现如今随着手机智能终端快速发展和网站电子商务日益丰富，客户网络行为也发生了巨大改变。客户咨询沟通方面,在线交谈因融合了文字、图片表情、等多种形态的线上实时或迟滞的服务。全渠道为核心在信息高速流转的时代,户选择的服务渠道越来越广, 割裂的各渠道信息一起涌入,这给企业客户服务造成一定的困扰。而耐于客户而言,并无所谓的渠道差别,有的只是 “它们能否有效代表公司并及时高效地解决问题”。2012年以后,信息
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2023-11-05 20:08:27
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随着互联网的深入，移动办公已经成为大势所趋，“连接”更是互联网时代沟通的要义，客服行业正迎来变革，客服将不仅仅是一个成本中心，未来将逐渐转换为利润中心，更多承担销售和运营的工作。“互联网+”时代，客服行业正悄然变革从市场容量来看，在线客服市场本身是一个非常大的市场;从企业的发展来看：每个企业从小到大，必然会需要销售、客服、HR、内部协作沟通等，客服软件对于任何企业都是刚需，与此同时，传统的人工客服
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2023-11-05 20:08:19
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什么是网站在线客服系统？网上客服，或称做在线呼叫中心、在线800，是一种以网站为媒介，综合了网页、多媒体、Call Center的特点，为外部访客与内部员工提供即时沟通的页面通信技术。网站在线客服系统的出现替代了传统的客服服务插件QQ在线，MSN在线等等的使用，当然QQ以及MSN有些功能还是无法替代，依然被很多的网站所青睐，但是网站在线客服系统的出现对用户的极好的体验度是无法被替代的，因为所有的用
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2023-07-21 23:35:18
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互联网时代的到来推动着各行各业飞速发展。市场对互联网经济需求旺盛，众多企业的运营模式和业务结构在互联网背景下也发生了翻天覆地得变化。其中，客服系统也深受其影响。客服行业是传统行业。在过去，企业中常见的是电话客服或者线下会面的形式，以呼叫服务中心为主。而随着互联网的普及，企业开始使用网页在线客服，使得客服人员实现一对多的形式，提升了工作效率。现在，互联网的高速发展和应用，各企业纷纷开始使用智能在线客
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2023-09-11 23:46:23
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如今，各个行业均以KPI论英雄，客服部门也不例外。但是，仅仅用接起数量、投诉数量等单一维度就判断客服人员的工作质量，未免有些不客观，那么，客服主管究竟应当如何考核客服人员的工作质量、优化客服管理呢？解读数据是优化客服管理的基础实际上，随着咨询方式和渠道正在变得多元化，客服人员日常工作产生的数据也越来越多，仅仅是在线客服这一种客服方式就会产生如：“回复消息数”、“接入会话数”、“转入会话
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2023-10-05 08:35:43
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在互联网快速发展的今天，项目架构的设计显得尤为重要。不管是新创公司的产品开发，还是大型企业的技术改革，合理的架构设计都可以显著提高项目的成功率。那么，互联网项目架构究竟该如何写呢？下面我们将详细探讨这个问题。
### 问题背景
在某次内部会议上，团队的产品经理提出了一个需求，要求快速上线一款新产品。由于时间紧迫，很多技术细节没有得到充分的讨论，最终导致项目实现的架构不具备可扩展性和可维护性。在
平台”技术运维平台运维平台核心的职责分为四大块：配置、部署、监控、应急，每个职责对应系统生命周期的一个阶段，如下图所示：配置：主要负责资源的管理。例如，机器管理、IP 地址管理、虚拟机管理等。部署：主要负责将系统发布到线上。例如，包管理、灰度发布管理、回滚等。监控：主要负责收集系统上线运行后的相关数据并进行监控，以便及时发现问题。应急：主要负责系
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2023-07-27 10:51:26
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互联网平台建设的第04篇文章，主要分享的是保险公司互联网平台建设规划的三种思路。以下是数字化转型的分享线路图，您现在所在的位置为序号的分享：生态圈建设中，最关键的一部分，载体之平台建设。以下是正文：IAB物智链公众号中，如无特殊说明，所有的平台，均指互联网平台。互联网平台建设共有12个大板块几十篇文章，主要包括传统企业互联网平台建设：综述（已分享），颠覆式创新：左右平台经济时代市场竞争的主要力（已
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2023-08-01 09:23:53
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# 构建互联网客服中心组织架构指南
在数字化时代，互联网客服中心日益成为企业与客户沟通的重要桥梁。建立一个清晰的组织架构，不仅能提高工作效率，还能提升客户体验。本文将详细介绍如何实现一个互联网客服中心的组织架构，分步骤进行阐述，并给出相关代码示例。
## 步骤流程
以下是实现互联网客服中心组织架构的基本流程：
| 步骤序号 | 步骤名称 | 说明
原创
2024-08-30 03:43:48
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在本文中，你将看到平台建设之前，要有什么样的团队、组织战略（不仅仅是组织结构）、对外要建设什么样的支撑系统、对外建设什么样的平台体系。依据此，才能全面展开后续平台的规划建设工作。以下是数字化转型的分享线路图，您现在所在的位置为序号的分享：生态圈建设中，最关键的一部分，载体之平台建设。所有文章仅供参考，以下是正文：从这篇文章，你将看到平台建设之前，要有什么样的团队、组织战略（不仅仅是组织结构）、对外
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2023-11-03 17:30:54
