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2021 年 11 月系统集成项目管理工程师上午真题

1、2020 年 4 月,中共中央国务院即发《关于构建更加完善的要素市场场化配置体制机制的意见》首次将()作为一种新型的生产要素写入文件

A、资本 B、劳动力 C、知识 D、数据


2、《中华人民共和国个人信息保护法》自 2021 年()起施行

A、10 月 1 日 B、10 月 15 日 C、11 月 1 日 D、11 月 15 日


3、依据 2021 年印发的《5G 应用“扬帆”行动计划(2021-2023)》的通知,到 2023 年,我国 5G 应用发展水平显著提升,综合实力持续增强,打造( )深度融合新生态

(1)信息技术(IT)(2)通信技术(CT)(3)网络技术(NT)(4)运营技术(OT)

A、123B、124C、234D、134


4、不属于我国企业信息化发展战略要点的是( )

A、高度重视信息安全 B、发展政府引导作用 C、以工业化带动信息化 D、因地制宜推动企业信息化


5、()属于用户关系管理(CRM)应用设计的特点

(1)可拓展性(2)可复用性(3)可度量性(4)可移植性

A、124B、234 C、134D、123


6、我国《十四五规划和 2035 年远景目标纲要》中提出实施智能制造和( )工程,发展服务型制造新模式

A、高端制造 B、创新制造 C、服务制造 D、绿色制造


7、商业智能的实现有三个层次:数据报表、()

A、数据仓库,数据挖掘B、数据 ETL、多维数据分析

C 多维数据分析、数据挖掘 D 仓库数据、数据 ETL


8、信息化从小到大分为产品信息化、企业信息化(),国民经济信息化和社会生活信息化 5 个层次

A、团体信息化 B 产业信息化C、教育信息化D 工业信息化


9、我国在《十四五规划和 2035 年远景目标刚要》第四章强化国家战略科技力量中,提出建设战略导向型、应用支撑型、前瞻引领型和民生改善型重大科技基础设施,其中未来网络试验设施属于( )基础设施

A、战略导向型B、应用支撑型C、前瞻引领型D、民生改善型


10、信息技术服务标准(TISS)系统中定义的 IT 服务生命合同期为( )

A、启动过程-规划-执行-结束B、规划设计-部署实施-服务运营-持续改进-监督管理  

C、规划设计-部署实施-服务运营-持续改进 D、启动过程-规划过程-执行-监督-收尾



11、信息系统的生命周期可以分为立项、开发、运维及()四个阶段

A、结项 B、下线 C、消亡 D、重建


12、软件测试是()

A、质量保证过程的活动 B、开发完成后的活动 C、系统设计过程中的活动 D、开发和维护过程的活动


13、()描述对操作规范的说明,其只说明操作应该做什么,并没有定义操作如何做

A、接口 B、多态 C、封装 D、继承


14、()活动要为识别的配置项及其版本建立基线

A、配置标识 B、配管理发布 C、配置控制 D、配置状态


15、关于数据库和数据仓库技术的描述,不正确的是()

A、操作性处理也称事务处理,强调对历史进行分析

B、大数据分析所需依托云计算、云储存、虚拟化等技术  

C、大数据在于对数据进行专业化处理、实现数据的增值

D、数据仓库是一个面向主题的、集成的,相对稳定数据集合


16、开放系统互联网参考模型 OSl 中()管理数据的解密加密数据转换格式化和文本压缩

A、数据链路层 B、网络层 C、传输层 D、表示层


17、根据应用领域不同,无线通信网络分为:无线个域网、无线局域网()和蜂窝移动通信网

A、无线体域网 B 无线穿戴网 C、无线城域网 D、无线 MESH 网络


18、在计算机网络中,按照交换层次的不同,网络交换可以分为物理层交换、链路层交换网   络、传输层交换五层,其中,对 IP 地址进行变更属于()

A、网络层交换 B、链路层交换 C、传输层交换 D、应用层交换


19、关于网络安全的描述,不正确的是()

