CRM热潮席卷，越来越多的企业加入CRM实施阵营，但我们发现许多企业在上马CRM软件后，不断抱怨： CRM效果不明显，与自己的预期相差甚远。原因究竟何在？本文巅峰网www.expeak.com小编将通过自己对客户管理管理软件概念的诠释探寻其中的答案。
客户关系管理可以从客户、关系、管理三方面进行理解:
客户:最有价值的客户
每一个公司的客户都可以分为三类：与你做一次生意的客户，准备与进行做生意的客户，忠诚的老客户。但这些客户能否给公司带来价值，能带来多大的价值是每一个公司都在思考的，同时，每一个公司都期自己的利润能够最大化。所以，如何将各类客户挖掘成为最有价值的客户成为关键。
关系:与之形成满意的、忠诚的、战略型的伙伴关系
关系的发展与形成是一个重要的过程，通常企业与客户的关系也可以分为三类：点头之交的客户，对公司不满甚至投诉的客户，对公司很满意的客户。在这些客户中，第二类客户对你公司的忠诚度是最低的，要想让其“你有什么新产品，他都使用”可能性为零；第一类客户对你公司的忠诚度是偏低，对于你的新产品他会依据产品性能客观的有选择性的进行购买，第三类客户是对公司忠诚度最高的客户，对与你的新产品，他都会给予极高的关注，在自己需要的时候作为首先。在商业竞争中越来越多的塑造品牌，其实就是建立忠诚度的一种体现。所以，全面提升客户满意度，树立企业品牌形象，建立忠诚的客户群，形成战略型的伙伴关系是企业发展的必然趋势。
3.管理:实现客户价值和企业利润最大化的体现
管理是系统的概念，企业的发展离不开管理，客户的发展也离不开管理，因为管理才能规范化，管理才能出效益，管理才能实现客户价值，给企业带来利润最大化。 所以，管理是实现客户价值和企业利润最大化的体现。
综上所述，客户关系管理就是以提升客户满意度为中心，凭借客户关系管理的理念与方法，借助IT技术，实现企业利润的最大化的。客户关系管理是一个系统，其中包括思想、方法、工具，而CRM软件只是工具。只有工具，没有方法、思想，就如无水之源，无本之木。所以，只有CRM软件，没有客户关系管理思想与方法也正是许多企业实施CRM失败的主要原因！
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