项目成功的定义四要素：准时，高质量，高效率，合理成本。
管理一个项目包括：
- 识别需求
- 确定清晰而能实现的目标
- 平衡质量、范围、时间和成本四方面互不相让的要求
- 使具体任务、计划和方法适用于各个项目干系人不同的需求和期望
项目经理职责与能力：
职责：
- 履行合同义务，监督合同执行
- 确保项目目标实现，保证业主满意
- 制定阶段性目标和总体控制计划
- 组织精干的项目实施班子
- 及时决策
- 如实向上级反映情况
能力：
- 领悟能力，清楚上司希望做什么
- 分析判断能力，把握项目全局
- 计划能力，有计划执行项目
- 写作能力，擅长撰写计划、总结、调研分析之类的文档
- 指挥能力，包括工作的分配、协调、应急事件处理
- 授权能力
- 检查纠偏能力
- 领导力
- 号召力
- 沟通能力
- 人员开发能力
- 处理矛盾冲突的能力
- 解决问题的能力
一、项目管理的五大过程：
- 启动：制定项目简章并确定初步范围
- 计划：制定项目管理计划
- 执行：指导和管理项目的执行
- 监控：监控项目执行并进行整体变更控制
- 收尾：项目收尾和结束
二、流程阶段分解：
1、项目启动
项目启动前一定要明确项目的需求、达成效果、周期时间。
细节解剖:
- 明确项目需求（需求分析）
- 明确项目目标
- 描述项目范围
- 选择项目组成成员
- 确认交付文档
- 决策人确认
项目经理的责任：
- 与客户方沟通协商，明确项目需求和所需资源等
- 挑选项目组成员，得到项目组的支持
- 在项目实施过程中不断了解客户需求
- 在项目计划过程中领导和指导项目组成成员
- 保证与项目相关人的沟通并汇报项目进程
- 监控项目的进程，保证项目按时间计划执行
项目成员的责任：
- 参与项目计划的制定
- 服从项目经理的智慧，执行计划分配的任务
- 配合其他小组成员的工作
- 保持与项目经理的沟通
启动阶段三个关键点：
- 与客户、高层间的沟通，明确需求并获得相关支持
- 明确项目需求和目标
- 开会讨论，明确团队及执行相关要求
常见问题：
- 需求不明确及需求沟通不够
- 项目组成员选择
- 为促成项目，过于乐观地分析项目可行性
2 、项目计划
一旦项目确定要做以后，就要进入计划阶段，这个阶段要考虑的是项目实施中的实际问题。包括：
- 风险评估（产品规模风险、需求风险、技术风险、管理风险、安全风险、回避风险的方式）
- 成本预算
- 需求沟通（需求识别、工期估算、方案制定、项目实施、交付）
- 需求分析
- 开发管理（架构设计、团队管理、任务分配、开发进度、测试结果）
- 产品交付（项目后期审核、质量评估、交付、最终报告）
任务分解：
- 分解原则：完全穷尽，彼此独立
- 分解方法：自上而下，头脑风暴
- 最小颗粒的特征：一个清晰的任务完成，一个清晰的责任人，能够估算工期和工作量
- 表达的方式：图形式 目录式
关键点：
- 明确项目范围及具体任务
- 全面的风险认识
- 各关键人员的识别与沟通计划
常见问题：
- 对工作任务的分解不充分
- 风险意识不强及没有沟通计划
- 计划通常由个人制定，项目组没有达成共识
文档：项目统计表、项目基本信息表 、项目进程表
工具：甘特图、里程碑图、网络图、思维导图、燃尽图
3、项目实施
项目实施过程中要注意每一个环节的细节记录，按照项目计划，逐步推进项目进度，期间根据实际实施过程做适当的调节、安排。
- 及时发现计划的偏离
- 保证执行计划所需的资源
- 领导团队
- 和团队成员开会
- 识别并解决问题
- 化解冲突
- 与项目干系人沟通
- 合理采取措施使实际进展与计划保持一致
- 接受和评估来自项目干系人的项目变更请求
- 必要时重新调整项目活动
- 必要时调整资源水平
- 得到决策人批准后，变更项目范围、调整项目目标
- 监控项目进展，把控项目实施过程
项目沟通要点：
- 项目组成员对目标达成共识
- 项目沟通计划、规章
- 相互尊重、主动倾听
项目组内沟通：
- 需求：职责、授权、协调、状态
- 会议：项目讨论会、成员进度汇报、项目例会（及时、公开、恰到好处）
与高层、客户的沟通
- 谁，为什么需要信息？
- 他们需要什么类型的信息？何种详尽程度？频率？
- 沟通时，你的目标是什么？采用什么样的方法来完成沟通？
有效沟通的关键要素
（1）会前：
- 事先明确为什么开会，以及预期要取得什么效果
- 考虑是否可以取消会议
- 确定需要参加的最少人数
- 确认会议室
- 会前和关键与会者就会议议题及持续时间进行沟通
（2）会中：
- 做好准备，按时开始，并首先说明会议的目的和议题议程
- 每位与会者都有发言机会
- 对会议内容进行口头总结
（3）会后：
- 会后发布会议纪要给每位参会者
- 会议必须产生明确的决定
- 所有决定必须立即付诸行动
4、项目监控
监控阶段，实在项目实施过程中，及时跟踪监控项目，从容处理变更，并采取有效的措施。监控要点包括：
- 高风险任务
- 项目进度
- 资源和费用
- 人员表现
监控的方法和工具：
- 应用项目进度计划表
- 着急会议
- 观察/检查
- 跟踪行动计划
- 定期反馈及报告
监控过程中发现进度延误怎么办？
- 投入更多的人
- 现有的人投入更多的时间（加班）
- 换工作效率更好的人员去做
- 改进工作方法和工具，提高效率
- 缩小项目范围或降低活动质量要求
实施和监控的关键点：
- 根据沟通计划，与项目干系人进行良好的沟通
- 严格监控进度，及时协调解决问题
- 重点跟踪监控高风险任务，并采取有效的防范措施
常见问题：
- 需求变更管理不善，导致变更频繁，项目组运作混乱
- 跨部门项目组成员的绩效考核与激励机制不完善
- 项目组的沟通和跨部门协作难度比较大
5、项目收尾
项目收尾是对项目的评估与验收、整体总结、结果审核、文档归档、交付准备。主要包括以下几点：
- 财务：评估投资回报率，评估实际费用和计划费用
- 时间：与计划时间一致
- 质量：项目输出的表现水平，客户对质量的感受
- 人力资源：团队精神，激励，态度调查
- 环境：环境因素对项目活动的影响
- 项目计划：计划流程的费用评估及适当的管理技术的使用
- 项目控制：项目的控制是否为任务重大改进提供了基础
项目总结：项目总结表（项目总结、问题与收获、贡献度）
文档归档：
- 启动：方案、 合同、 项目基本信息表
- 计划：阶段时间安排、 项目综合计划等
- 实施监控：项目会议纪要、 变更说明、 审核记录、 阶段性报告、 相关文献等
- 收尾：项目结果文档、 项目评审验收报告、 项目总结报告、 项目交付的其他文档
关键点：
- 顺利完成项目评估和验收
- 项目总结，经验总结
- 完整的项目信息归档
常见问题
- 经验、 教训的总结不够
- 项目组成员对网站的重要性认识不足
- 项目的移交
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