我常想,管道工们整天不停地疏通清理堵塞的管道,总有一天他们肯定会讨厌那些天天相伴的管道。他们会讨厌管道上的污物,讨厌自己多年学来的技 巧,更讨厌必 需学那些技巧。可是那些导流的管道,能有多复杂呢?我喜欢电脑带来的通信便利,喜欢它们给我的生活提供方便,喜欢它们偶尔给我带来一些幻想,但事实上我很讨厌电脑本身。电脑是一种脆弱、不直观的东西 - 一堆易碎品大杂烩加上一些难以捉摸、具有限制性的软件。为什么呢?9 Y* ^% G4 |8 K/ T

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" L2 o( C" p* V9 [4 d0 [5 J我天天为用户提供电脑上的技术支持,我不是那种看到别人不懂IRQ就嘲笑和蔑视的而又自大邋遢的IT牛人。我已经意识到,用户根本不会在乎电脑,这 只是他们达到目的的一种手段和工具:一次商业演说,一个研究新算法的方案,或者仅仅是给家里人发一条搞笑的信息。他们不会再深入地使用电脑本身带来的一些 便利。这和汽车一样:我不想知道内燃机是如何工作的或者汽油是怎样变成能量,也不想知道如何成为一名汽车专家。我只想把车子开到杂货铺!$ F. F& k1 A, ^

# M: F5 H0 o; z" P3 ~: F但是那该死的电脑防碍了所有电脑可以帮我们做的东西。关于管理员帐户,安全和权限这些,已经有个完整的人工范式。软件仅是为了使电脑处于工作状态,但软件 却产生了更多麻烦,加大了故障发生的概率,最终变成想解决的问题越多,由此而生的悲剧就越多的情况。
毫无价值的错误信息3 w) a1 R7 {& t* v

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" E. |1 t1 B1 ]让我愤怒起来的导火线是一个用户无法检查Windows更新。他的Windows Update程序启动的时候好好的,但是点击“Check for Updates”后却出现了一条无用的提示Windows Update无法检查更新 。 一个毫无意义的错误代码出现在用户面前,仿佛他看到错误码就会知道该怎么做了。还有一个看起来有点用处的链接“了解更多常见的Windows更新问题”。 该问题清单包括了其他各种毫无意义的错误代码,但用户根本找不到他遇见的那个错误码。我懂得如何访问Windows事件日志,但用户并不知道。对于一个普 通用户来说,这等于进入一个死胡同:无论他们选择无视问题,并默默祈祷不要出现什么糟糕的后果,还是根据制造商在安装盘(假设他们有这么一张盘)上提供的 那些半生不熟的办法尝试修复操作系统。0 o5 c3 d3 O. R* o3 f

