明明订的是团体机票，结果却花了比散客票还多的冤枉钱才把事情办成，消费者刘女士怎么也想不通个中原因，原本9040元的机票只因晚走几天就“涨”到15000多元，于是一纸诉状将北京华讯航空服务公司告到消协。
8月初，刘女士同9位同事共赴加拿大进行学术交流，他们订的往返机票每张9040元。由于刘女士未能及时拿到签证，便与北京华讯航空服务公司联系，申请将机票签等待。当时华讯负责此项事务的曹×××表示等待者需交纳300元的等待费。但当刘女士赶到机场等待登机之时，华讯公司的另一位负责人却向刘女士索要6000多元钱，理由是由于刘女士晚走，最初订的团体票就变成了散客票，因此每人要补交600元。在找不到其他人的情况下，华讯公司要求刘女士一人承担全部费用，再加上70元的打车送票费，一共是6070元。在急于登机的情况下，刘女士只好委屈同意，刘女士前后共交了15000多元，比散客票价10300元还多出了近5000元。
刘女士认为，因为事先华讯的曹×××没能将情况说清楚，导致自己一个人要承担10个人的费用，严重损害了消费者利益。记者就此事向华讯的曹×××求证，她大喊冤枉，因为旅客没有说明具体情况，只说要改签，按惯例散客票就应该是300元。曹×××表示，按照加航的规定，10个人未一起走就不能算团体票，改签费必须交齐10个人的，一共是5460元，另外的540元“是华讯收取的劳务代理费”。
消协投诉部的石×××表示，随着出国机会的增多，×××公司订机票的机会也将越来越多，这些机构首先应该规范自己的服务，对消费者把类似的相关条文解释清楚。作为服务单位，华讯航空服务公司要承担一定的责任，因为消费者不可能对所有的规章制度都知道得清清楚楚，服务公司有义务向消费者解释清楚，否则就是侵害了消费者的知情权。石×××说，在整个事件中，华讯公司一直没有表示出想要解决问题的态度，消协先后7次找其调查情况，该公司都未能作出积极配合。
