我们帮助客户运维着大型的互联网系统。所有的大型互联网系统有存在问题，所以任何一个大型的互联网公司都拥有一个团队， 专门处理他们的系统问题。许多问题都是普遍的，但是这些问题中的大部分对于不同公司、不同技术和不同行业而言，却是不尽相同的。例如，视频公司的系统就跟 手机游戏的系统完全不一样。
而我们所做的，是为每一个互联网行业提供服务，这就是说，我们知道各个行业的问题。 从各种角度而言，这都是非常好的。因为许多问题都是类似的，像硬件、数据中心、Linux、MySQL、PHP、Apache、高可用性、安全和性能等。 所以，我们可以跟您分享我们从不同客户那里学到的知识和经验。在这些领域，我们拥有世界级的最佳实践。
即便如 此，同样仍存在着困难。因为有些客户的问题并非如此常见，我们需要应对每种系统上发生的每种问题，包括不常用的脚本语言（Python, Ruby, Perl），搜索引擎（Solr, Sphinx），缓存/队列 (Redis, MQ), NoSQL (MongoDB和其他NoSQL类型的数据库)，视频编码，分片，硬件，防火墙，主从复制，批处理系统，持续集合和自动化控制（Hudson, Puppet），很多特定问题比如像多人在线游戏引擎等更多。
对于这些问题，我们必须学习各种系统知识、解决方法，学习如何监控、管理、故障排除等协调这些事情。这使得我们在互联网领域成为了世界级的专家，当然在这过程中凌晨三点出现问题时也让我们的生活变得非常有趣。最后，我们就必须知道所有事情。