4 Q$ m$ d7 W' a. p/ K$ v还有个用户,他的Adobe Acrobat发生问题,导致在浏览器内无法打开PDF文件。不管是因为文件链接一直没有打开,还是打开了一个空白页,或者是Internet Explorer出现错误页面提示网络有问题!我庆幸这个用户还知道点击鼠标右键然后把PDF文件另存到电脑上,至少他找到一个可行的办法摆脱眼前的困 境,直到我去找到问题的根本。但是很多,很多的用户不知道鼠标的右键是用来干什么的。$ {. n0 D* D$ C
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一个系统管理员的自白_休闲_03
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9 L' I4 G/ d4 U4 ]% u: a5 |% ^我对微软有很多不满,因为我认为他们做的很多事情根本是错误的。但很多其他公司也有同样的毛病--差劲的设计、实现和用户交互。当谷歌Chrome 崩溃时显示“哎哟,糟糕啰!”,你会觉得它很可爱,但这也只是个无用的方法:它不能给用户提供解决问题的办法,只会让用户感到自己无助、无能为力和愚蠢。
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即使错误恢复了,用户还是会感到自己的无能为力和愚蠢。在基于Windows的系统上安装大部分程序时,用户都要忍受过多的点击确认,一直不停地点 “Okay”。几乎没人会去读《最终用户许可协议》,去改变默认的安装位置和特定的安装选项。他们只是不断地点击“Okay”,因为这已经是他们一直的习 惯。结果就是浏览器上多了几个非用户想要的工具栏和一堆的“助手”程序,而这些程序不能给用户带来任何实际帮助。
电脑没有知觉4 \- u4 `; f% v8 H/ ]
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删除软件是另一个让用户觉得惊愕的事情。在任何Windows机器 - 甚至是一个配置顶级硬件的品牌机,也需要好几分钟时就爱你来查找并显示已安装的软件,更糟糕的是控制面板上的“添加和删除程序”实际上不会显示所有已安装 的程序。删除一些特殊程序也不仅仅是清理文件:cruft会留在文件系统和注册表中(我一直厌恶Windows的注册表 !)。
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说说文件系统吧,为什么SQL数据库可以在几秒内找到数百万条记录中一个特定的记录,但在硬盘上找特定文件却需要几分钟?我很清楚地知道文件系统为什么对 用户不友好,但是如果我试图解释给我的任何一个用户听,他们会认为我是个要命的人。
用起来太复杂
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一些人可能会参加“电脑培训课程”来学习如何使用Microsoft Word或者是文字处理程序,但是当他们遇到课堂上没见过的问题时,还是无法处理和解决。
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计算机行业的发展速度不利于用户。色彩编码端口曾经给用户带来便捷,但现在用户需要知道VGA,DVI和DisplayPort之间的差异。很多电脑都有 三个视频端口,支持多种输入的显示器,用户在使用时根本不知道选哪个。我接到过很多来自那些聪明的研究生的电话,他们的问题是不懂得如何将电脑连接到显示 器。
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我的电脑从来没有被恶意软件感染,但我已经帮助很多客户,家人和朋友修复遭恶意软件感染的电脑。你能想象你的婆婆能够找到并按照说明清除恶意软件吗?
高调地发生故障,带走我们所有的数据!
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数据备份也是件让人头疼的事。有很多备份软件和解决方案可以用来保证我们数据不受电脑故障(硬件、软件或者人为方面)影响。但坦率地说,这些会让人 觉得精疲力尽。为什么我们需要第三方软件来保护我们在我们的电脑上的资料? 用户不愿买备份软件,因为他们不希望他们的电脑出现故障。5 v1 Q! p1 i7 F5 v& l6 }+ k1 w# P
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照片,MP3以及视频让电脑硬盘很快充满了数量巨大的数据,备份它们简直是一种痛苦,而且代价昂贵 。如果你掏出几百块钱为父母买了新相机,你得准备好掏出更多的钱为他们买个硬盘来保管照出来的照片了。更糟糕的是,如果有人在你备份数据的时候敲了几下你 的电脑或者遇上病毒发作,你很可能会失去那些不可替代的数据。
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3 u. r- Z, u. Z" c; G( [当然,有些电脑带有冗余磁盘,但是大多数的消费级RAID仅仅是个脆弱的软硬件复杂化组合。 为什么可靠的低成本RAID解决方案还未成为主流?为什么用户还不能方便地使用像快照、ZFS这些东西?
压倒性2 d+ m2 N$ ^/ |3 V1 T# L

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1 P$ g4 w# J( m& C) n0 {0 n现在,那些让人伤脑筋的电脑性能参数足以把一个讨价能手给镇住。一个外行人在一堆毫无意义的性能参数面前应该如何选择?0.2GHz的主频差距会给 你带来什么明显的性能差异吗?还是会让电脑寿命多一年半载的? 为什么一个普通用户甚至对这种参数如此介意?8 B, K3 H" |0 O' m# S
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我痛恨电脑。! K& T' z/ n7 |1 W+ I4 \
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我知道我的胡言乱语就像是在暴风雨中高声呼喊:有一个巨大的,昏昏欲睡的行业正在利用计算机时代的复杂性制造一个现金采空区,几乎没有什么资本动力去改变 这个现状。, e# J1 l! @& y5 {1 K9 y2 `/ }

在我提出的这些投诉中有很多在过去的20多年里已经存在,我们试图以微弱的力量来凸显这个行业的一些不足之处。你在为此做些什么呢?* [; O, f) a5 p
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也许我会成为一个管道工...