客服系统5月要闻
15.11，客服部总监带领三位经理赶赴北京面向北京、天津一级加盟公司负责人就《如何降低客户理赔》、《微笑计划投诉单知识》、《延误制度原理与相关问题分析与解读》进行培训。
2评优活动：①通过微笑处理时效及质量，评选出两名最佳省客服团队；②通过综合业绩评选出客服部各组当月客服达人；③通过质检抽检数据选出最佳优秀录音。④通过综合评定，评选5月客服部最佳小组。
3为了巩固服务水平，提升服务质量，全国省公司客服部继续开展所辖区域内的网点培训。
4为了更优质的服务于客户，北京呼叫中心针对质检工作开展了专项会议，再次重申服务态度、工单规范填写等问题，分享优秀录音。
5为营造整洁、舒适的办公环境、塑造良好的企业形象，规范办公环境管理流程，客服部本月特修订了《客服部办公室现场管理办法》。
6为了增强团队凝聚力，丰富员工业余生活，客服部组织了员工黄山游活动。
客服部五月最佳小组—梦想聚团队，团队铸梦想
走进上海呼叫中心
（图为上海呼叫中心员工正在为客户服务中）
走进网络受理组
（图为网络受理组全体人员）
五月最佳服务质量省公司
NO.1吉林省：工单处理0溢出且工单处理率居榜首
NO.2陕西省：工单处理达成率与客户满意率居前位
优秀员工展示—正能量，服务在传递
从态度感受我们服务的真诚；
用效率展现我们工作的质量；
倾听让您感受到我们的微笑；
服务让您感受到诚挚的关怀；
呼叫中心优秀录音：成都呼叫中心叶静
质检评估
根据质检数据评估反馈，叶静同事在接听过程中，能做到与客户沟通有耐心，及时应答客户做好解释工作，充分体现了良好地服务态度，展示了客服部的优秀员工面貌，望大家向优秀员工看齐，更好地服务每一位客户。
培训专栏—学知不足，业精于勤
省公司网点培省公司网点培训
新员工培训
5月，客服部针对入职人员组织了岗前培训，主要培训了企业文化、组织架构、系统操 作使用、客诉及处理等业务知识，同时也安排岗位实际操作，通过安排接听95546客户下单、咨询、查询、投诉了解 客服系统工作。
（图为5月新员工岗前培训中）
省公司网点培训
5月，各省继续针对省内服务质量提升，面向网点开展了客服知识及仲裁知识培训，通过开展此类培训强化网点的服务意识，提升网点服务水平。
（图为5月7日山东省公司客服部济宁培训中）
（图为5月14日山东省公司客服部青岛培训中）
春游剪影
“不到黄山非好汉”，客服部的美女总监带着一群“客服好汉”勇攀黄山，山顶风景美不胜收，想看韵达客服眼里的黄山吗，保准让大家一饱眼福
原谅小编一直刷风景，只因太美无法转移视线
只怪我们客服小伙伴太会取景拍照
小编絮语
露肚的季节来啦，
赶紧动起来吧@爱美的MM
这组强力燃烧腹部脂肪动作能让你感觉到腹部变得紧实，
跟着小编一起练起来吧
#520真情告白#
520，不只是我爱您。
520=谢谢！
520=辛苦啦！
520=感恩有您！
520=记得多休息！
520=······
爱您，就要大声告诉您！
致所有的客户！感谢您一直支持韵达
致所有的韵达人！感谢您一直陪伴我们
嚒嚒
擦浪嘿哟`