A、网络安全工具的每一个单独组织只能完成其中部分功能,而不能完成全部功能   

B、信息安全的基本要素有机秘性、完整性、可用性

C、典型的网络攻ji步骤为:信息收集,试探寻找突破口、实施攻ji,消除记录、保留访问

权限

D、只有得到允许的人才能修改数据,并且能能够别出数据是否已被篡改,描述的是信息安   全的可用性



20、在网络和信息安全产品中,()独立地对网络行为和主机操作提供全面与忠实的记录,方便用户合作分析与审查事故原因

A 防火墙 B、防毒软件 C、扫描器 D、安全审计系统


21、()不属于是云计算的特点。

A、高可扩展性、B、高成本性 C、通用性 D、高可靠性


22、()是基于 Linux,入门容易,且中间层多以 Java 实现的移动互联网主流开发平台

A.Android  B,ios  C 、 windows phone D.html5


23 在物联网架构中,物联网管理中心和物联网信息中心处于()

A、感知层 B、网络层 C、应用层 D、管理层


24、关于项目的描述不正确的是()

A、完成项目需要使用一定的人、财、物等资源

B、项目要提某一独物产品、独特服务或成果

C、项目可以没有结束时间,但一定要有开始时间  

D、项目具有一次性、临时性和独特性的特点


25、()是一致同意建立并由公认的机构批准的文件、具有可重复使用的规则、指南、活  动或结果特征,目的是在特定的背景下达到最佳的秩序

A、标准 B、法律 C 法规 D、流程


26、项目经理的研发部门经理申请使用项目预算费用,该组织属于()

A、弱矩阵型组织B、平衡矩阵型组织 C、强矩阵型组织 D 项目型组织



27、关于项目生命周期描述不正确的()

A、项目生命周期描述文件可以是概要的也可以很详细

B、项目初始阶段,成本和人员投入水平较低,在中间阶段达到最高  

C、项目初始阶段不确定性水平最高,达不到项目目标的风险也最高的

D、项目干系人对项目最终费用的影响力随项目的开展逐渐增强



28、关于项目建议书的描述不正确的是()

A、项目建议书是项目建设单位向上级主管部门提交的项目申请文件  

B、建议书是对拟建项目提出的框架性的总体设想

C、编制项目建议书为可行性研究提供依据,是项目必不可少的阶段

D、建设单位在编制建议书时,可将中央和国务院的有关文件规定及所处行业的建设规划作   为依据


29、()用于分析项目对政治体制、方针政策、经济结构、法律道德等的影响。

A、投资必要性 B、社会可行性 C、组织可行性 D、经济可行性


30、关于可行性研究的描述不正确的是()

A、初步可行性研究的目的是激发投资者的兴趣、寻找最佳投资机会   

B、项目的初步可行性研究阶段是可以省去的

C、详细可行性研究是一项费时、费力且需要一定资金支持的工作

D、项目评估的目的是审查项目的可行性研究的可靠性、真实性和客观性  


31、关于项目招投标的描述,正确的是()

A、资格预审文件或者招标文件的发售期不得少于 7 天

B、投资保证金不得超过招标项目后算价的 1%

C、一个招标项目只能有一个标底

D、中标候选人应当不超过 2 个并标明排序



32、关于招投标相关的描述,不正确的是()

A、合同的主要条款应与招标文件和投标文件内容一致  

B、招标人和投标人不得再行订立背离合同实质性内容的其他协议

C、如果中标人不同意按照招标文件规定条件按时签约,应重新组织招标

D、如果所投标人都没有能够按照招标文件的规定和条件进行签约,则可以宣布本次招标无   效


33、关于项目章程的描述,不正确的()

A、项目章程通常由高级管理层签发

B、项目章程是项目经理寻求主要干系人支持的依据  

C、当项目出现变更时,应对项目章程进行修改

D、项目意程遵看“谁签发谁有权修改”的原则上制定的


34、关于项目管理计划的抽述,不正确的是()

A、项目管理计划是在项目管理其他规划过程的成界基础上预订的

B、项目管理计划确定项目的执行,监控和收尾方式

C、项目管理计划可是概况的,也可以是详细的,可以包含一个或多个辅助计划   

D、项目管理计划使用到的项目文件如变更日志等,均属于项目管理计划



35、()是为使项目工作绩效重新与项目管理计划一致而进行的有目的的活动   

A、纠正措施 B、预防措施 C 缺陷补救 D、更新



36 关于项目整体变更控制的插述,正确的是:()

