【运维囧事】事先没想到客户光驱坏了，主要原因还是自己当初经验不足

原创

长春小李 2013-07-26 10:14:31 ©著作权

©著作权归作者所有：来自51CTO博客作者长春小李的原创作品，请联系作者获取转载授权，否则将追究法律责任

那是我刚上班头半年发生的事，客户打电话到公司，说是电脑出问题了，WORD打不开。公司让我去看看，我到了客户那里一看，我勒个去，别说WORD打不开，连系统都进不了。幸好我从公司出发的时候，经理说带点系统盘，也许能用上，当时我拿了2张GHOST盘和一张纯净版的XP盘。我和客户说得重装系统了，我说C盘是否有重要的文件？客户AUTOCAD软件安装到C盘了，AUTOCAD里有重要的文档，不能破坏，还有2个WORD文件也在C盘，也很重要。幸好我问问，要是我不问清楚，直接重做系统，我今天就栽了。最后看了一下他们公司的网络环境，他们全公司都是DHCP自动分配IP地址的，所以不用设置电脑的IP，这时候我还挺自信的，因为我的工作现在变得简单了,接下来我的工作流程应该是这样的：

1用WINPE把客户电脑的C盘AUTOCAD连同客户的CAD文档以及客户刚才说的2个重要的WORD文件都拷贝到U盘。

2把C盘格式化，然后安装系统。

3把客户的给客户安装AUTOCAD软件，客户那里有光盘，

再把刚才拷贝到U盘的AUTOCAD的文档从U盘拷贝回客户电脑

4把刚才拷贝到U盘里的重要WORD文件从U盘拷贝回客户电脑

5给客户做个备份

于是，我在客户的电脑上找光驱，结果我摸了半天，也没找到。后来我问客户，客户说这台电脑的光驱早坏了。这个时候，我真是晕了。我从公司出发的时候经我们经理的提醒，我考虑到了客户的光驱也许挑光盘，我带了2个GHOST盘和一个纯洁版的XP盘。但是怎么也没想到客户的光驱根本早就坏了，然后我和客户一起从他们公司的其他的电脑上找到一个好使的光驱，卸下来安装到这个电脑上，然后就按照我之前的12345五个步骤把客户的电脑的问题给解决了。

然后把光驱再安装回原来那个电脑上。我是上午9点50到他们公司的，等我都弄完了，一看时间都11点20了。

这件事以后我也总结了一下，今天幸好他们公司有其他的电脑，而且其他的电脑的光驱至少有好使的，把好使的光驱卸下来安装到有故障的电脑上然后我再进行安装系统等其他操作。但是万一以后遇到的客户那里只有一个电脑，或者有其他的电脑但是光驱不好使，那我怎么办呢？那样的话，我得回我们公司去取一个新的光驱，再到客户那里给客户安装系统等等。

造成今天这个事件的原因就是我对困难估计不足，主要还是我自己工作经验不足。

所以从此以后，我每次出去给客户处理电脑的问题的时候都带上系统盘N张，一个光驱，一个U盘，U盘里边有操作系统的镜像，可以用来安装系统。这个习惯我一直延续着，正所谓吃一堑长一智。经验都是慢慢积累的。