1. Version0.1时代（2019.09之前）团队规模小 30人左右，极不规范，无服务意识无自研客服系统 最早用网易七鱼，价格贵，不好用。后来用环信，开始使用环信的任务系统，但不好用。查询信息效率低 用户进线后，客服在运营后台查询各种数据来处理用户的各种问题2. Version1.0时代（2019.10-2020.06）2019年10月，开始建设客服任务工作台，客服可以在任务工作台跟进各类用
# 如何实现开源 Java 客服工单系统
作为一名刚入行的开发者，构建一个客服工单系统可能让你感到有些困惑。在这篇文章中，我们将一步步教你如何使用 Java 实现一个简单的客服工单系统，同时提供必要的代码示例和解释。
## 开发流程
为了方便理解，我们可以将整个开发流程分为以下几个步骤：
| 步骤 | 描述 |
|----
售后工单流转1服务受理:1）售后助理接听客户来电,按照《常见售后问题处理指引——床垫类》，分析客户是否需要上门，如不需上门，则售后助理为客户提供相关床垫使用或保养方法。 &nbs
转载
2024-01-18 20:02:23
67阅读
近年来互联网技术的快速发展带动了一大批社交平台的出现，这也促使大家相互之间的沟通方式变的多样性，这点尤其体现在现今的顾客服务的方式上，从传统式的客服工作的单一化打电话沟通渠道演化到目前的客服工作，客服的工作任务已经不单单局限于在线沟通和客服中心了，而是转变成了多种多样方式。对应的沟通渠道增多了之后，客服人员的任务量逐步增多，其中的客户信息一时没法数据整理健全，同一时间段上客服人员的工作任务量没法进
转载
2024-07-31 12:53:12
441阅读
大家好，我是早九晚十二，目前是做运维相关的工作。写博客是为了积累，希望大家一起进步！ 开源软件ferry是集工单统计、任务钩子、权限管理、灵活配置流程与模版等等于一身的开源工单系统，当然也可以称之为工作流引擎。 致力于减少跨部门之间的沟通，自动任务的执行，提升工作效率与工作质量，减少不必要的工作量与人为出错率。有什么功能工单系统相关功能： 工单提交申请 工单统计 多维度工单列表，包括（我创建的、我
转载
2024-04-13 17:02:16
199阅读
在这个博客中，我将详细描述一个“java客服工单系统项目”的架构、演进、设计和实施过程，以便为今后的项目提供借鉴。
## 背景定位
在开始之前，我们需要明确初始技术痛点。项目最初阶段的客服工单系统性能低下，用户体验不佳，难以扩展。我们通过四象限图对技术债务进行了分析：
```mermaid
quadrantChart
title 技术债务分布
x-axis 复杂度
y
客服系统可谓是一款经久不衰的产品，产生时期要追溯至曾经电视购物盛行的前夕，在电商大时代被各种身怀绝技的产品经理再一次的革
原创
2024-04-07 14:20:00
12阅读
呼叫中心中工单的使用
简介 asterCC中的工单模块主要特性如下
可以同外呼营销、呼入客户模块一起使用
支持呼叫结果绑定，方便坐席建立工单
支持多组流转
支持自动分配和手动分配
支持审核
允许坐席保留工单或者提交本组
支持邮件通知
工单中支
作为客服中心的数据分析师，日常面对的工作无非是两种。一是对员工行为的操作统计、监控，第二种则是对用户真实声音的建模。其实第一类的需求不管多么复杂，都是有产品化埋点支持的，无非是脚本复杂一些，没有什么实现不了的，所以暂且不聊。第二类则要复杂难缠得多。原因主要一下三点：用户的声音各式各样：课中课外、咨询抱怨、对员工还是外教、政策不满。各种场景下的因果前后组合形成了用户当前的困局。分析难度本来就大。员工
转载
2023-11-06 17:00:30
9阅读
ServiceHot工单系统运用ITIL实践，将工单管理流程进行简化，设计符合售前售后客户服务场景、和IT服务场景的工单管理系统平台，保留工单流程管理特有的精细化管理特点，并实现工单系统的协同性、便捷性和高效率。同时，工单系统融入AI智能机器学习和分析，全面提升客户服务效率和质量；ServiceHot工单系统适用于：售前需求管理、售后服务管理、维修服务管理、项目实施服务管理、现场服务管理、IT服务
转载
2023-11-13 13:38:04
369阅读
前言工单系统是业务系统中的传动器，在业务运营的过程中起着非常重要的作用，笔者系统通过一个系列的文章，全面分析工单系统的历史渊源、设计思路、系统架构以及功能设计来帮助人们对工单系统有更深的认识。要想知道一个系统应该是什么样的，需要往哪里发展，首先应该对它产生的业务背景有深刻的认识；说清楚了背景，自然也就明白了发展的基础和目标，系统设计和优化也就不会迷惘。工单系统的诞生场景存在于售前、客服、售后等各个
