项目背景与技术架构设计在企业数字化转型过程中，客户沟通渠道呈现碎片化特征，微信公众号、企业微信、抖音、小红书、微博等社交平台成为客户互动核心场景。传统 SCRM 系统因渠道适配能力弱，面临 “消息分散管理、客户数据割裂、响应效率低下” 三大痛点。跨平台 SCRM 源码适配的核心目标，是通过统一技术框架实现多渠道 API 标准化对接，构建 “一次开发、多端适配” 的消息推送体系，支撑企业全渠道客户关
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