一、对网络管理人员的要求
目前互联网络技术、拓扑和应用的复杂性决定了网络管理人员必须：
1、确保网络稳定运行；
 
2、掌握故障排除方法；
 
3、熟悉各种协议可能故障点，迅速定位排除故障。
 
对协议要求有精深的理解，如静态和OSPF相互路由引入的问题 ，详细描述故障现象和相关信息
1、谁出了问题？
 
2、是什么问题？
 
3、问题何时发生的？
 
4、何处发生的故障？
 
二、充分了解所管理和维护的网络
1、网络物理拓扑；
 
2、网络使用的各种技术，包括局域网技术、广域网技术、路由协议、网络安全技术、QoS等等；
 
3、网络运行业务；
 
4、流量分布；
 
5、最近网络变化情况；
 
6、网络测试基线；
 
7、及时进行故障排除的文档记录和经验总结；
 
三、网络故障一般分类
1、连通性问题；
 
2、硬件、媒介、电源故障；
 
3、配置错误；
 
4、设备兼容性问题；
 
5、性能问题；
 
6、网络拥塞；
 
7、到目的地不是最佳路由；
 
8、供电不足；
 
9、路由环路；
 
10、网络不稳定；
 
四、网络故障排除基本步骤
网络设备故障诊断主要有以下命令：
ping、tracert、display、debug
 
Ping
ping主要用于检查网络连接及主机是否可达。
命令格式：
ping [ -a X.X.X.X ] [ -c count ] [ -d ] [ -h ttl_value ] [ -i {interface-type interface-number | interface-name } ][ ip ] [ -n ] [ -p pattern ] [ -q ] [ -r ][ -s packetsize ] [ -t timeout ] [ -v ] [ vpn-instance vpn-instance-name ] host  
命令执行结果输出包括：
对每一ping报文的响应情况，如果超时到仍没有收到响应报文，则输出“Request time out”，否则显示响应报文中数据字节数、报文序号、TTL和响应时间等。
最后的统计信息，包括发送报文数、接收报文数、未响应报文百分比和响应时间的最小、最大和平均值。 
vrp:-c 报文个数 –t 超时时间 –S 报文大小 Win：-N 报文个数 –T  持续ping  -l 报文大小
 
Tracert
tracert用于测试数据包从发送主机到目的地所经过的网关，它主要用于检查网络连接是否可达，以及分析网络什么地方发生了故障。
命令格式：tracert [-a X.X.X.X ] [ -f first_TTL ] [ -m max_TTL ] [ -p port ] [ -q nqueries ] [ -w timeout ] host  
VRP平台:     -a 指定发送UDP源地址  -f  TTL初始值  -m 指定最大TTL值  -p 目的主机端口号，    缺省33434  -q 每次发送的报文个数 –w 指明UDP超时时间，缺省5000
WIN平台：-d 不解析主机名   –h 指定最大TTL值  -w 超时时间
 
案例：使用tracert命令定位配置不当的网络点 
故障排除常用display命令
display version
display current-config 
display saved-config 
display interface 
 
display interface：显示接口信息
 
display current-config& display saved-config 
显示当前设备配置文件信息
把启动配置文件存放到路由器以外的其他设备上 
使维护人员能够迅速配置一个替代的路由器； 
将该配置文件通过E-mail形式发给技术支持人员以帮助定位配置问题。 
 
debug
获得路由器中处理的报文和帧的细节信息 
debug命令使用注意事项：
不使用debug命令监控正常的网络运行，在网络使用的低峰期使用。
不要轻易使用该debug命令，不要轻易使用类似debug all之类的命令 。
定位操作完成后，应立即以“undo debug xx”命令终止debug命令的执行。
display和debug命令配合使用 
  
五、故障排除常用方法
1、分层故障排除法；
 
2、分块故障排除法；
 
3、分段故障排除法；
 
4、替换法；
 
分层故障排除法
按照OSI/ISO参考模型，由下到上，逐层进行故障排除。
 
分块故障排除法
配置文件分为以下部分：
管理部分（路由器名称、口令、服务、日志等）
端口部分（地址、封装、cost、认证等）
路由协议部分（静态路由、RIP、OSPF、BGP、路由引入等）
策略部分（路由策略、策略路由、安全配置等）
接入部分（主控制台、Telnet登录或哑终端、拨号等）
其他应用部分（语言配置、×××配置、Qos配置等）
 
分段故障排除法
开箱即无法使用，检查接口卡或主板上的器件，查看是否器件脱落或被压变形，以及BOOTROM或内存条的插座有无插针无法弹起。检查PCI侧的插针、物理接口（包括电缆）的插针是否有弯针。当没有查到上述硬件故障后，可考虑更换或升级BOOTROM、内存条或主机版本。
 
安装后无法正常使用，线路连接问题，如线路阻抗不匹配、线序连接错误、中间传输设备故障。与其它设备有兼容性问题。接口配置问题。电源或接地不符合要求。在安装过程也要考虑模块接口电缆所支持的最大传输长度、最大速率等因素。 
 
使用过程中发生故障，电源、接地和防护方面不符合要求，在有电压漂移或雷击时造成器件损坏。传输线受到干扰。中间传输设备故障。环境的温湿度、洁净度、静电等指标超出使用范围。