A、项目整体变更控制过程只用于项目的执行和监控阶段。  

B、B、只有客户或项目管理人员才能提出变更申请

C、每项记录在案的变更请求都必须由一位责任人批准或否决

D、CCB 对变更请求的审批结果不可更改



37、( )用于检查项目的绩效随时间的变化情况,以确定绩效是在这改善还是恶化

A、分组方法 B、根本原因分析 C、趋势分析 D、故障权分析


38、关于范围管理相关的描述,不正确的是()

A、范围管理计划描述字如何定义,制定,监督,控制和确认项目范围

B、范围管理计划可以是正式的或非正式,非常详细或高度概括的  

C、需求管理计划描述了如何分析,记录和管理需求

D、需求管理计划是编制范围管理计划时的重要参考依据



39、()严格定义了项目内包括什么和不包括什么,以防项目干系人假定某些产品或服务  是项目中的一部分

A、项目目标 B、项目边界 C、项目需求 D、项目的可交付成果


40 关于工作分解结构的描述,正确的是:( )

A、工作分解的结构的编制应由项目管理人员完成,因为不同项目干系人立场不对,对于工   作分解结构的理解差异较大

B、工作分解结构中,各要素应该是相互独立的,要尽虽减少相互之间交叉  

C、工作分解过程是逐层向上归纳的,上一层次是下一层次各要素之和

D、里程碑与可交付成果紧密相关,可以用可交付成果代替里程碑


41、关于项目范围确认的描述,不正确的是:()

A、范围确认应贯穿项目的始终

B、范围确认的主要作用是使验收过程具有客观性

C、范围确认过程关注可交付成果的正确性以及是否满足质量要求

D、范围确认时,应检查每个交付成果是否有明确的里程碑,里程碑是否明确可辨别  


42、关于项目范围控制描述不正确的是()

A、项目的范围变更控制和管理是对项目中有在的或落在的变化采用正确的策路和方法来降   低项目的风险

B.客户通常只能提出范围变化的要求,项目经理才能批准项目范围变化   

C、项目小组成员发现项目范围变化时应将其报告给项目经理

D、随着项目的发展,需求基线将越定越高,容许的需求变更将越来越少  


43、“定义活动”过程的输出不包括()

A、活动清单 B、范围基准 C、里程碑清单 D 活动属性



44、在系统集成项目中,只有各个组件设备组装完成,团队才能对其进行测试,设备组装和   测试活动之间属于( )关系

A、外部强制性依赖关系 B、外部选择性依赖C、内部强制性依赖  D、内部选择性依赖


45-46、某项目包含 ABCDEFGHIJ 共 10 个活动,各活动历时与逻辑关系如下表所示,施工过程中,活动 B 延期 2 天,活动 B 的自由活动时与总活动时间分别为(45)天,工期是(46) 天



45 A、0.1B、1.2C、2.2D、1.1

46 A、17B、18C、19D、20


47、关于成本的描述,不正确()

A、额外福利,项目团队的差旅费属于直接成本

B、税金,人力资源部门员工工资,保工费属于间接成本  

C、项目总预算为基准与管理储备之和

D、应急储备是包含在成本基准内的一部分预算



48、制定成本管理计划的依据不包括()

A、范围基准 B、进度基准 C、项目章程 D、挣值规则


49、()的准确性取决于模型的成熟度和基础数据的可靠性

A、类比估算 B、三点估算 C、自下而上估算 D、参数估算

50、某项目活动 A 的成本估算为 1000 元,总工期为 10 天,项目经理在施工第八天晚上查看工作进度,发现只完成了 70%,成本消耗 600 元。为了不影响项目整体进度,活动 A 需要按时完工,项目经理计划在现有成本条件下进行赶工,请计算活动 A 完工尚需效绩指数(TCPl)为

A、1.5B、0.75C、1.17D、0.8



51、编制人力资源管理计划的工具与技术不包括()

