ITIL Expert被称之为“IT界的EMBA”,是较高级别的ITIL认证。拥有该认证已经成为担任ITSM咨询项目经理、企业CIO、IT经理的前提条件,更是获得高薪职位的“金牌通行证”。
ITIL V3 中级认证课程分为2部分:ITIL中级课程—生命周期模块和ITIL中级课程—能力模块。
2.1 ITIL中级课程—生命周期模块
ITIL中级课程生命周期模块由五门课程组成,分别是:服务战略(SS);、服务设计(SD);服务转换(ST);服务运营(SO)和持续性服务改进(CSI)。通过每门课程的考试即可获得相应的证书,并为获得ITIL Expert证书积累学分。
课程内容:
SS:服务战略
□ 服务战略
□ 财务管理
□ 需求管理
□ 服务组合管理
SD:服务设计
□ 服务目录管理(SCM)
□ 可用性管理
□ 容量管理
□ IT服务持续性管理(ITSCM)
ST:服务转换
□ 转换规划与支持
□ 变更管理
□ 发布与部署管理
□ 资产与配置管理
□ 服务检验与测试
SO:服务运营
□ 事件管理
□ 故障管理
□ 问题管理
□ 请求实现
□ 访问管理
CSI:持续性服务改进
□ 七步改进访问管理
□ 服务报告
□ 服务测量
□ 戴明环模型
□ 持续服务改进
2.2 ITIL中级课程—能力模块
ITIL中级课程能力模块由四门课程组成,分别是:运营支持与分析(OSA);计划、保护与优化(PPO);发布、控制与验证(RCV);服务提供和协议(SOA)。通过每门课程的考试即可获得相应的证书,并为获取ITIL Expert证书积累学分。
与中级课程生命周期模块相比,能力模块中的内容更利于实践,并且学习周期更短。所以也是V2学习路径截止后首选的V3学习路径。
课程内容
OSA:运营支持与分析
□ 事件管理
□ 突发事件管理
□ 请求满足
□ 问题管理
□ 访问管理
□ 服务台
PPO :计划、保护与优化
□ 容量管理
□ 可用性管理
□ IT服务连续性管理
□ IT信息安全管理
RCV :发布、控制与验证
□ 变更管理
□ 服务资产与配置管理
□ 发布与部署管理
□ 知识管理
SOA :服务提供和协议
□ 服务组合管理
□ 服务目录管理
□ 服务级别管理
□ 供应商管理
□ 财务管理