会议
4月7日下午，客服中心在上海总部召开了第一季度工作汇报会议，客服中心副总经理、各部门管理人员，共20余人参加了本次会议。
客服中心副总经理全面总结了第一季度客服系统工作重点内容，对各组工作需要优化的内容进行了全面分析并提出针对性建议；同时对第二季度客服系统工作进行了详细部署，要求各部门的工作一定要日清日毕，在服务质量提升的同时要降本增效，二三季度各部门工作要朝着挑战值指标去奋斗。
会上，下单组经理主要就一季度订单接通率、揽收率提升等进行了工作汇报，前台受理部高级经理围绕国内及国际热线接通率、好评率、智能物流宝推广等做了数据分析，后台支持部高级经理围绕微笑客户满意度、工单处理外呼率等进行了一季度工作分析汇报，仲裁部高级经理主要就第一度仲裁部各项工作指标达成情况进行了汇报。另，各组主要负责人也分别就第一季度工作落实情况进行了详细汇报，并针对第二季度的工作拟定了目标计划。
本次会议的召开明确了下一季度的工作目标及方向，增强了团队整体联动提升，为确保完成全年战略目标任务打下坚实基础。
有梦想、有希望，
有目标，有方向，
新的季度我们一定会逆流而上，
勇往直前。
客服人 加油！