A、人际交往 B、组织理论 C、自制分配矩阵 D、认可与奖励



52、()用来确定项目进行的各个阶段到位项目团队成员可以在项目上工作的时间

A、项目人员分配表 B、资源日历 C、项目管理计划 D、角色和职责


53、项目执行过程中,团队成员小王与小张针对一个问题产生了激烈的争吵,项目经理为了   保持团队的和谐,希望两个人冷静下来,把各自手头的工作先做好,有争议的问题慢慢再解   决。项目经理采取的冲突管理方法是( )重点

A、强制 B、妥协C、求同存异D、合作


54、关于沟通管理的描述,不正确的是()

A、六个人会议中沟通渠道共 15 条

B、说明这种沟通方式,参与程度比“叙述”低

C、视频会议的沟通即时性比网络直播强

D、沟通模型中包含编码,媒介,解码,噪音,反馈等要素


55、根据权利/利益方格。对于权利高利益低干系人的管理方式应该是()重点

A、令其满意 B、重点管理 C、监督 D、随时告知


56、对项目内容技术经济指标未确定的项目适宜采用()

A、总价合同B、工料合同C、分包合同D、成本补偿合同


57、关于合同管理描述,不正确的是()

A、合同签订前需做好市场调查

B、对于合同诈骗尽早报案是确保权利关键

C.变更合同价款是,首先确定变更价款,再确定变量清单  

D、合同文本需计算机打印,手写备注不具备法律效力


58、在选择潜在卖方是,基于既定加权标准对进行卖方打分,则卖方得分为()

A、1.9B、2.2C、2D、2.03


59、实施采购过程依据()

A、采购工作说明书B.资源日历C、变更请求D、工作绩效报告


60. 要对软件产品升级,程序员对配置库的操作顺序正常的是()。


A、①②③④ B、④①②③ c.②③①④ D.③④①②


61、()确保了项目配置管理的有效性,体现了配置管理的最根本要求,即不允许出现任  何混乱现象。

A、配置审计 B、配置控制 C、配置标识 D、配置控制


62、()提出了统计过程控制(SPC)的理论。

A、体哈特B、戴明

C、田口玄一D、石川馨


62、质量工具中,()中数据点的时间会对图形分布有影响。

A、直方图 B、散点图 C、控制图D、帕累托图


64. 关于质量审计目标的描述,不正确的是()

A、强调每次审计都应对组织经验教训的积累做出贡献

B、识别全部违规做法、差距及不足

C、分享所在组织或行业中类似项目的良好实践

D、积极主动地提供协助,以便确定项目过程是否可控


65 由于信息的不对称,未来风险事件发生与否难以预测,指的是风险的()

 A、不确定性B、社会性C、客观性D、偶然性


66、关于识别风险的工具与技术的描述,正确的是:()

A、核对单简单易用且可以穷尽所有事项

B、SWOT 分析可用于考察组织有事能够抵消威胁的程度

C、文档审查是对项目进行安全性、规范化审查他

D、拥有类似项目或业务领域经验的专家不可以直接识别风险


67.在规划风险应对措施时,()策略通常适用于高影响的、严重的消极风险。

A、规避和转移B、规避和减轻 C、转移和接受 D、专家判断


68、在信息安全管理中,数字签名主要用于确保数据的()

A、完整性 B、保密性 C、可用性 D、可靠性

参考答案:A 


69、()不属于机房的静电措施。

A、选择静电产生小的家具材料

B、控制机房温、湿度

C、采用高阻值材料制作工作鞋

D、使用静电消除剂


70 我国在国家标准管理办法中规定国家标准实施()年内要进行复审。

A、2B3C4D.5


71.Blocks are storage units one by one ,and each block is linkeal by( )in Blockchain


A.HashB.DESC.RSAD、DSA


72.The organization shall undertake root cause analysis and determine potential actions to prevent the occurrence or recurrence of()

A.changes B.services C、problems D.incidents



73、The highest level of quality management is()

A、detect land correct the defects before the desirables are sent the customer as of the quality control process

