面对用户的创新,知易行难。用户的体验主要包括两个方面,一是我们的产品本身带给客户的体验;二是客户在使用华为产品过程中所享受到的服务体验,包括我们的在线升级服务、云服务、维护服务、线上服务等。
在客户体验改进方面,我们2016年正式提出了“数据按需服务”的愿景,旨在构建面向云数据中心、包括全闪存在内的存储融合资源池,整合存储基础架构,屏蔽底层存储产品的差异和细节,让数据在不同业务间按需流动和共享,提供自动化、按需供给、云上云下一致体验的数据服务,实现客户业务的敏捷云转型,为客户打造更简单、更敏捷的体验。
得益于这个愿景, 华为存储在招商银行得到了较为广泛的应用。在2017年招商银行的大数据云化项目中,招商银行的TCO较传统存储相比降低40%,资源发放效率提升了10倍,新业务上线时间从以前的数周缩短为当前的数小时,实现了更高效的营销决策。 6.png 在服务体验方面,华为存储通过 AI和大数据改造存储管理,实现设备运维智能化、资源调度智能化,并使能数据价值挖掘。这也是华为存储2018年的重点领域,我们会陆续发布相关智能管理系统,其中智能管理系统eService全面引入人工智能和大数据技术,让存储设备管理和运维简单智能,同时使整体运维效率、经济性、可靠性发生质的变化。
那么归其根本,华为存储的智能管理系统到底能为客户提供怎样的服务体验呢?举个例子, IT设备在运行过程中不可避免的会遇到各种故障,如何快速识别故障,并从故障中恢复过来,是考验IT设备稳定性的核心指标。 在这个方面,华为独一无二的 智能管理芯片 就充当了存储的管理心脏,这个芯片 采用内置的故障诊断和故障预警两大专家库,提升故障诊断精准率。而快速诊断是快速恢复的前提,采用智能 设备 管理芯片的每秒管理运算能力优于同类友商的5倍,在控制器故障、前端接口卡故障、管理板卡故障等场景下,能够秒级故障切换,切换过程中数据不丢失,业务不中断,用户 几乎没有 感知 。 了解更多,全闪存阵列: https://e.huawei.com/cn/products/cloud-computing-dc/storage/unified-storage/dorado-v3