企业运用信息技术的根本目的是为其业务运作提供支持。这种支持或是战略层的，或是战术层的，也可能是运作层的。企业面临的外部环境是不断变化的，因而它的业务运作也必须随着外部环境的变化做出调整；相应地，支持业务运作的 IT 服务及其基础架构也必须进行必要的变更。变更在企业运作中是必不可少的，实施变更面临风险，要首先取得高层的认可，让他们知道变更的范围和程度，事前通知用户或是发布流程都是执行变更时的措施，避免出现严重影响用户正常使用的问题发生，比如：邮件服务器迁移出现失败，一定要在用户上班之前恢复原来的状态，在进行重大变更时还要制定应急方案。变更不可避免的，那就要提前做好准备。