转载
2024-05-10 22:28:55
169阅读
# Java 客服工单系统开源脚手架实现指南
作为一名刚入行的开发者，实现一个Java客服工单系统开源脚手架可能看起来是一项艰巨的任务。但别担心，通过本篇文章，我将带你一步步了解如何构建这样一个系统。
## 流程概览
首先，让我们通过一个流程图来了解整个项目的开发流程：
```mermaid
flowchart TD
A[需求分析] --> B[技术选型]
B --> C[
原创
2024-07-16 07:50:20
161阅读
工单系统目录概述构架处理内容业务流程标准化服务协同操作附属功能使用对象系统供应1. 国内2. 国外展开概述构架处理内容业务流程标准化服务协同操作附属功能使用对象系统供应1. 国内2. 国外展开 编辑本段概述工单系统Ticket system又称为工单管理系统（还可以称为问题工单系统，事务工单系统，事务追踪系统issue tracking system，支持工单系统support ticket sy
转载
2023-09-08 21:36:11
523阅读
近几年，低代码的热潮持续不断。且不说之前的阿里钉钉跨平台写作方式、飞书上的审批流程，就说现在我们大部分人接触到的表单审批、投票的模板等，几乎都是以低代码的方式来呈现在大家面前的。在数字化转型的浪潮下，关于低代码平台的话题从未停歇过。本文主要为大家介绍的这款开源工作流表单设计器可视化、拖拽式，应该是这个领域里的优秀一员了。一、低代码平台的发展 还是有一部分人对低代码平台了解得非常少。今天，我们从概念
转载
2024-03-09 17:47:39
378阅读
工单系统被广泛地应用在设备服务业或是企业的内部管理上，它能够有效的记录工单信息，规范服务流程。而管理系统内部的流程是否自动化、是否贴合实际需求、是否足够标准化等因素定义了什么才是一个好的工单管理系统。工单从发起—指派—接单—完成验收，已经形成了一个完整的链条。在此基础上最大程度的由计算机处理繁琐重复的工作就能给用户带来更好的体验，给企业节约更多的时间成本。因此建议使用由信科思云平台搭建的工单管理系
转载
2024-04-23 11:25:20
192阅读
一个高效稳定的工单系统可以帮助企业提高运营效率，提升客户满意度和市场竞争力。那么，一款优质且实用的工单系统应该具备哪些功能呢？一.工单管理:（1）工单录入：提供简单易用的工单录入功能，让用户能够快速录入工单信息。（2）工单跟踪：能够实时跟踪工单的进度和状态，让用户能够随时了解工单处理情况。（3）工单查询：提供方便快捷的工单查询功能，让用户能够随时查询工单的状态和历史记录。二.生产计划管理:（1）生
转载
2024-04-17 19:31:40
143阅读
对于不同企业来讲，一个工单管理系统，最好是可根据不同组织，部门和外部客户的需求，来有针对的管理，通过本地部署，维护和追踪一系列的问题和请求。工单系统一般被广泛用于客户帮助支持服务，客户售后服务，企业IT支持服务等，用来创建，挂起，解决用户，客户，合作伙伴或企业内部职员提交的事务请求。规范化，统一化和清晰化的处理和管理事务。同时提供系统化、标准化的工作处理流程。FeelDesk工单系统
转载
2024-01-19 18:16:45
72阅读
源码介绍 很多会员需要的在线工单系统，客户售后服务系统，php写的非常不错！ 项目说明: 1.1 :客户管理:可实现对职员的管理，可添加职员,并对不同角色的职员分别进行授权及停用操作。 1.2 :客服管理:可实现对职员的管理，可添加职员，并对不同角色的职员分别进行授权及停用操作。 13 :问题分类:比如 Java 类型客户, PHP 类型客户, .NET 客户类型等。 1.4
转载
2023-11-30 16:39:37
211阅读
工单系统在人类早期的行为活动中就一直存在的理念，是人类关于工作流程的管理和记录。随着计算机软件的不断发展，工单系统由
原创
2024-07-22 14:46:50
119阅读
上周末，接近SaaS客服创业企业Udesk的人士证实，其B轮融资迟迟未果，近期该公司又对旗下产品进行5折甩卖，Udesk的现金流疑似吃力。去年初上线的Udesk是企业级服务界的一颗新星。与传统软件企业主攻大客户市场不同，SaaS企业一开始普遍定位于中小企业市场，Udesk也是如此。Udesk官网显示，其主力客户为互联网创业企业。然而随着下半年资本环境遇冷，大批互联网创业企业失血而死。城门失火殃及池
