服务：专家级的保障

华为服务器的服务内容主要包括三部分：产品维保、项目交付和专业咨询服务。维保服务的收入比例最高，而快速交付最能体现华为服务的优势和价值。“现阶段我们服务的定位是，做好基础服务，支持产品的销售与推广，而不是作为服务器业务的一个利润增长点。”段定阳打比方说，“兵马未动，粮草先行。服务就像是服务器大军的‘粮草’。比如，当我们的销售要打入二、三级市场时，产品和销售还没有到位，服务人员就要先打头阵，为招标、用户的产品测试等做好准备。服务团队的一个重要作用是在客户中建立华为服务器良好的品牌形象。服务是一项战略投资，先要打好基础，以后才能追求更高的利润。”
通过400电话的反馈，华为服务器的故障维修客户满意度达到了85%～90%，与业内顶尖水平接近。这一成绩的取得源于华为全球化的专业服务团队和布局以及“以客户为本”的理念。华为在中国、罗马尼亚、墨西哥拥有三个服务支持中心，可以提供24小时中英文值守，此外全球共有12个技术支持中心，提供当地的语言服务支持。如果用户的问题通过远程服务的方式不能得到圆满解决，在华为服务器的研发部门还有一个四五十人的维护组，专门与服务部门对口，解决Bug、兼容性等问题。这个维护组就像一支快速反应部队，专门为大客户解决重大疑难问题，目的就是在第一时间恢复客户业务的运行。“我们十分重视对服务工程师的培养。现在我们部门具有十年以上经验的资深工程师占总人数的20%~30%。我们希望继续扩大这一比例。”段定阳表示。
华为十分注重并善于发挥合作伙伴的力量，而华为自己的员工只要做好业务流管控即可，真正实现了事半功倍。“依靠合作伙伴是华为IT产品线‘被集成’战略的一个具体体现。”段定阳介绍说，“我们有CSP（认证合作伙伴）和ASP（授权合作伙伴）两种合作伙伴。在成熟市场上，我们会大量发展ASP，统一对服务交付进行标准化管理；在新兴市场上，我们主要发展CSP，将服务的主动权包括定价权交给合作伙伴。许多华为服务器的销售商都是CSP，他们会同时销售产品和服务。我们希望给合作伙伴足够的利润空间，实现共同成长。”人力、备件、管理是服务的三大成本。华为自己承担了备件和管理成本，合作伙伴只要有足够的人力和自我管理能力即可。华为将在最大程度上把利润空间让给合作伙伴。
从电信运营商市场转向企业市场，服务的模式和内涵也悄然发生着变化。段定阳打比方说，以前服务电信运营商是B2B模式，而现在面向企业客户就像是B2C模式，华为必须直接面对最终客户，了解他们的需求。“为电信运营商提供服务，我们是以项目为单位，不管涉及多少种类的设备和应用，我们只提供一种级别的服务。现在针对企业客户，我们的服务是以设备为单位，即使在一个项目中，针对不同的应用、不同的设备，我们也会提供不同级别的服务。在这种情况下，如何满足客户需求、提升满意度对我们来说是一个新的挑战。”段定阳表示，“华为人的一个优势就是适应能力非常强。我们愿意积极地在服务模式上做出改变，以满足客户服务定制化的要求。”
　　提供专家级的服务是华为服务器的核心价值之一。华为具有底层代码的开发能力，在服务器的许多核心部件上都实现了自研。如果产品出现故障或性能问题，华为可以找本地或者海外的技术专家为用户消除产品故障或调优。陈驷辉介绍说：“我们是以‘服务好客户’起家的。在服务器方面，我们继承了华为这一优良的DNA。其他友商不会为满足一个客户的需求对服务器的设计进行改动，而我们在服务器的驱动、管理等方面可以为一个客户提供定制化的产品。”
　　“现在服务还是打基础的阶段。从长远看，我们希望服务也能成为盈利点。未来我们会不断增强管理、咨询、运维服务等方面的实力。除此之外，我们还会增加对一体机的服务。”段定阳表示。

 

 