B、use quality assurance to examine and correct the process it self and not just special defects C、incorporate quality into the planning and designing of the project and product

D、create a throughout the organization that is committed to quality in process and products



74、()helps to determine which individual project risks or other sources of uncertainty have the most potential impact on project outcomes

A、checklist analysisB、sensitively analysisC,decision tree analysisD.simulation


75、In China,the security protection level of information system is divided into( ) levels

A、3B、4C、5D、6


2021 年 11 月系统集成项目管理工程师下午真题

试题一

阅读下列说明,回答问题1至问题3,将黄解答老填入师答题纸的对应栏内。

[说明]

A公司承接了某信息系统建设项目,任命小张为项目经理在项目启动阶段,小张编制了风险管理计划,组织召开项目成员会议对项目风险进行了识别并编制了项目风险清单。随后,小张根据自己多年的项目实施经验,将项目所有的风险按照时间先后顺序制定了风险应对计划,并亲自负责各项应对措施的执行。风险及应对措施的部分内容如下:

风险1:系统上线后运行不稳定或停机造成业务长时间中断

应对措施1:系统试运行前开展全面测试。

应对措施2:成立应急管理小组,制定应急预案。

风险2:项目中期人手出现短期不足造成项目延期。

应对措施3:提前从公司其它部门协调人员。

风险3:设备到货发生损坏,影响项目进度。

应对措施4:购买高额保险。

风险4:人员技能不足。

应对措施5:提前安排人员参加原厂技术培训。

项目实施过程中,公司相关部门反馈,设备发生损坏的概率低,建议降低保额;原厂培训价格过高,建议改为非原厂培训。坚持原计划没有进行调整。系统上线后发生故障停机,由于缺少应急预案造成业务长时间中断,公司高层转达了客户的投诉,也表达了对项目成本管理的不满。

【问题1】(10分)

结合案例,请指出小张在项目风险管理各个过程中存在的问题。

参考答案:

1、项目风险管理计划不应只由项目经理制订,应邀请团队成员、甲方相关人员、必要时还应邀请相关专家参与

2、风险识别不能仅邀请团队成员,风险识别活动的参与者可包括:项目经理、项目团队成员、风险管理团队、客户、项目团队之外的主题专家、最终用户、其他项目经理干系人和风   险管理专家。

3、风险定性分析不能凭经验,而是应结合项目实际,采用如风险概率与影响矩阵等工具评估并综合分析风险的概率和影响,然后才对风险进行优先排序

4、没有进行风险定量分析


5、风险应对措施不当,风险应对措施应在当前项目背景下现实可行,能获得全体相关方的同意,并由一名责任人具体负责。

6、缺乏对风险的监控,未根据风险变化调整风险应对措施。

7、小张缺乏项目管理经验

8、未能与干系人进行良好沟通,导致客户投诉

本题按风险计划6个过程写,起码可得8分。

【问题2】请指出以上案例中提到的应对措施1-5分别采用了什么风险应对策略。

参考答案:P569

措施 1-减轻策略

措施 2-主动接受策略

措施 3-规避策略

措施 4-转移策略

措施 5-规避策略


【问题3】(3 分)

请将下面(1)~ (3)的答案填写在答题纸的对应栏内。

风险具有一些特性。其中, (1)指风险是-种不以人的意志为转移,独立于人的意识之外存在; (2)指由于信息的不对称,未来风险事件发生与否难以预测; (3)指 风险性质会因时空各种因素变化而有所变化。

参考答案:客观性、偶然性、相对性

本题起码对3个,可得3分。

综上,本题可得13分~14分。

试题二

阅读下列说明,回答问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

某公司拟建设一个门户平台,根据工作内容,该平台项目分为需求调研、系统实施、系统测试、数据准备(培训)、上线试运行、验收六个子任务,各子任务预算和三点估算工期如下表所示。



到第6周周末时,对项目进行了检查,发现需求调研已经结束,共计花费1.8万元,系统实施的工作完成了一半,已花费17万元。

[问题1] (5分)

(1) 请采用三点估算法估算各个子任务的工期:

参考答案: 各任务工期:

需求调研=(0.5+4*1+1.5)/6=1 周

系统实施=(4+4*7+16)/6=8 周

系统测试=(1+4*2+3)/=2 周

数据准备(培训)=(1+4*1+1)/6=1 周

上线试运行=(2+4*3+10)/6=4 周

验收=(1+4*1+1)/6=1 周

(2) 请分别计算系统实施和系统测试两个任务的标准差。

参考答案:

系统实施标准差=(16-4)/6=2 周

系统测试标准差=(3-1)/6=0.33 周

5分必须全拿。

[问题2] (9分)

该项目开发过程中采用瀑布模型,请评估项目到第六周周末时的执行绩效。

参考答案:

PV=1.8+(35.2/8)*5=23.8 万元

EV=1.8+35.2*50%=19.4 万元

AC=1.8+17=18.8 万元

SV=EV-PV=19.4-23.8=-4.4 万元

CV=EV-AC=19.4-18.8=0.6 万元

所以进度落后,成本节约

9分必须全拿。


[问题3](4分)

如果项目从第7周开始不会再发生类似的偏差,请计算此项目的完工估算EAC和完工偏差 VAC。

参考答案:

这是非典型偏差,所以

EAC=AC+BAC-EV=18.8+48.4-19.4=47.8 万元

VAC=BAC-EAC=48,4-47.8=0.6 万元

4分必须拿一半,2分。VAC没讲的很细致。


[问题4](2分)

为了提升项目的执行绩效,项目组成员提出采取并行施工的方法加快进度,请指出采取该方式的缺点。

参考答案:

题目给出的项目背景是瀑布型,即前后有依赖关系。采用并行施工,

(1)可能造成返工,导致进度延迟。

(2)风险增加,可能增加项目成本。

起码对1分。

本题最少可得17分。

试题三

阅读下列说明,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

A公司黄承必接过了某系统集成项目,任命小王为项目经理。在项目初期,小王制定并发布了项目管理计划。公司派小张作为质量保证工程师(QA)进入项目组,小张按照项目管理计划进行质量控制活动,当执行到测试阶段时,发现成本超预算10%。小张和项目组统计分析出了五个成本超出预算的问题:

(1) 新入职开发人员小王效率低,超支0. 5%; 

(2)测试时需求A实现存在设计问题,超支2%; 

(3)用户增加新需求,超支2.5%; 

(4)模块B返工问题,超支3.5%; 

(5)其他问题超支1.5%。

小张绘制了垂直条形图识别出了造成成本超预算的主要原因,并制定了改进措施,在剩余的2个月内利用质量管理工具,将改进措施按照有效性高低进行排序并严格执行,最终将成本偏差控制在了风险控制点的15%以内。

[问题1] (5分)

请结合案例,小张按照项目管理计划进行质量控制,依据是否充分?如果不充分,请补充其他依据。

参考答案:不充分。除了依据项目管理计划进行质量控制之外,还需要依据质量管理计划、质量测量指标、过程改进计划、  质量核对单、项目文件更新等。

本题强调多次,其实是考得质量管理计划这个过程的输出。

可得2-3分吧

[问题2] (7分)

(1)请说明小张使用的是哪种质量管理工具,并写出其质量管理原理。

(2)依据(1)中质量管理原理,请列出首要要解决的问题。

参考答案:

(1)小张采用了帕累托图管理工具。

帕累托图质量管理原理:帕累托图是一种特殊的垂直条形图条形图,用于识别造成大多数问题的少数重要原因。在横轴上显示的原因类别,作为有效的概率分布,涵盖 100%的可能观察结果。题目已经提示主要原因。

(2)首要解决问题:

①模块B返工问题,分析原因,加强监控。

②用户增加新需求。按需求变更流程进行变更。

此题难度不大,但是很多人搞错。得2分吧。

[问题3] (5分)

判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内,正确的选项填写“√”,错误的选项填写“x")

(1)菲利普( √)克劳士比提出“零缺陷”的概念,他指出“质量是免费的”。

(2)一个高等级、低质量的软件产品,适合一般使用,可以被认可。×

(3)质量管理计划可以是正式的,也可以是非正式的,可以是非常详细的,也可以是高度概括的。√

(4)测试成本属于非一致性成本。×

(5)在实际质量管理过程中,多种质量管理工具可以综合使用例如可以利用树形图产生的数据来绘制关联图。√

除了第一题可能选错,其他都应该对。4分!

