3. 下一代呼叫中心技术3.1 将软交换架构引入呼叫中心狭义的NGN（Next Generation Network ）是指以软交换和IMS（IP Multimedia Subsystem，IP多媒体子系统）为主的下一代交换控制网。3.1.1 NGN分层架构3.1.2 软交换的基本原理传统交换机的功能被软交换和接入/中继/媒体网关所代替，网关把TDM（Time Division Mult
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2024-01-17 12:40:43
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首先要确保创建了一个物理datagurad。下面开始物理转逻辑datagurad的步骤：1、备库停止物理standby的redo应用SQL>ALTER DATABASE RECOVER MANAGED STANDBY DATABASE CANCEL;
Database altered.2、主库执行下列过程，生成LogMiner字典信息：SQL> EXECUTE
Abandon Rate —— 电话放弃率 系统已经接通，但在座席应答之前就挂机或下线的电话呼叫占全部接通电话呼叫的比率。Abandoned call —— 放弃的呼叫 系统已经接通，但是在座席应答之前被来电者终止的电话呼叫。通常情况下，来电者放弃是由于等待时间过长。（但也有其他的原因）一般来说，系统可以追踪到以下两个数据，来电者在挂断电话前等待时长和放弃率。当呼叫中心设定它的服务水平
一、呼叫中心的定义 从各种杂志，网站和IT人士那儿都可以获得各具特色但实质内容基本相同或相似的有关呼叫中心的定义，以下摘录几例： 定义一 呼叫中心（CC：Call Center）是指以电话接入为主的呼叫响应中心，它为客户提供一种新型的专业化服务，由一组受过专业训练的人员处理客户的来电。客户来电经自动语音应答（IVR）引导或在客户的主叫号码被识别后，客户可直接选择自动应答服务，或转到最适合服务的
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2024-08-09 15:49:56
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呼叫中心是一组座席或公司的业务代表集中进行来话处理和发出呼叫与用户联系的一个专门的系统。一般来讲，当系统拥有多于3个专门进行此种话务处理的人员时，即可被认为是呼叫中心。 通常，呼叫中心的工作人员被称为业务代表（座席），业务代表组成的小组被称为业务组（座席组）。一个呼叫中心可以由几百个，甚至几千个业务代表组成，而小企业和大企业的小部门也可以根据需要，非常经济地建立一个只有
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2023-12-31 15:00:12
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业务逻辑层是专门处理软件业务需求的一层，处于数据库之上，服务层之下，完成一些列对Domain Object的CRUD，作为一组微服务提供给服务层来组织在暴露给表现层，如库存检查，用法合法性检查，订单创建。 业务逻辑层包含领域对象模型，领域实体，业务规则，验证规则，业务流程。1：领域对象模型为系统结构描述，包含实体功能描述，实体之间的关系。领域模型处于天生的复杂性:2：领域实体：业务层是一些操
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2023-08-12 22:37:33
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“一个人了解的业务逻辑越多越细，他就是越好的需求分析师。” 花了一下午攻坚一个难题：什么是业务逻辑？ 业务是指一个实体单元向另一个实体单元提供的服务。 逻辑是指根据已有的信息推出合理的结论的规律。 业务逻辑是指一个实体单元为了向另一个实体单元提供服务，应该具备的规则与流程。就像你家的规矩–“吃饭前必须洗手”“有客人来要起立”“睡觉前各自说晚安”-就是业务逻辑的生活化实例。 在软件系统架构中，软件一
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2023-10-08 19:40:33
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面临巨大的挑战，危机重重，解决办法是什么呢？对，就是低代码。 1、传统架构 本文的读者有很多朋友，在业内经过了20多年的耕耘，见过无数不同体系架构，各种架构在系统的特征上是不同的，也能体现出不同的功能优势和客户价值：渠道的整合能力；AI的整合能力；数据的分析能力；客户体验的跟踪；整体绩效管控能力；数据完整性；… 但是，总体来说，我眼中的系统架构就是这张图。 系统主体分成三层：基础层：与
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2023-09-16 21:59:33
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图片来源于网络 目录1. eCall概述1.1 基本原理1.2 标准分类2. 背景3. 发展过程4. 应用现状5. 功能展望 1. eCall概述为了能够在发生车祸等意外的情况，迅速将事故现场的位置等信息及时传递到急救中心，及时提供急救服务，欧洲和俄罗斯提出eCall和ERA-GLONASS技术与系统。所以，需要清楚eCall不仅仅是Emergency Call的缩写，而是一个专有名词，专指欧盟和
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2023-11-27 07:09:17
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呼叫中心又名Call Center或客户服务中心，其早期的呼叫中心应用就是今天的热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议等。随着计算机技术、通讯技术、网络技术、客户需求及各行各业其本身业务的发展，其实已经很难给现代呼叫中心下一个准确的定义，几乎每一种计算机与电话集成（CTI）技术的应用系统都可以笼统的称之为呼叫中心，甚至一个座席我们也可以称为呼叫中心。
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2023-07-17 22:58:40
