礼仪,看起来都是小事,可怕的是,别人会通过一个一个的小事对你的为人做出一个判断。礼仪体现素质,细节决定成败。有句话说,每个男人的记忆中都会有一个笑容明媚的姑娘。还有句话说,爱笑的姑娘,运气不会太差。从礼仪的角度而言,最基本的人际交往礼仪就是:微笑。

你一定认识这样的人,成天板着一张扑克脸,好像谁都欠他钱,这种人,你愿意和他打交道吗?和他多聊几句都影响心情是不是?如果今天你去面试找工作,去见客户谈合作,一张苦瓜脸,是会给你减分的!你要知道:人在心情不好的时候,会对标准的要求更高!

一看你的怂样就够够的了,谁愿意和你聊下去啊?

保持微笑,这是一种自信的表现,微笑是最好的名片,让你的脸上有点阳光!和人讲话的时候,微笑、点头,都是职业习惯,不一定代表认同。更何况,在成年人的世界里,有时候, 笑只是一个表情,与快乐无关,与礼仪相关。最常见的礼仪交往行为可能就是握手了。关于握手,第一个问题是:谁先伸手?记住,礼仪中解决顺序的问题讲究四个字:尊者为先。谁是尊者呢?长辈是尊者,领导是尊者,异性交往女性是尊者,所以,领导不伸手,你不应该先伸手;人家女孩子没伸手,你先伸手,你要干什么?想耍流氓啊?双手握手,只适合老友重逢之类的亲密关系,不过这种情况其实拥抱更显亲密;或者见到大领导了,仰慕已久,热烈盈眶地拉着手不愿意撒开……陌生的关系,尤其异性之间,不能用双手握手这种亲密的举动。

其次,握手的力度,标准要求是,两公斤左右,你要是能当上外交官,你就买个两公斤的握力器天天练着,否则,基本上别太轻或别太重就成了,太轻显得没诚意,太重,咋的?哥们你是碰到情敌了?握手的时间同样别太长或别太短,太长就握出别的味道来了,太短显得不够热情。最后,还得注意一些禁忌,握手的时候,不能戴手套、戴帽子,尤其不要戴墨镜,也不要一只手插兜,不礼貌。



商务交往的场合里,有时候会交换名片。你首先要明白一点,并不是所有人都会给你名片,或者会和你交换名片。你一定会碰到有人不给名片,可能理由是名片用光了或者忘带了。所以,接名片的时候,应该表示感谢。

不管对方是一只手还是二指禅,双手接并点头致谢,最好再看看名片内容,​​哎呀,王经理, 没想到您年纪轻轻就当上经理了”,那哥们爽死了,这名片没白印啊!

如果你接过来,看都不看,装屁股兜里了……这哥们就郁闷了,一会儿你一坐,把人家坐屁股底下了!

名片要装个好地。有名片夹,放在名片夹,没这么高端的装备;有钱包,放钱包里,或者外套、衬衫的兜里,实在没地放,用手拿着也不能塞屁股兜!切记,不要玩弄名片!

我就碰到过这么尴尬的事情,多年前我面试一个小伙儿,我手欠给了他张名片,他面试的时候拿着我的名片转来转去的玩……我就看着我的名字颠过来倒过去,我一点想继续和他聊的兴趣都没有了……写着别人名字的东西,要格外尊重,比如名片、比如简历。

电话沟通,最重要的是什么?我觉得是:打好腹稿,这是对通话对象最重要的尊重。电话的特点,及时性强,承载的信息量小。

今天我一出门钱包就被偷了,发个朋友圈“有贼啊,我被偷了,怎么办啊,在线等”,我有病吧?……还不是要打个电话给警察叔叔,三五句话把事儿说明白了,等候上门服务。

打电话前,先想清楚自己要说什么,如何称呼,怎样表达,用什么语气,该怎么措辞。要说的事怕记不住,就一二三四写下来。

通话时间宜短不宜长,最好控制在三分钟之内。长话短说,废话不说,没话别说。不要拿着电话玩捉迷藏,“你猜我是谁”,你咋这么寂寞呢……打电话给对方,一定要自报家门。



“您好,请问是金正昆老师吗?我是尚硅谷的李明”,尊称问好,先介绍自己。确认对方身份后,务必要来一句,“请问您现在方便讲电话吗?”打电话要挑一个“对方不烦你的时间”。休息时间尽量不打,除非万不得已。

晚上十点以后,早上七点之前,没什么火烧眉毛的事不要打电话,实在是有急事,你第一句话要说的是抱歉,“事关紧急,打搅您了”。就餐时间尽量别打电话,工作这么忙,中午就这么点时间吃个饭,享受下生活,你给我打了个长长的电话,影响我的食欲,破坏我的消化系统,那么招人烦呢。我老婆在一家软件企业负责招聘时,晚上回到家刚要吃饭,白天应聘实习生的一位小伙子打来电话,不管你方不方便,反正噼里啪啦嘁哩喀喳就是一通讲啊……等她放下电话,菜已经凉透了。这就太自我为中心了,你的事儿是事儿,但别人的时间也是时间。如果和外国人沟通,尤其美国、欧洲这样距离较远的地,别忘记时差,否则一不小心就成午夜凶铃了……打电话时,要捯饬个像样的造型。