制造：快速、优质和低成本交付

华为服务器的制造代表杨鹏见到记者的第一句话就是，“近期，我们服务器的出货量屡创新高”。这也正好印证了Gartner 对于华为服务器销量的统计数据。 “我们又要扩充产能了。”杨鹏笑着说，“当前产能是每天600 台。但只要市场需求，产能可在很短时间内提上去。看到源源不断的订单我们也很高兴，并一直在努力把制造能力也打造成华为服务器的核心竞争力之一。”
2011年华为服务器的生产线从深圳坂田搬到位于东莞松山湖的华为南方工厂，一期兴建的8幢厂房已基本用满，二期项目正在建设中。华为南方工厂位于松山湖园区北部，占地约1.4平方公里，涵盖了从半成品加工、整机测试组装到包装发运的全流程业务。
目前的核心自制能力包括拥有52条先进的SMT线体，配套各类自主开发测试装备的生产线，及包含70多台温箱的可靠性实验室。自制资源主要用于全新及高复杂产品，其他产品在量产后启动外发。华为已和业界多家知名EMS企业紧密合作，可调集100多条SMT线体满足量产需求，并已建立起全球一致的质量管控体系。
服务器的原材料供应借助华为大采购平台的优势，能够有效保证突发浪涌的制造需求。整个制造体系也以精益思想为核心，配合自动化技术，实现了物流配送、生产过程等领域的简化和高效。在单板测试环节，杨鹏给记者演示了主板如何测试，只需按下夹具旁的把手，放入的主板就能被固定，并实现所有测试顶针和连接器的精确对接，然后自动完成加载、功能测试和数据上传等动作，操作员需要做的只是换板和扫条码。对于服务器整机，烤机（业务压力测试）仍然是确认系统可靠性的有效手段，通过测试装备的软硬件平台与生产IT系统的配合，在整个12～24小时的烤机过程中，能够自动完成定制化软件安装、客户配置确认、压力测试、故障显示和数据上传等操作，实现无人职守。
通过持续改进，华为服务器的全流程加工周期平均已达到5天。杨鹏他们有信心做到更短。在此基础上，对于海外市场，华为将依托全球四个海外供应中心（匈牙利、墨西哥、巴西、印度）及多个集散中心，通过本地制造和囤货等多种方式，灵活快捷地满足全球客户对服务器的快速交付要求。

 

研发：端到端自研确保产品最优化

刘强带领的1200多人的研发团队称得上是华为服务器的源泉。华为服务器还处于创业初期，所以公司给予了极大的投入，特别是在研发上。研发是华为的立足之本，也是华为成功的关键所在。
“专业·可信 领未来”——华为服务器的核心竞争力在研发上体现得最直接也最准确。“我们是全球唯一集自主研发、生产、交付于一体的服务器厂商，可以保证产品的高质量与快速响应。华为服务器是可信赖的长期战略合作伙伴。”刘强表示，“在服务器方面，我们掌握了核心关键技术，产品完全自主可控。举例来说，在硬件设计方面，我们可以自主设计高速、高可靠、高能效的硬件系统；在关键芯片（硬盘控制器、NC互连、BMC、SSD控制器等）上，具备自主研发实力和BIOS、驱动、OS等代码级调优能力，可以快速响应客户的需求，能够对系统进行优化，保证服务器性能最优。”
“服务器的设计依托了整个公司的研发平台，具有高可靠的部件，经过电信级的严苛测试，从而保证了产品的高品质。”刘强举例说，“电信设备的最高标准是在55℃的情况下持续运行96小时，而传统的服务器一般只能耐受35℃。除了高可靠的器件和严格的测试这双重保证以外，我们在整机设计、散热、工程等方面也有一些独到之处，使得我们的服务器可以在40℃的高温环境下持续稳定运行。未来，我们还将在服务器的架构、性能、能效以及管理方面持续发力，通过从底层芯片到上层系统的端到端整合和自研，为用户提供更高品质的产品。”
华为服务器的研发人员主要分布在中国的杭州、、深圳、成都、西安以及美国等地。深圳的研发侧重于一路和两路服务器以及定制化的X系列服务器；杭州的研发重点是四路以上的高端服务器；成都和西安的研发重点是服务器的管理软件和虚拟化；美国是一个创新中心，主要作用是紧密跟踪业界新技术、新趋势，以保证华为的服务器研发具有前瞻性和广阔的视野。
　　“我们服务器研发与英特尔处理器的开发保持同步，这保证了当英特尔新一代处理器发布时，我们也能同步发布服务器新品。通常情况下，我们在产品成型之前一年半就已经开始与英特尔进行深入的合作。”刘强举例说。
刘强强调了华为服务器开发的三个原则：继续与英持尔进行深入合作，紧紧跟随业界新技术的变化，面向云计算和大数据实现产品架构的创新。此外，结合特殊用户的需求，华为还会一如继往地提供客户化的定制服务。
　　销售一代，做一代，看一代，这是华为服务器研发的一个规律，既有做未来3~5年产品预研的团队，也有像华为2012实验室这样专门跟踪未来5~10年技术发展趋势的部门。刘强表示：“未来三五年内，服务器云化，以及应对虚拟化、大数据的需求还是服务器设计的核心。现在，服务器的设计以计算为核心，而未来将转向以数据为核心。”
　　华为服务器的一个发展方向就是用高端的x86服务器取代小型机。但是基于现有的英特尔处理器架构，最多只能制造出8路服务器，如果想突破就必须在NC芯片上进行革新。华为早已在芯片的研发上进行布局，NC 2.0芯片已就绪。据称2015年华为将发布16路高端x86服务器，而32路甚至64路x86服务器也已在产品路线图中。
在创新方面，华为服务器秉承为客户创造价值的理念，比如在E9000融合刀片服务器产品中，突破传统产品的高度限制，为客户提供了计算和内存能力、环境适应性、长期演进能力的最优化，以及能为客户带来价值的产品设计。

