1.      电视黑屏(又名:电视墙坏,某号电视墙无视频,某电视墙无图象)
询问客户电视机的电源线是否插好，电源指示灯是否亮
*电源线插好，指示灯亮：
1） 指导客户使用遥控器将电视机打开。（厦华电视机紫色为正常，TCL电视机蓝色为正常）
2） 然后将视频信号切换为AV模式（厦华遥控器为视频按扭，TCL遥控器为信源按扭）。如果能视频转换过来，故障结束。
3） 如果电视机信号切换过来，仍不能恢复，指导客户检查电视机后面的莲花头接头是否松动。如果松动，插好即可。
4） 上述操作客户进行后仍然不能恢复，即判断为线路问题，与用户约定时间去现场恢复。
*电源线插好，指示灯不亮
1） 详细询问用户的姓名，联系电话，详细地址。告诉客户已经将电视机报修，48小时工程师会上门维修。
2） 拨打相关电视机厂家进行报修（厦华电视机客服电话4567803，电视机型号：TW2996。TCL客服电话4008-123456，电视机型号：HD29M06）。
2.      监控机死机：指导用户重启电脑即可
3.      电视墙画面不切换 (又名:电视墙不轮循)
询问客户在电视墙中投射画面是否超过一个
*只有一个图象
1） 指导客户在电视墙上多投射几个画面即可
*有多个画面
1） 登陆ViSS运营商客户端,将左边的树状目录逐一点开。
2） 然后在本派出所下最后一项，电视墙设置上点击鼠标右键，出来一个查看/修改电视墙对话框。将对话框中轮循时间修改一个新数值后，点击确定即可。
4. 客户端登陆不上(又名:连接CMS超时)
首先PING对方IP地址是否能够PING通
*不能PING通
电话询问客户打开电视墙下面的柜子找到光电转换器上是否通电。指示灯常亮的有几盏，闪动的有几盏
客户反馈：光电转换器正常通电，常亮4盏灯，闪动2盏灯
1）    重新启动电脑
2）    指导客户查看IP地址是否正确，并更正
客户反馈：光电转换器正常通电，指示灯异常
1）    指导客户检查本地网卡连接
2）    指导客户检查HUB通电是否正常
客户反馈：光电转换器没有正常通电
1）       指导客户重新拔插光电转换器电源，并重新启动光电转换器
2）       客户反馈：光电转换器仍然没有正常通电
3）       指导客户报10000号客服
*能够PING通
1）查看到派出所IP地址，使用VNC软件，远程登陆客户桌面
2）查看C盘容量是否已经达到极
结果反馈：已经达到上限，容量已经为零
1)       点击到C:\Program Files\Alcatel Shanghai Bell\VideoMatrix，删除后缀为log的所有文件，并重新启动系统
结果反馈：C盘容量没有达到上限
1)       检查客户端配置、用户名和密码是否正确
5.      监控电脑无法打开(又名:监控电脑黑屏,电脑无法启动)
电话询问客户插线板是否通电
*插线板正常通电
1）报修研华工控机厂家进行维修
*插线板没有正常通电
1）指导客户观察控制插线板的空气压缩开关是否跳闸
2）如果开关跳闸，指导客户将开关至打开状态，再进行电脑开机
3）如果没有开关没有跳闸，指导客户更换新的插线板，再进行电脑开机
6.      所有电视墙无法显示(又名:电视墙绿屏)
查看到派出所IP地址，使用VNC软件，远程登陆客户桌面，查看VideoMatrix服务是否在开启状态
*服务关闭
1) 重新开启VideoMatrix服务
2)  重新启动电脑
*服务开启
1)  点击到C:\Program Files\Alcatel Shanghai Bell\VideoMatrix，备份MatrixService.exe.config文件
2)  从控制面板下完全卸载VideoMatrix服务
3)  重新启动电脑
4)  重新安装VideoMatrix服务，将备份的MatrixService.exe.config文件进行原目录替换还原
5)  开启VideoMatrix服务
7.      单个电视机画面卡死(又名:某电视画面死机)
询问客户卡死画面的点位名称
*得到卡死画面名称
1)  登陆ViSS运营商客户端,将左边的树状目录逐一点开。
2)  然后找到本派出所下最后一项电视墙设置，找到相对应的电视墙，右键点击查看已分配的摄像头，出来一个显示资源列表，将卡死的摄像头删除即可
8.      电视墙时断时续（全部电视画面卡屏，全部画面静面）
询问客户是否整个电视墙都卡
*全部电视墙画面都卡
1)  指导客户找到电视柜下面的光电转换器
2)  指导客户将光电转换器接口的网线插紧
客户反馈:没有改变
3)  指导客户关闭监控电脑,关闭光电转换器电源,停机10分钟再开启.
客户反馈:没有改变
4)  报10000号协查网络质量或派工程师去现场
某个画面卡：解决方法见第7条
9.      电视画面蓝屏
指导客户将视频模式转换为AV模式（厦华遥控器为视频按扭，TCL遥控器为信源按扭）
*仍然蓝屏
1)  指导客户紧固电视机后面的莲花头
2)  指导客户紧固工控机后面的BNC头
客户反馈:仍然没有反应
3)  派工程师去现场具体检测