如今，各个行业均以KPI论英雄，客服部门也不例外。但是，仅仅用接起数量、投诉数量等单一维度就判断客服人员的工作质量，未免有些不客观，那么，客服主管究竟应当如何考核客服人员的工作质量、优化客服管理呢？解读数据是优化客服管理的基础实际上，随着咨询方式和渠道正在变得多元化，客服人员日常工作产生的数据也越来越多，仅仅是在线客服这一种客服方式就会产生如：“回复消息数”、“接入会话数”、“转入会话
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2023-10-05 08:35:43
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# 构建互联网客服中心组织架构指南
在数字化时代，互联网客服中心日益成为企业与客户沟通的重要桥梁。建立一个清晰的组织架构，不仅能提高工作效率，还能提升客户体验。本文将详细介绍如何实现一个互联网客服中心的组织架构，分步骤进行阐述，并给出相关代码示例。
## 步骤流程
以下是实现互联网客服中心组织架构的基本流程：
| 步骤序号 | 步骤名称 | 说明
原创
2024-08-30 03:43:48
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随着互联网的深入，移动办公已经成为大势所趋，“连接”更是互联网时代沟通的要义，客服行业正迎来变革，客服将不仅仅是一个成本中心，未来将逐渐转换为利润中心，更多承担销售和运营的工作。“互联网+”时代，客服行业正悄然变革从市场容量来看，在线客服市场本身是一个非常大的市场;从企业的发展来看：每个企业从小到大，必然会需要销售、客服、HR、内部协作沟通等，客服软件对于任何企业都是刚需，与此同时，传统的人工客服
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2023-11-05 20:08:19
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什么是网站在线客服系统？网上客服，或称做在线呼叫中心、在线800，是一种以网站为媒介，综合了网页、多媒体、Call Center的特点，为外部访客与内部员工提供即时沟通的页面通信技术。网站在线客服系统的出现替代了传统的客服服务插件QQ在线，MSN在线等等的使用，当然QQ以及MSN有些功能还是无法替代，依然被很多的网站所青睐，但是网站在线客服系统的出现对用户的极好的体验度是无法被替代的，因为所有的用
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2023-07-21 23:35:18
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目录架构的本质架构的分类分布式架构分布式架构的定义分布式架构的意义 架构的本质一个软件系统随着功能越来越多，调用量急剧增长，整个系统逐渐碎片化，越来越无序，最终无法维护和扩展，所以系统在一段时间的野蛮生长后，也需要及时干预，避免越来越无序。架构的本质就是对系统进行有序化重构，使系统不断进化那架构是如何实现无序到有序的呢？基本的手段就是分和合，先把系统打散，然后重新组合。分的过程是把系统拆分为各个
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2023-09-24 07:38:51
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互联网时代的到来推动着各行各业飞速发展。市场对互联网经济需求旺盛，众多企业的运营模式和业务结构在互联网背景下也发生了翻天覆地得变化。其中，客服系统也深受其影响。客服行业是传统行业。在过去，企业中常见的是电话客服或者线下会面的形式，以呼叫服务中心为主。而随着互联网的普及，企业开始使用网页在线客服，使得客服人员实现一对多的形式，提升了工作效率。现在，互联网的高速发展和应用，各企业纷纷开始使用智能在线客
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2023-09-11 23:46:23
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现如今随着手机智能终端快速发展和网站电子商务日益丰富，客户网络行为也发生了巨大改变。客户咨询沟通方面,在线交谈因融合了文字、图片表情、等多种形态的线上实时或迟滞的服务。全渠道为核心在信息高速流转的时代,户选择的服务渠道越来越广, 割裂的各渠道信息一起涌入,这给企业客户服务造成一定的困扰。而耐于客户而言,并无所谓的渠道差别,有的只是 “它们能否有效代表公司并及时高效地解决问题”。2012年以后,信息
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2023-11-05 20:08:27
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本系列笔记基于谢希仁编著的《计算机网络》第7版 目录网络基础机构互联网通信方式互联网核心-路由器计算机网络体系结构物理层数据通信系统传输媒介信道复用 网络基础机构当前互联网已经形成了多层次ISP的结构互联网服务提供商（ISP）从互联网管理机构申请大量IP，用户向某个ISP缴纳费用获取某个IP的使用权（IP只能租不能“零售”） 在我国，大的ISP就是电信、联通和移动了。最近中国广电也加进来了，但还是
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2023-07-31 13:58:50
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服务运营组织结构 •服务台 •技术管理 •IT运营控制 •应用管理 运营组织结构图 关于服务台的论述 服务台篇 这篇博文技术管理 技术管理：提供技术和IT基础设施管理的组织，部门或团队。 目标：帮助规划，实施和维持一个稳定的基础技术设施，以支持该组织的业务流程。技术管理活动:识别知识和经营管理IT设施和提供IT服务所需的专业知识扩大服务设
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2023-09-07 08:25:28