 

测试与认证：用数字说话

测试与认证是在服务器产品研发与制造之间一个不容忽视的重要环节。华为在测试方面科学、严谨的态度以及多项骄人的测试成绩，充分展现了华为服务器“专业·可信”的内涵。
从2010年起，华为服务器专业测试成绩屡破纪录的消息就不绝于耳，现在说起来还让华为服务器资深认证工程师张景贵津津乐道的就是RH5885 TPC-E测试获得业界第一的那一次。因为具有TPC测试能力的服务器厂商屈指可数。华为目前是TPC委员会唯一来自中国的成员。具有TPC测试能力，表明华为在满足客户高端应用性能调优等方面具有了很强的专业能力。“TPC测试是一件非常考验功力的事。”张景贵表示，“当初进行RH5885服务器的TPC-E性能测试，我们花了四五个月时间、投入了四五个人才搞定。现在TPC-E的测试已经不算什么挑战了。未来，四路以上的高端服务器我们会经常做TPC性能测试。”
　　用数字说话，这是GCTC的特色。GCTC成立于1996年，是覆盖电磁兼容、安规、环境可靠性、射频等几大业务领域的具有国际认可资质的实验室，总人数超过180人。华为服务器已经通过了CE、绿色节能、EMC等各种认证。
　　动则“技”高一筹，静则毫瓦必省，这既是华为服务器在性能、功耗等方面的真实写照，也是华为服务器一直努力的方向和核心优势所在。张景贵举例说，华为服务器在SPECint/fp整型和浮点计算性测试方面创造了74项世界纪录，在SPECpower能效测试中拥有9项世界纪录。邱隆表示：“我们始终坚持的一个理念是，通过全流程的质量控制，构建稳定、可信、绿色的IT。围绕着这一核心目标，我们构建了完备的基础实验室，以保证从元件级的可靠性到整机的可靠性。”SPEC测试值几乎成了用户选型的一个硬指标。性能测试是检验高端服务器的一个非常重要的指标。举例来说，华为RH5885 V2 8路机架服务器在SPECjbb2005性能基准测试中位列第一，超越了主要竞争对手的同类产品，这让华为服务器面对客户时底气更足。
　　张景贵主要负责服务器的后端测试，就是通过一些外围的兼容性测试，确保服务器的可靠性、稳定性。“我们严格遵守IPD流程，通过严格测试，找出服务器可能存在的所有问题，这样才能保证服务器在批量生产时具有更高的品质。”张景贵说。