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简介 web1.0时代web2.0时代互联网时代 互联网+ --》智慧城市。 2012年提出。云计算+大数据时代 背景 随着互联网的发展，网站应用的规模不断扩大，常规的垂直应用架构已无法应对，分布式服务架构以及流动计算架构势在必行，亟需一个治理系统确保架构有条不紊的演进。 1、第一时期 单一应用架构all in one(所有的模块在一起，技术也不分层)
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2023-07-13 10:14:37
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RESTful架构，就是目前最流行的一种互联网软件架构。它结构清晰、符合标准、易于理解、扩展方便，所以正得到越来越多网站的采用。但是，到底什么是RESTful架构，并不是一个容易说清楚的问题。下面，我就谈谈我理解的RESTful架构。背景：越来越多的人开始意识到，网站即软件，而且是一种新型的软件。这种"互联网软件"采用客户端/服务器模式，建立在分布式体系上，通过互联网通信，具有高延时（high l
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2023-08-11 11:56:45
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本系列笔记基于谢希仁编著的《计算机网络》第7版 目录网络基础机构互联网通信方式互联网核心-路由器计算机网络体系结构物理层数据通信系统传输媒介信道复用 网络基础机构当前互联网已经形成了多层次ISP的结构互联网服务提供商（ISP）从互联网管理机构申请大量IP，用户向某个ISP缴纳费用获取某个IP的使用权（IP只能租不能“零售”） 在我国，大的ISP就是电信、联通和移动了。最近中国广电也加进来了，但还是
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2023-07-31 13:58:50
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服务运营组织结构 •服务台 •技术管理 •IT运营控制 •应用管理 运营组织结构图 关于服务台的论述 服务台篇 这篇博文技术管理 技术管理：提供技术和IT基础设施管理的组织，部门或团队。 目标：帮助规划，实施和维持一个稳定的基础技术设施，以支持该组织的业务流程。技术管理活动:识别知识和经营管理IT设施和提供IT服务所需的专业知识扩大服务设
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2023-09-07 08:25:28
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一、前言 15年10月，怀着憧憬与大干一场的决心，从传统行业转战互联网行业，掰着脚指头一算，快有5个年头；在这5年的光景里，见证了公司业务发展的潮起潮落。架构从其扮演的角色，我们可以大致分为三块：1、基础架构：封装第三方的中间件，或者公司自研的基础公共组件，供上层业务系统直接使用；同时提供一些监控手段，方便业务系统定位系统的运
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2023-07-27 10:33:14
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如今互联网采用了 层次树状结构 的命名方法，任何连接在互联网上的 主机或者路由器 ，都有一个唯一的层次结构的名字，即域名。 域可以划分为子域，子域还可继续划分为子域的子域。 如此形成了 顶级域 ， 二级域 ， 三级域 等等。域名必须全球唯一每个域名都由 标号序列 组成，各标号之间用 点 隔开。标号 就是 每一级域名根域名 其实是 一个点 域名只是逻辑概念，不代表计算机所在的物理地点。互联网域名空间
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2024-07-25 15:24:58
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(INTERNET: Interconnected Network)INTERNET is an abbreviation of Interconnected NetworkINTERNET是全球所有Web服务器的互连网络的缩写This network comprises a large number of private and public organizations and enterpri
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2023-12-30 07:41:40
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电脑2个网卡 外网192.168.1.190 255.255.255.0 192.168.1.1 内网15.15.53.165 255.255.255.224 15.15.53.190 dns15.15.104.2 怎么写路由 实战内外网路由呢？ route add 求助各位大佬
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2023-07-30 20:23:31
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互联网企业职位介绍以及文档缩写
职位介绍PM 项目经理( Project Manager )从职业角度，是指企业建立以项目经理责任制为核心，对项目实行质量、安全、进度、成本管理的责任保证体系和全面提高项目管理水平设立的重要管理岗位。项目经理是为项目的成功策划和执行负总责的人。项目经理是项目团队的领导者，项目经理首要职责是在预算范围内按时优质地领导项目
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2023-08-02 23:34:03
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前言：架构选型是根据当前业务需要来的，在满足业务需求的前提下，既要有足够的扩展性也不能过度设计，每次的架构升级都是为了解决系统瓶颈而做的。感觉每次的架构升级实际都是围绕怎么合理的将流量分而治之来做的，我根据个人理解梳理下web应用的架构演变过程。以电子商务网站为例：1.0时代这个时候是一个web项目里包含了所有的模块，一个数据库里包含了所需要的所有表，这时候网站访问量增加时，首先遇到瓶颈的是应用服
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2023-10-04 19:53:58
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