今天要去参加一个手机银行的会,要向银行业的朋友介绍移动通信的发展。既然如此,自己也做一次手机支付的试验吧,去营业厅了解一下手机支付业务。

今天要去参加一个手机银行的会,要向银行业的朋友介绍移动通信的发展。既然如此,自己也做一次手机支付的试验吧,去营业厅了解一下手机支付业务。

 

移动的营业厅里,呆了一会,发现几个客户都在问手机支付的业务,可能其他的业务大家都熟悉了,用手机进行支付对于商务人士非常有价值。现在的手机支付是两种情况,一是电子钱包,另一个是RFID SIM卡,通过这样的卡,就可以在一些售货机上刷卡服务了。咨询了一下情况,我还是决定办一个RFID SIM卡。

要办RFID SIM是要把原来的手机SIM卡给更换了,新换的一个黑色的RDID SIM卡,很难看,没有印任何标志,是要收费的,价格需要150元。虽然我也选择了付费,不过对于这样一个SIM卡,需要150元,还是心存疑问,需要这 么高的成本吗?这个卡值150元,这个卡还只能存100个电话,空间很小。再想,今天来尝试使用RFID SIM卡的,是运营商最早的用户,不仅我们是试验品,而且还是运营商业务的推广者,是运营商的业务带动者,对于这样第一批早期用户,是应该花钱买来的。就 是不说花钱,对于这些用户,还是应该鼓励的吧?结果是谁做早期用户,就收谁的钱,这对业务推广和用户增长有什么好处?尽管RFID SIM模式未必是移动大力推广的业务,但是一个卡收这么高的费用,我真是不以为然的。

换完卡,还需要对手机支付业务开通和充值。需要发短信开通,这时发现营业员把我的卡装进她的一个手机里,发了短信,等开通了,要把密码写给我。我很奇怪她 为什么这么做,她告诉我,因为用户用不同的手机,用户操作也很麻烦,她操作不同用户的手机,有些手机也不熟悉,所以用她的一个专门的手机。这个我是理解, 确实是方便,不过我有一个疑问,这样的情况,我的手机支付的密码是发到她的手机上了,她不但能看到,而且还可能存在她的手机上,会不会被泄露出来。她说, 她们是有职业道德的,不会的,而且也会删了。其实,我看这里面存在一个很大的漏洞,这些密码她能看到,提供了一个很大的争议可能。我觉得运营商应该提醒营 业厅员工不能这样做。

换了卡,去营业厅里的售货机,试试买一听七喜,扫了一次,没有货物出来,再扫还是没有,试了数次,没有成功,只好去问咨询台的姑娘,原来还需要把帐户里的 钱,转到手机钱包里,在咨询台的姑娘帮助下,我把帐户的钱转了50元到手机钱包里,再到自动售货机上一试,终于购买了有生以来第一听手机支付的七喜。拿了 这瓶冰凉的七喜,带着一点喜悦往外走,突然想起来,不知道是扣了我多少钱,查一下消费记录吧,一查不要紧,刚才充进去的50元钱,现在只有37.5元了, 再看消费记录,一共有6条消费记录。赶快回了营业厅,找到刚才帮我充钱的小姑娘,2.5元一个七喜,消费记录6条,成功购买了一听七喜,却扣了我12.5 元钱,完全是一笔糊涂帐。好在我刚才充钱时,是让营业厅的女孩帮我一起充的,她知道情况,所以赶快退了我10元的现金,不过记了我的姓名,她是要找提供这 个售货服务厂商要多收的这十元钱呢。

做一个总结:1.办RFID SIM卡,要收150元,收费过高,也不合理。2.营业厅营业员用自己手机×××手机支付开通业务,容易留下口舌,请电信运营商注意规范,避免不必要的麻 烦。3.显然售货机的设计还是有问题,商品未出,却已经扣费,这样的事如果多发生几次,哪个用户还敢用手机支付业务?4.监管和纠纷的认定会更复杂。其实 售货机是零售商的事,但扣钱是通过手机钱包扣的钱。出了问题,责任在谁?是运营商还是零售商?当然用户最容易去找运营商,因为运营商大,好找,那么这种情 况运营商和零售商怎么交涉,有没有监管和纠纷解决的渠道,这些都是些复杂的问题。

