未来学家约翰·奈斯比特说:“未来的竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上”。对于在数字化转型中寻求统一通信部署的银行来说,这句话精准戳中痛点。关注【融云 RongCloud】,了解协同办公平台更多干货。

当前,银行对统一通信部署诉求主要集中在以下三个方面。

一是寻求私有化部署,确保业务及管理的高安全性;二是强调内外部协同办公,对内提升沟通协作效率,对外提升业务办理效率;三是实施远程视频银行,打造“线上营业厅”,为客户提供“非接触式”综合金融服务,提升营销转化率。


安全,融云一步都不让


这几年随着金融市场规模的不断扩大,各种以协同办公提升效率为目标的工具逐渐进入各大金融机构视野。但当这些即时通信工具被广泛应用于银行工作中时,却发现泄密现象日渐高发。近期,浙江省通报 6 起因即时通讯工具使用不当造成的泄密案例以示警,其中一起案例就是某银行工作人员通过某信泄密。6 月 15 日,外交部在例行记者会上也再提信息安全的重要性。

因此,对银行而言,在使用即时通信工具时,如何确保高安全性成为首要问题。

针对金融行业解决方案,在安全问题上,融云向来都是一步都不让。

在为某省级商业银行部署通信方案时,融云根据客户需要,将全部通信服务集群部署在客户提供的私有基础设施上,对部署环境无特殊要求,让客户对资源规模实现真正自主调配;支持适应内外网分层网络架构管理,外网部分负责用户业务接入,内网部分负责业务员办理和数据存储,通过分层分级满足客户对数据和信息流向可管控、可审计的需求;支持 DMZ 部署,将对接服务和媒体网关放置在数据缓冲区域,抵御外部威胁直接入侵内网核心,防止内部信息泄漏,隔离保护核心敏感数据,符合金融严格网络安全要求。


另外,融云为该客户提供的即时通信解决方案,提供多级管理权限。管理角色由管理员、安全员和审计员三方构成,三权分立、相互制约和监督,避免因某一方权限过大导致的管理不可控风险。另外,可根据客户需要,为组织架构内的各分行及其他各部门均创建了分级管理员角色,避免信息交叉泄露。

在信息传输层面,融云提供多种工具或接口,供管理人员在不同场景下,采用不同的信息管理方式。比如提供后台消息监控功能,银行管理员可对涉密消息进行实时删除和撤回,保证信息不外泄。再比如,银行管理员可设置需要过滤的敏感词,有人触发敏感词时,相关信息直接会被拦截,无法外传。

除此,融云还为客户提供重要信息阅后即焚功能,确保信息无法被复制、转发、收藏,在接收端阅读后,发送端和接收端将同时删除该信息,确保信息不泄露。

最后,对银行而言,信息泄露影响甚大,万一信息真的出现泄露,追溯源头追究责任至关重要。为此,融云为客户提供背景水印功能,在关键页面,如用户资料、聊天界面、以及通讯录等处添加了以登录者姓名加手机号后四位为标识的水印,且水印以一定密度均匀分布在整个页面上,保证出现安全问题后可快速溯源。


协同,融云一点都不卡


有人说,对组织通信而言,安全和协同必定相悖;也有人说,想要安全有保障,效率多少要遭殃。

对此,融云的答案是大写的 NO。

针对某省农信特殊需求,融云基于强大的通信云能力,为其构建具有即时通信、实时音视频和应用工作台三大核心能力的协同办公平台,该农信只需简单集成即可成功打通内部外沟通和业务流程,目前已实现沟通与业务的线上能力。

融云为该农信提供统一通讯录,与其现有 OA 系统对接同步。基于融云树形架构组织通讯录,该农信为每位员工建立部门归属、职位、联系方式等“名片”式管理体系,不仅简化了业务流程,还为业务找人、业务沟通和业务办理提供了极大的便利性;而且支持外部人员注册,客户信息和沟通记录永久留存在该农信通信平台,即便员工离职也无法带走。


在会话管理上,支持 1V1 单聊,也支持 3000 人超大群聊。融云提供的群聊功能,能为指定业务的职能部门及其所在员工建立工作群。比如由某企业客户发起的票据业务申请,该农信需要进行审核、录入和审批,原本走完这一整套流程需要多个工作日,客户要多次往返银行,但基于融云通信云能力,这一整套流程在一个工作群中即可接力完成,办理时间也大大缩短。有任何问题,相关人员也能在群内直接沟通,既方便了客户的业务办理,又提高了该农信的工作效率和服务质量,可谓是双赢。

融云通信“三板斧”,“砍”到了银行的心坎上_即时通信

移动办公时代,线下开会有时会变成一件“奢侈”的事情,而融云为该农信提供的视频会议,支持用户通过持有会议 ID 自由加入,支持多人、多角色参会,支持屏幕共享、白板等常见会议工具,并且移动端、桌面端可互通


上云,融云一点都不慢


远程视频银行具有多场景、多功能、高性能的优势,融云携手某银行联合打造的远程视频银行可覆盖多个业务场景,如:线上理财产品销售、线上签约以及线上客服等,为客户提供一站式综合金融业务,满足客户足不出户即可办理业务的需求,让用户体验到银行提供的“随时待命”管家式服务。

以远程视频柜员为购买理财产品客户提供服务为例,来看看融云打造的远程视频银行是如何运作的。


第一步,客户有业务需求,通过远程视频银行开始呼叫视频柜员,视频柜员与客户进行视频或者纯语音沟通。基于融云 RTC 实时音视频能力,视频可提供分辨率自适应超高清画质,真实还原对端画面、声音。

融云通信“三板斧”,“砍”到了银行的心坎上_即时通信_02

图:仅供参考 


第二步,需要对客户进行身份核验,客户只需将手机摄像头对准身份证即可完成,视频柜员截取必需的取证照片对客户身份进行核验。基于融云通信云服务,远程视频银行可满足 OCR 识别这一金融行业特有的功能需求。

第三步,理财产品材料介绍,基于融云提供的高清直观屏幕共享功能,可实现媒体文件实时共享,客户在手机上可以同步看到视频柜员播放的理财产品 PPT,视频柜员也可基于 PPT 为客户进行实时讲解。

第四步,开始交易,客户只需要口述,所有操作由视频柜员听指令完成,与实体营业厅操作流程相同,交易过程中,基于融云 IM 即时通讯能力,视频柜员可将交易界面实时投送到客户手机上。

第五步,信息确认与验证,客户可通过输入密码、人脸识别和指纹等实时查看并校验交易信息,视频柜员则负责将录入的交易信息推送给客户供其确认。

第六步,业务办理完成,视频柜员确定业务办理完成,客户收到电子回单,确认交易完成并对视频柜员服务进行评价。


智慧金融时代,科技加速狂奔,金融服务无处不在,真正实现了“让数据多跑路,老百姓少跑腿”的愿景。融云成立以来,在通信赛道不断精进,持续迭代,在数字化浪潮中坚定地跟随金融科技发展方向,为金融科技赋能,争做银行数字化转型的贡献者和服务者。