管理者 无处不在
转载管理是一项至为重要的技能,公司的组成成员当中,有职业经理、与非管理者之分,从表面上来看,其扮演的角色是管理者与非管理者的差别。然而,是否非中高层也必须从事管理、培养管理能力。
至于工作上对管理人员,从表面上看来,是把一群人妥善地组织起来,以达成部门的工作目标,一般人却往往因此就认定管理是主管才须具备的能力。但如果深究其内涵,人的管理是一连串组织沟通、协调与说服的过程。例如,主管要推动一项事务,必须向部属详细地说明整个背景、推动的理由、方法与其重要性等,才能顺利地推动;即使是下一道命令,主管也必须透过说服部属的过程,取得部门内的共识,才能有效地贯彻落实,达到想要的执行效果。
在日常生活当中不也需要管理家务?例如,整理房间、客厅,如果稍加用心规划,运用一些巧思,不仅处理起来较为轻松、有效率,且居家环境也更为舒适;每日料理三餐,菜色搭配、烹饪方式等,同样需要规划管理,才能吃得营养又美味。因此,家务的处理本身就是一种管理工作,必须运用到管理的观念,采取管理的技巧。非仅如此,休闲生活的安排,同样必须透过规划管理,才能有效达到休闲的目的。
工作中如此,在生活上亦然。例如,夫妻之间不也需要充分地沟通?由于双方的背景不同,对事物的认知与看法难免有所差异,因此经常都要互相沟通、说服,以取得共识,而不是用指使对方的态度。又例如对小孩的教育,现代父母已经很少再用打骂的方式了,而是必须透过说理、沟通的过程设法说服小孩。当沟通的方式行不通时,则要运用一些方法与技巧,这与工作上,主管推动一项事务的过程,不也有着异曲同工之妙?
由此可见,管理是一项至为重要的技能,任何人无论是在工作、生活当中,到处都在从事管理,且一辈子都脱离不开。要把工作、生活当中的各种事务、各种人际关系处理好,就必须要运用管理的思维,采用正确的管理方法。缺乏管理能力者,不仅难有好的工作表现,很可能连个人的生活都缺乏规划、处理家务没有效率、夫妻之间感情不睦、人际关系不和谐,甚至小孩的教育也出问题。
管理分为对人的管理与对事物的管理。在管理事物方面,无论在组织中扮演的角色为何,每个人从本身工作的规划、安排与执行开始,都是在从事管理事物的工作。因此,即使是幕僚人员,乃至于基层员工,虽然在公司中并非担任主管的职位,但至少在管理自己,管理安排自己的工作,这就是在从事管理的工作。
既然管理人的精髓包含了沟通、说服的功夫,那么,其范围就不会只局限于由上对下的管理。平行单位之间的协同运作,不也必须充分地沟通、说服,这不也是一种管理?甚至有人提出“向上管理”的说法,意思也是与主管沟通、说服主管,希望主管能够采纳自己的意见,或是协助推动某项工作。既然如此,在工作上对于人的管理,就绝非只是主管的差事,而是每一个人都要具备的基本功夫。
当然,当管理者的前提是你的企业能够成功的经营,具有一定的领导力,不然不但当不成管理者,可能还会当被管理者。然而,实现这样一个诱人的目标也并不是非常困难,实际上只需要从处理眼前的“问题”开始——只是处理问题的方式有所不同。
人们面对一个问题的时候,会有三种不同层面的处理方法:一是不断的去提醒大家:“注意!注意!”这自然是你很累,员工很烦。这是有些农家妇女管孩子的方法,许多企业家或管理者停留在这个层次上。二是制定奖惩制度,然后配备“执法”人员去监督执行,这样做稍好一些,但也不能从根本上去解决问题。三是通过系统的设计,让问题不能再次发生。
早年在一个知青点上,门外路上有一块突出来的石块,那时候每天早上都是天不亮就上工,因此被这块石头绊倒的人不少,大家也都相互告诫,要注意那块石头。有一天,一位男知青被那块石头绊倒之后,返回知青点,找来工具,花了半天时间,硬是把这块石头给挖出来。有意思的是,这块石头的底部很平滑,他就将这块石头移到路边一棵大榕树下,把平面朝上放稳,就成了一个很好的“座位”,从此不但再也没有人被绊倒,而且路人走累了,还可以在这块石头上坐下来歇一会,知青点上知青们休息的时候,也会在把这块石头当桌子,在上面来两盘棋。这个知青解决问题的办法就可以说是建立新系统的办法——彻底解决问题的办法。
有一家公司会议室墙上订一块白色有机板当作白板用,随后发现总有人将颜色擦到白墙上,很难看。于是就在墙上订一块告示牌,提醒大家注意,可是作用不大。随后又订了一条处罚制度,执行起来也不容易。最后在白板四周镶上一个边框,就把问题彻底解决了,这个“边框”就是一个系统。
当然,企业里的系统有很多,大多数都不象这个例子中的“系统”那么简单直观,但只要坚持从系统的角度去考虑解决办法,问题总能得到解决。这样的解决办法积累起来,就会逐步形成一个更大的系统,假如我们再进一步,设计一个让这个系统来自我更新,自我完善的机制,就会连同思考解决具体问题的系统方法也不用自己去做了。做这样的一个管理者,是不是很有意思。
管理确实是一个管理人员的事业,要时刻想到我如何“少”做事、“不”做事,而让一个“系统”来替你做事。勤快人只能做工匠,不适合做管理者。
管理的知识与经验,可以从工作当中学习、累积而来。因此,虽然并非人人在工作上都是主管,但是任何人都不该排斥管理,反而应该更加注意管理,重视管理的价值。透过对管理的重视,将更容易培养出管理的能力来,不仅在工作上有更高的机率担任主管职位,生活中,也能更加顺畅,并有更好的生活品质。
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