拉动产业。
统一标准，保障安全。

电子政务建设的目标和主要任务：

电子政务网络由政务内网和政务外网构成，两网之间物理隔离，政务外网与互联网之间逻辑隔离。政务内网主要是副省级以上政务部门的办公网，与副省级一下的政务部门的办公网物理隔离。政务外网是政府的业务专网，主要运行政务部门面向社会的专业性服务业务和不需要再内网上运行的业务。
“12金”工程包括办公业务资源系统、金关、金税和金融监管（含金卡）4个工程，宏观经济管理、金财、金盾、金审、社会保障、金农、金质和金水8个业务系统工程建设。重点注意金土和金信不在内。
4大基础信息库包括人口基础信息库、法人单位基础信息库、自然资源和空间地理基础信息库、宏观经济数据库。

1.3企业信息化

企业信息化结构：

产品（服务）层
作业层
管理层
决策层

推进企业信息化的指导思想和原则：

效益原则
“一把手”原则（最高负责人负责制）
中长期与短期建设相结合原则
规范化和标准化原则
以人为本原则

企业资源计划（ERP）：

企业资源计划大致经历了基本MRP、闭环MRP、MRPII和ERP这4个阶段。

基本MRP聚焦于相关物资需求问题，根据主生产计划，物料清单，库存信息，制定出相关物资的需求时间表，从而即时采购所需物资，降低库存。

闭环MRP是系统出了编制资源需求计划外，还要编制能力需求计划，并将生产能力需求计划，车间作业计划和采购作业计划于物料需求计划一起纳入MRP中。闭环MRP在基本MRP的基础上，增加了生产能力计划，车间作业计划和采购作业计划，将整个生产管理过程纳入计划中，并且在计划执行中根据反馈信息平衡和调整计划，使得生产的各个方面协调统一。

MRP Ⅱ的特点包括计划的一致性和可行性，物流和资金流的统一。

ERP系统概念，一般来说，EPR是一个以财务会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购，生产，成本，库存，销售，运输，财务和人力资源等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化。

ERP系统特点：

ERP是统一的集成系统，系统使用一个集中的数据库，数据仓库，每个子系统都在这个中心数据库上运行。
ERP是面向业务流程的系统。不是简单地通过计算机技术奖企业现行业务流程固化，而是要按照建成现代化企业的目标将企业现行业务流程优化重组。
EPR是模块化可配置的。
ERP是开放的系统。

EPR系统的功能：

财会管理，ERP软件的财务部分分为会计核算与财务管理两大块。
生产控制管理，包括主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间控制、制造标准。生产控制管理功能是ERP系统的核心所在。
物流管理，包括销售管理、库存控制、采购管理。
人力资源管理，包括人力资源规划的辅助决策、招聘管理、工资核算、工时管理、差旅核算。

客户关系管理CRM：

客户的英文是customer，它既有“客户”的含义，也有“顾客”的含义。从狭义的角度来说，客户仅指企业产品或服务的使用者，或者指为企业提供经济来源的群体；但是从广义的角度来说，一个企业的客户还可能包括他的员工、合作伙伴乃至于竞争对手。从这个意义上说，一个企业的客户关系管理将被纳入企业关系管理。可以认为CRM是ERM的一部分。

CRM的核心，就是企业必须清楚地认识到目前所拥有的客户群体中，哪一种个人或者组织最有可能为本企业带来利润，这部分是最有希望的客户；同时还必须清楚地认识到哪些客户很有可能流失而成为竞争对手的客户。总的来说，获得一个新客户比留住一个老客户需要更高的成本。

CRM中的关系：关系在CRM中扮演着核心的角色。

CRM中的管理：在CRM中，管理的对象是客户与企业之前的双向关系。在企业对其客户关系进行管理的过程中，必须注意的是：首先这种双向关系的建立有一个自己的生命周期，即一个关系要经历建立、发展和维系的时间跨度。企业在试图与客户拉近关系的同时，一定要有充分的耐心对其进行培养。其次，关系的维系的重要性甚至高于关系的建立和发展。最后，企业在CRM管理中所扮演的角色永远都应该是积极的而不是消极的。

CRM的概念和定义：CRM系统是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。

CRM所涵盖的要素主要有：

第一：CRM以信息技术为手段，它更是一种以客户为中心的商业策略，CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。

第二，CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。

第三，CRM的实施要求企业对其他业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，将业务的中心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略。

CRM的三角模型：该模型由信息技术、CRM应用系统以及CRM经营理念三条边组成。

方框内的细节可以不掌握，但必须记住数据源、营销数据存储、决策产生和信息渠道。

CRM系统的功能：

有一个统一的以客户为中心的数据库。
具有整合各种客户联系渠道的能力。我们定义企业与客户接触和交互的事件为“接触点”，接触点是企业获得客户信息的最基本来源。
能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具。
具备从大量数据中提取有用信息的能力，即这个系统必须实现基本的数据挖掘模块，从而使其具有一定的商业智能。
系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，实现与其他企业应用系统间的无缝整合。

CRM应用设计：

客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类。

描述性数据指对基本概念的描述。

促销性数据是体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，主要包括用户产品使用情况调查的数据、促销活动记录数据、客服人员的建议数据和广告数据等。

交易性数据是客户对企业做出的回馈的数据，包括历史购买记录数据、投诉数据、请求提供咨询及其他服务的相关数据、客户建议数据等。

CRM应用功能的设计:

自动化的销售。
自动化的市场营销。
自动化的客户服务，包括售前服务、现场服务和售后服务。

CRM与数据挖掘：

完整的数据挖掘过程必须包括数据的清理与集成、数据的选择与变换、数据挖掘以及最后的知识评估与表示。数据挖掘的直接对象一般包括关系数据库、数据仓库、事务数据库以及一些新型的高级数据库。

数据挖掘的任务分成两项：描述、分类和预测。

描述的输出一般为图表，如：饼图、条形图和曲线。

分类和预测，分类的主要思想可以理解为所有的样本都要类属性和类标号。首先从已有的样本集合中抽取一部分作为训练样本集合，然后用这些样本去训练出一个模型，再用这个模型去预测新的数据的类标号。分类的主要方法有分类规则、判定树、数学公式和神经网络等。预测方法有线性回归、非线性回归、最小二乘法和神经网络。

神经网络既可以分类，也可以预测。

供应链管理(SCM):

供应链管理的应用大致分为三个阶段：初级萌芽阶段、形成阶段和成熟阶段。

供应链的现代概念有三个要点：

关于核心企业，供应链系统中都会有一个企业在系统中处于核心地位，对网链中的信息流、资金流和物流的调度等工作起协调中心的作用，被称为核心企业。
关于战略伙伴关系，各方共赢。
关于增值链，供应链一定是一个增值链，在整个供应链过程中物料会增加价值，给相关企业带来收益。

供应链的特征：

交叉性
动态性
存在核心企业
复杂性
面向用户

供应链管理：

以客户为中心，首先满足客户的需求，衡量供应链管理绩效的最重要的指标就是客户满意度。
集成化管理，供应链管理的本质在于集成化管理。
扩展性管理
合作管理，通过合作管理，最终还是提高用户的满意度。供应链管理非常关注企业之间的合作机制和关系的研究，以实现利益一体化。
多层次管理，包括公司战略层次、战术层次和作业层次上的活动，主要目标是通过系统的观点，实现供应商整合。

供应链管理的分类：

根据管理的对象对供应链管理进行分类，分为企业供应链、产品供应链和基于供应链契约的供应链。企业供应链是就单个公司所提出的含有多个产品的供应链管理。产品供应链是与某一特定产品或项目的相关的供应链。基于供应链契约的供应链主要是针对这些职能成员间的合作进行管理。
根据网状结构特点对供应链管理进行分类，分为发散型的供应链网（V型供应链）、会聚型的供应链网（A型供应链）和介于两者模式之间的供应链网（T型供应链）。V型供应链：供应链网状结构中最基础的结构，如石油、化工、造纸和纺织企业。A型供应链：本质是由订单和客户驱动的，如航空、汽车和重工业。
根据产品类别对供应链管理进行分类，根据产品的生命周期、需求稳定程度及可预测程度分为功能型供应链和创新型供应链。功能型产品生命周期长、需求较稳定、可预测；创新型产品生命周期短、需求不稳定、不可预测。

供应链系统设计的原则：

自顶向下和自底向上相结合的设计原则。
简洁性原则。
取长补短原则。
动态性原则。
合作性原则。
创新性原则。
战略性原则。

供应链系统设计的设计策略和设计步骤：

供应链的设计策略要以产品为中心。

基于产品的供应链设计步骤：

分析市场需求和竞争环境
总结分析企业现状
针对存在的问题提出供应链设计项目，论证其必要性和可行性
根据产品的供应链设计策略提供供应链设计目标
分析供应链的构成
分析评价供应链设计的技术可行性
设计供应链
检验供应链

敏捷供应链管理：

敏捷供应链系统通过CORBA、Web和agent技术的结合运用来解决异构平台之间的异地合作问题。

代理通信建筑在CORBA、Web技术之上。

敏捷供应链系统的体系结构是以基本功能体为核心。

电子商务分为原始电子商务和现代电子商务。

原始电子商务，如电报、电话、广播、电视、传真以及计算机、计算机网络等手段、工具和技术进行的商务活动。
现代电子商务，使用基于因特网的现代信息技术工具和在线支付方式进行的商务活动。现代电子商务特点包括基于因特网的现代信息技术、工具为操作平台；商务活动参与方增多（除买家和卖家，还有银行和金融机构、政府机构、认证机构和配送中心，相应地有安全认证体系、信用体系、在线支付体系、物流体系和法律法规标准规范）；商务活动范围扩大（网上营销、网上客户服务、网上做广告、网上调查）。

电子商务的类型：B2B,B2C,C2C,G2B。

1.4商业智能

商业智能被理解为将组织中现有的数据转化为知识，帮助组织做出明智的业务经营决策。商业智能能够辅助组织的业务经营决策，既可以是操作层的，也可以是战术层和战略层的决策。为了将数据转化为知识，需要利用数据仓库、联机分析处理（OLAP）工具和数据挖掘等技术。从技术层面上讲，商业智能不是什么新技术，它只是数据仓库、OLAP和数据挖掘等技术的综合运用。把商业智能看成是一种解决方案比较恰当。商业智能一般由数据仓库、联机分析处理、数据挖掘、数据备份和恢复等部分组成。

ETL指数据的抽取、转换好装载。

商业智能系统应具有的主要功能：