一位牛逼闪闪的销售,晚上穿着睡衣要休息了,突然想起有一个重要的客户电话没打, 如果是你会怎么做?躺在床上打完就睡了呗。他爬起来,换上衬衫,打上领带,洗洗脸,照照镜子,坐在客厅的沙发上给客户打电话…… 他老婆以为他疯了!他说,“客户能从我的声音里听出来”。想象一下,在床上睡意朦胧的打电话,声音会不会多多少少带着一点懒散?你的注意力可能会非常集中吗?你的声音可能会非常热情吗?为什么很多客服的电话前,会放一面小镜子?女人都是爱美的,一接电话,她们会本能的照镜子,下意识的整理头发和衣服,保持良好的姿态和仪容。电话另一端的人虽然看不到,但其实你笑没笑,他是能听出来的。



电话沟通需要特别注意的两件事:一,不要打断对方讲话;二,给对方明确的回应。

沟通中要注意回应,适时的说“好的/可以/没问题”,不要半天不吭声,或者秀鼻音“嗯/啊/哦”……在开放式的办公环境,手机最好设置为振动,或者调小铃声。面试一位应聘者,你一本正经的像个称霸职场的御姐,突然手机响了,“海草海草,随波飘摇”,所有的武装灰飞烟灭……去见客户谈合作,装的人模狗样二五八万的像个职场精英,不合时宜的有人打来电话,“大王派我来巡山,我把世间转一转”,逗逼属性暴露无遗……一个办公室坐了很多人,手机铃声此起彼伏,一会儿一首小苹果,一会儿一首最炫民族风, 大家不用工作了,直接广场舞扭起来吧……我上班时,即便不是开会或讲课,手机也都会调成振动,避免对别人的打扰。

接电话也大有讲究。铃声一响,你马上就接起来,对方吓一跳,没有心理准备,这不礼貌。而且,江湖传说,电话响第一声时辐射最大。最佳的时间,是电话响两三声后接听。如果响到六声以上,你还没有接电话,对方会十分急躁,因为他在这段时间,几乎所有注意力都在电话上。这种情况,接听电话后应该首先致歉。

职场中常用的联系人,最好存在通讯录里。试想下,如果对方电话打过来,你一接,“您好……”和“喂,老王啊,今儿这么有空想起我来了呢……”感觉是不是差很多?一声“您好”是透着礼貌,但也透着陌生,对方没准儿还琢磨呢,老李这个家伙居然没存我手机号,这货没拿我当朋友啊……挂电话前,不要忘记总结确认。在电话沟通中,达成了什么共识,告知了几件事情,一定要最后做一下确认。“冰冰,关于合同,我们拟定一大一小两份,是不是?”  “王总,我和您确认下刚说的三件事,一二三确认下……”这个动作至关重要,编筐编篓全在收口。



谁先挂电话,是一个有意思的问题。以前有人和我说,“对方先挂”,这个想法其实有  bug,万一对方也这么想怎么办?就进入了死循环,两人都挺着,看谁手机先没电……前面说了,在礼仪上解决顺序问题,原则是:尊者为先。我给家中八十多岁的姥姥打电话,她是用的座机,我用手机一按就挂了,老人家动作慢,我一定要拿着手机等着,听到她慢慢把电话撂下了,我再挂,这是很重要的一个细节。外孙子打个电话,挂的猴急猴急的,她电话还在手里拿着呢,我这边嗖一下按了,挂断电话的嘟嘟声会不会让她觉得有点失落?

办公室社交的十条礼仪,和大家分享一下:

1、 微信沟通工作,能发文字就别发语音,能一整段文字叙述就别一句一句往外蹦,能尽量精练就别啰里啰嗦,能考虑周全就别事后找补。大家都挺忙的。

2、 不是足够了解和熟悉的同事,不要拿对方的缺点开玩笑,你无法判断他是不是在意。不要当众让别人尴尬,你让他下不来台没面子,就是树敌给自己找麻烦。

3、 选择题没那么难,不要老说“随便”,他是你同事不是你男朋友,没义务给你惊喜。别人说话的时候不要插嘴,让对方把话讲完,是一种礼貌更是一种修养。

4、 能说“我不知道”就别说“我怎么知道”,能回答“是的”、“没错”就别回答“你说呢”,能说“好的”、“可以”、“我知道啦”就别说“嗯”,不要说“又怎么了”等不耐烦的话。

5、 多用礼貌用语,“请”、“谢谢”、“对不起”,礼多人不怪。如果你不想被辞退,少说这三句话:“我不知道”、“这不归我管”、“我没有办法”。

6、 别人和你说话的时候,放下手中的事看着对方,这是最起码的尊重。你和别人说话的时候,用“我讲明白了吗”代替“你听懂了吗”。

7、 能自己做的事,最好不要麻烦别人。别人找你帮忙,如果做不到请明确拒绝,不要轻易许诺。记住,成年人的世界里,没有爽快的答应就是拒绝,不要再勉强了。


8、 少说“我不行”,领导安排工作,同事找你帮忙,肯定都是有“你能行”的预期,你说干不了就等于在推脱。

9、 不要一推门就问领导“怎么办”,即便求助也要先拿出你的解决方案,否则只代表着你又笨又懒非常无能。

10、不在背后说别人的坏话,你说的坏话他早晚会知道,除了制造恩怨没有任何价值。与其埋怨别人,不如经常反省自己。


最后,我们简单做个总结。通过对微笑、握手、名片、电话的礼仪讲解,为大家说明了下人际交往中需要注意的细节, 包括最后分享的办公室社交的十条礼仪,希望可以抛砖引玉,让你意识到礼仪的重要性。还是那句话,礼仪体现素质,细节决定成败。希望这套职场礼仪的视频教程,对你有益,或至少让你觉得有趣。