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云计算呼叫中心在呼叫中心行业被热销，博主从事多年AI技术，外呼中心搭建，需要演示站联系博主。各个企业都在将自家传统的呼叫中心升级为使用便捷云呼叫中心。在云计算技术成熟的市场环境下，企业业务上云成为一种趋势一种潮流，业务员们都在介绍自家产品是云端产品，抢着“云”卖个好价钱。呼叫中心行业也是一样，在云计算技术成熟之前，传统的呼叫中心属于奢侈品，不是所有的企业都用得起的，高成本、开发周期长、资金回转慢、
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2024-04-29 21:26:21
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在进行呼叫中心系统或电话营销系统建设规划或设备方案选型时，用户必须对通讯、网络、系统等相关知识有个基本的了解，才能做到心中有数，选择适合自己的方案。 相关的知识点比较多，我们会分开多篇逐一介绍。 关于线路：中继线路有哪些种类，有何差别，如何选择?什么是模拟线、数字线、SIP（网络线路）？ 关于号码：什么是中继号码，号码和线路有啥关系？什么是400号码，和呼叫中心有关系吗？什么是外显号码？外呼如何才
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2024-01-22 06:47:33
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现如今呼叫中心已在许多领域推广使用，如电商、金融等行业，但是许多企业都不清楚搭建一个呼叫中心有哪些硬件设备，呼叫中心服务器类型有哪几种?。如果企业想省去自行搭建呼叫中心的设备成本，也可以选择外包呼叫中心。下面小编就为大家详细分析一下，呼叫中心服务器类型有哪几种?一、传统呼叫中心服务器类型有哪些一般来说传统的呼叫中心系统在服务器搭建上包括：1、CTI服务器CTI服务器系统又叫呼叫中心中间件，是呼叫中
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2024-06-09 01:01:53
176阅读
1. 前两天在接入阿里云的云呼叫中心的时候碰到一些问题，而且他们的demo上面也没有注释，文档上面改版后也没有及时更新，故在此记录一下2. 在接入云呼叫中心之前看了他们的公共参数说明，里面需要一个access_token：这个access_token需要从OAuth2里面进行获取。2.1 首先第一步需要在OAuth2进行授权，从而获取access_token，我这里使用的是
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2023-08-22 12:19:13
99阅读
    业务逻辑层是专门处理软件业务需求的一层，处于数据库之上，服务层之下，完成一些列对Domain Object的CRUD，作为一组微服务提供给服务层来组织在暴露给表现层，如库存检查，用法合法性检查，订单创建。    业务逻辑层包含领域对象模型，领域实体，业务规则，验证规则，业务流程。1：领域对象模型为系统结构描述，包含实体功能描述，实体之间的
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原创
2012-05-29 23:16:12
1332阅读
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如果你对项目管理、系统架构有兴趣，请加微信订阅号“softjg”，加入这个PM、架构师的大家庭业务逻辑层是专门处理软件业务需求的
原创
2022-11-09 16:44:41
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前言我以前一直从事的是网站开发，虽然很早就对呼叫中心有了接触和一定的认识，可对呼叫中心的底层机制实在是谈不上了解。现在虽然费尽心力鼓捣了一个貌似还很稳定的呼叫中心出来，但是对呼叫中心的很多硬性知识仍然是一知半解。本文仅从个人总结角度出发，对已知的呼叫中心知识进行总结。什么是呼叫中心呼叫中心（Call Center），摘自百度知道：就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算
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2023-09-07 11:25:12
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电话呼叫中心可分为外呼营销和呼入服务两大部分。它形成的背景一是市场客户的需求；二是技术的发展。总的来说是客户为主导的市场形成，电话、传真、邮件等通信方式被客户的广泛应用。通信技术迅速发展。在技术和客户的导向下，企业开始尝试这种新型的市场推广手段，时至今日电话呼叫中心已经成为一种快捷、方便、高效的营销方式，其省时、省力、省心、低成本、易部署等优点深入人心。呼叫中心系统包括以下功能：PBX功能：完全数
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2023-07-24 14:11:30
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最近公司在做呼叫中心系统，我刚好在做crm这一块，把有关的知识跟大家分享一下，也让再做这个工作的兄弟姐妹们少走点弯路。如果涉及到公司机密不方便说的还请大家见谅啊。一、什么是呼叫中心？先摘抄百度百科的东东： Code 英文：call centre（英国), call center（美国）
英英解释：A call centre 
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2024-01-18 13:01:44
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公司呼叫中心该怎么建设？云呼叫中心和自建呼叫中心改怎么选择？电话营销系统和客服呼叫中心有分别需要注意什么？想必这些疑问都曾出现在企业管理者的脑海中。带着这些疑问，我们今天就呼叫中心系统做一个全新认识，建设呼叫中心系统对企业的意义又在哪里.百度百科里面这样解释道呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话