综上所述,本题至少可得8分。

试题四 20分

阅读下列说明,回答 问题1至问题3,将解答填入各题的对应栏内。

[说明]

A公司承接了某金融行业用户(甲方)信息系统建项目,服务内容涉及咨询、开发、集成、运维等。公司任命技术经验丰富的张伟担任项目经理,张伟协调咨询部、研发部、集成部、运维部等部门负责人抽调相关人员加入项目组。考虑到该项目涉及甲方单位多个部门,为使沟通简便、高效,张伟编制了干系人清单,包括甲方各层级管理人员及技术人员、公司高层人员以及项目组成员。同时,计划采用电子邮件方式,每周群发周报给所有项目干系人。周报内容涵盖每周工作内容、项目进度情况、质量情况、问题/困难、需要甲方 单位配合及决策的各类事宜等。

在项目团队内部,采用项目例会的方式进行沟通。项目实施过程中,个别项目成员联系张伟,希望能单独沟通个人发展及工作安排问题,张伟建议将问题在月度例会上提出。在月度例会上,部分项目成员抱怨自己承担的项目工作经常与所在部门年初制定的培训工作及团队建设活动冲突,对个人发展不利。为了避免造成负面影响,张伟制止了这些项目成员的发言。之后,张伟向公司高层抱怨相关部门的培训团建等工作总与项目安排有冲突,建议相关部门作出调整。高层不认可张伟的说法,建议张伟加强项目的沟通管理。

[问题1] 

(1) 结合案例,请补充干系人清单

(2) 请指出张伟沟通管理中存在的问题。

(2)参考答案:

(1)咨询部、研发部、集成部、运维部等部门负责人。

(2)存在的问题:

①没有编制沟通管理计划。

②沟通方式中不应把周报群发给所有项目干系人,要根据不同的干系人采用不同的管理方式,将对应的信息发给对应的干系人就可以

③项目成员希望采用单独沟通的方式,张伟不应该建议在月度例会上提出。团队成员的个人 问题应该注意私下解决,利于团队成员说明自真实想法。

④没有制定干系人沟通的沟通方式、沟通渠道等,而采用同一方式不太妥当。

⑤没有建立团队中的有效的沟通管理机机制。对于团队成员的抱怨应该及时沟通进行解决,不能仅凭制止发言来处理。

此题应该可得3-5分。

[问题2] 

请指出项目干系人包括哪些内容。

(1)识别干系人:找出所有的项目干系人,分析他们对项目的影响或者项目对他们的影响,还要知道影响有多大。

(2)编制项目干系人管理计划:识别出干系人后,项目经理还有依据项目跟干系人之间互相影响的大小、项目干系人的需要,确定干系人管理的思路,确定对项目干系人进行沟通的措施,并制定信息沟通等级。

(3)管理干系人参与:在项目的整个生命周期中,还要与项目的干系人维持不断地沟通,解决他们之间的问题。

(4)项目干系人参与的监控:需要定期地或者及时地监控干系人之间的关系,观察计划和实际之间的偏差,管理干系人之间的冲突,为项目推进助力,并尽量减少对项目的干扰

此题最少得4分。

[问题3]

在下图的权力/利益矩阵中,针对(1)区域的干系人,项目经理应该“重点管理,及时报告”,采取有力的行动让其满意:针对(2)区域的干系人,项目经理应该“随时告知”项目状况,以维于以维持干系人的满意度:针对(3)区域的干系人,项目经理应该“令其满意”,争取支持;针对(4)区域的干系人,项目经理主要通过“花最少的精力来监督他们”即可。

请将区域代号(A. B. C、D)填写在答题纸(1)~(4)的对应栏内。


参考答案:B、C、A、D

本题最少得4分。


综上所述,本题至少可得11分。

结合上面4道题分析,可得分数为13分~14分+17分+8分+11分=49分。上45分应该不难。


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