9年前我做过几年企业信息化运营，那个时候对于IT服务提供商来说，产品很好卖，市场处于探索期，客户决定买或者不买这个产品，完全取决于销售人员的一番说辞，这些渴望赚钱的年轻人，用精心编造的一些销售“语言”，让客户想当然的买到了期望值并没有那么大的产品。这个行业就在催眠和自我催眠中，逐渐混乱，又逐渐调整，作为IT行业不可或缺的Customer Service，在其中起到了推动行业运行的巨大作用，这个介于销售和开发之间，介于专业和非专业之间的特殊服务岗位，以专业和不带功利性的服务，弥补着客户心理的落差，挽回着行业的尊严。很多顾客，骂着企业和他们成为了好朋友。
再后来，又接触到了传媒行业，一个刚刚接受了风投的创业型公司，公司理念、价值观还有人员构成，如一个刚刚涉世的大学生，自恋着自己的商业模式，前台儿子般拿一单，后台“以一当十”孙子般满足客户提出来的几乎所有要求。完后传来的是客户与前台暧昧的新闻，这是典型的为他人做了嫁衣。
再后来，投身到了美容行业，这次是以主家的姿态，从事了第三份服务性行业。一家是香港上市公司，一家是英国BV基金风投，一家是属于自己的小本生意，公司的文化，产品，客户的类别，可以说是差别很大，有世界500强的客户，有私人老板，再到百家姓，但是，真正能长久吸引客户的，不是什么新技术、新体验，绚丽多姿的东西，而是尊重他们的价值体验，从每一个细节中透露出来的人性的关怀，透露出来的经营智慧和企业文化。
现在商业在快节奏的竞争中，也许走的太过的着急，我们雇佣了一批深喑此道的高手发展企业，但是却在客户的体验和需求上研究不多，投入太少。粉饰门面和铺天广告或许可以让客户有一丝心理面的安全感，但是感情体验也是他们认可企业的一个重要手段，这就是为什么有些大企业客户开发的多，流失的更多，开发成本远远大于维护成本。温情的做生意，是一种商业思维，以平和的心态和负责任的态度，来进行商业决策，每一步都会收获感动，感动客户，感动自己，由此而来的是那份商业的自信和意想不到的客户回报。同质化的今天，拼创新，可以开拓发展，以温情的思维做商业，可以收获核心竞争力，守住企业发展的成果。
说到这，腾讯入股京东就是个很好的例子，互联网其实没有太大的创新，但是两个生态圈的融合，就给了移动端客户和电商端客户一种新的体验，可能腾讯还是腾讯，京东还是京东，但是在电商领域并不成功的腾讯上，体验成功电商京东的购物感觉和信赖度，会是什么样子，这就是给了客户一种选择，也许在电商争夺如火如荼的今天，也不透漏着一丝微微的温情吗？
