在对资源、服务和日志进行监控之后,我们能够收集企业范围内所有事件,帮助运维人员了解什么地方发生了什么事情。而基于规则的事件处理引擎则通过对事件进行过滤、压制和关联分析,极大减少了运维人员需要直接面对的事件数量,提高了运维工作效率和质量。但由于缺乏将业务服务与IT关联起来的能力,使运维基本还停留在以资源为中心的状况,运维人员在IT资源出现问题时无法确定问题对业务的影响,而在用户报告业务问题时又不能很快定位问题组件,导致对业务中断反映迟缓,运维经常处于被动局面。


服务影响管理则致力于解决上述问题,通过创建服务模型实现业务与IT之间关联,并能够自动计算资源问题对服务造成的影响,可帮助运维人员将注意力集中到企业主要业务上,并从业务角度来管理IT。


服务建模

IT运维系统-服务建模从业务角度来管理IT_运维

监控平台应提供服务建模工具,通过创建业务服务模型将业务与IT资源关联起来,同时借助服务模型,使我们关注的不再是单个资源的健康状况,而是整个服务的可用性和性能,这更符合IT运维的本质目标。





IT运维系统-服务建模从业务角度来管理IT_运维_02




以上是一个服务模型示例,业务元素可以是地域、用户群或业务流程,而应用系统做为衔接业务与IT基础设施的桥梁。

来源:深圳市华汇数据服务有限公司