最后,手机支付是个很有前途的应用,在营业厅我看到不只一个人在询问,不过要完善,需要时间,我把这些分享出来,是想给所有做手机支付厂商,给运营商,给监管者提个醒,其中很多复杂的事,需要一步步的解决。我们需要从各个层面做准备,很多问题远比想象的复杂。

 

移动的营业厅里,呆了一会,发现几个客户都在问手机支付的业务,可能其他的业务大家都熟悉了,用手机进行支付对于商务人士非常有价值。现在的手机支付是两种情况,一是电子钱包,另一个是RFID SIM卡,通过这样的卡,就可以在一些售货机上刷卡服务了。咨询了一下情况,我还是决定办一个RFID SIM卡。

要办RFID SIM是要把原来的手机SIM卡给更换了,新换的一个黑色的RDID SIM卡,很难看,没有印任何标志,是要收费的,价格需要150元。虽然我也选择了付费,不过对于这样一个SIM卡,需要150元,还是心存疑问,需要这 么高的成本吗?这个卡值150元,这个卡还只能存100个电话,空间很小。再想,今天来尝试使用RFID SIM卡的,是运营商最早的用户,不仅我们是试验品,而且还是运营商业务的推广者,是运营商的业务带动者,对于这样第一批早期用户,是应该花钱买来的。就 是不说花钱,对于这些用户,还是应该鼓励的吧?结果是谁做早期用户,就收谁的钱,这对业务推广和用户增长有什么好处?尽管RFID SIM模式未必是移动大力推广的业务,但是一个卡收这么高的费用,我真是不以为然的。

换完卡,还需要对手机支付业务开通和充值。需要发短信开通,这时发现营业员把我的卡装进她的一个手机里,发了短信,等开通了,要把密码写给我。我很奇怪她 为什么这么做,她告诉我,因为用户用不同的手机,用户操作也很麻烦,她操作不同用户的手机,有些手机也不熟悉,所以用她的一个专门的手机。这个我是理解, 确实是方便,不过我有一个疑问,这样的情况,我的手机支付的密码是发到她的手机上了,她不但能看到,而且还可能存在她的手机上,会不会被泄露出来。她说, 她们是有职业道德的,不会的,而且也会删了。其实,我看这里面存在一个很大的漏洞,这些密码她能看到,提供了一个很大的争议可能。我觉得运营商应该提醒营 业厅员工不能这样做。

换了卡,去营业厅里的售货机,试试买一听七喜,扫了一次,没有货物出来,再扫还是没有,试了数次,没有成功,只好去问咨询台的姑娘,原来还需要把帐户里的 钱,转到手机钱包里,在咨询台的姑娘帮助下,我把帐户的钱转了50元到手机钱包里,再到自动售货机上一试,终于购买了有生以来第一听手机支付的七喜。拿了 这瓶冰凉的七喜,带着一点喜悦往外走,突然想起来,不知道是扣了我多少钱,查一下消费记录吧,一查不要紧,刚才充进去的50元钱,现在只有37.5元了, 再看消费记录,一共有6条消费记录。赶快回了营业厅,找到刚才帮我充钱的小姑娘,2.5元一个七喜,消费记录6条,成功购买了一听七喜,却扣了我12.5 元钱,完全是一笔糊涂帐。好在我刚才充钱时,是让营业厅的女孩帮我一起充的,她知道情况,所以赶快退了我10元的现金,不过记了我的姓名,她是要找提供这 个售货服务厂商要多收的这十元钱呢。

做一个总结:1.办RFID SIM卡,要收150元,收费过高,也不合理。2.营业厅营业员用自己手机×××手机支付开通业务,容易留下口舌,请电信运营商注意规范,避免不必要的麻 烦。3.显然售货机的设计还是有问题,商品未出,却已经扣费,这样的事如果多发生几次,哪个用户还敢用手机支付业务?4.监管和纠纷的认定会更复杂。其实 售货机是零售商的事,但扣钱是通过手机钱包扣的钱。出了问题,责任在谁?是运营商还是零售商?当然用户最容易去找运营商,因为运营商大,好找,那么这种情 况运营商和零售商怎么交涉,有没有监管和纠纷解决的渠道,这些都是些复杂的问题。

最后,手机支付是个很有前途的应用,在营业厅我看到不只一个人在询问,不过要完善,需要时间,我把这些分享出来,是想给所有做手机支付厂商,给运营商,给监管者提个醒,其中很多复杂的事,需要一步步的解决。我们需要从各个层面做准备,很多问题远比想象的复杂。