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一、引言在开发设计一个产品的时候，需要对这个产品的架构要做一个精细的设计，要把功能模块化，好让各个模块直接互不影响、独立开发。现在拿一个互联网产品P2P为例，来描述一下架构的基本设计。二、架构在互联网产品中，一般包括：后台管理系统（manager）、门户网站（portal）。对于manager和portal有共通性的功能，抽取出来成公共的模块（common），而对于common的jar依赖，可以用
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2023-07-10 16:55:39
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一篇文章看懂互联网公司职位架构以下是最通俗的一张互联网公司职位架构图：那么，今天我就简单说说各项职能下，各个职位可能重点落在哪些事务上。 1产品助理「产品助理」是一个在大公司里才会出现的岗位。这个职位设立的初衷，是解放产品经理，让产品经理从繁杂的会议、扯皮、文档写作中解放出来，专心做需求分析和产品设计。 2产品经理「产品经理」的具体职能是落在对用户需求的深刻理解上的，并且通过逻
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2023-06-01 15:38:20
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整理 | 琥珀凌晨，腾讯官方公众号发布了一则消息，公布了成立 20 周年以来的新一轮整体战略升级。此前，国内各大互联网公司包括阿里、百度、美团、滴滴、京东都相继进行了或人员高管变动或企业组织架构重大变化。事实上，本次腾讯组织架构调整，酝酿已久，在腾讯内部已不是秘密。在不少腾讯内部人士看来，这次意在拆掉“数据墙”的改革，来得来迟了。自从年初股价登顶 475 港元，9 个月过去，腾讯股票陡降，市值蒸发
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2024-03-12 15:04:45
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应用模块的设计和运营中的一些思想是如何结合的？板砖要从信息粘连、商品销售、活跃度提升、忠诚度和社交以上几个点来详细解答，这几个点可以单独拓展也能独立运作。
回望2012年，板砖正式进入了互联网行业中从事网站开发的工作，很清楚的记得我的直属上级每周布置开发任务的适合在一张A4纸上面给我们讲解下一周开发要点，这张A4纸就是本篇文末附上的产品设计思路导图的原型
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2023-11-05 20:18:06
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很多准备加入互联网或者加入不久的朋友们，对于互联网团队如何协作办公，每个人的职责是什么？如何高效的在部门内合作、甚至跨部门合作，整体还是比较懵的。事实上，在互联网团队有四个最重要的角色，那便是产品经理、开发人员、测试人员、运营人员，这四个角色承担着产品从0到1、再从1到100的工作任务。这四个角色根据团队大小不同、产品阶段不同、所在行业不同而会有所差异，但整体所做的事情是一致的，目标也是一致的。因
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2023-08-30 17:09:18
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阿里云应用网络拓扑图云应用网络架构是指建立在可编程的基础设施之上, 基于统一的运行管理平台, 按需的分配资源 的网络架构。云网络架构在物理链路、主机网络、网关、控制器四个纬度上全面升级,大大提高了整体网络性能。流程图来源：https://www.iodraw.com/template/aliyun 公司办公网络拓扑图对于很多大型公司来讲，网络的稳定性，会直接影响到公司的收益。如果这个时
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2023-07-14 16:17:57
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主要分三方面来说下：数据 运营开始时就面临困境：先有鸡还是先有蛋；用户和信息服务是一对纠结的关系。所以，在没有任何用户数据情况下，只能凭借互联网上热门内容作为选项服务内容来发布；按设定假想的用户可能兴趣点建立类目，如财经，科技，时尚等等；自己添加内容，后来验证还是新闻，小说，美图，博客等等占据比较重比例。内容和信息精彩和更新率是考量信息质量的很重要指标，当时之所以选择Blog，当时有很多简易收到可
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2024-04-30 10:48:36
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渠道市场：拓展组，主要渠道拓展专员及主管等角色。市场组，主要市场营销专员及主管等角色。运营管理： 主要运营专员及主管等角色。产品设计：产品组， 主要产品专员及
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2023-07-11 10:58:22
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金融企业网络总体架构总体分为服务域、通道域和用户域。单向箭头表示依赖关系，单向箭头表示组成关系。 DC1.0（模块化）逻辑区域物理紧耦合，集群不能跨分区部署，造成计算存储碎片化，加剧了计算存储资源的整体富余局部紧张的结构性矛盾；竖井式建设，分区固定，模块重用性弱，经常需要跨机房跳线；网络上依赖各模块区域的网络设备的纵向能力提升；根据安全等级划分安全区域，非安全区（互联网），半安全区（DM
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2023-07-26 20:24:04
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本文讲的是互联网金融网贷平台技术架构介绍,目前互联网金融正飞速发展，快速改变着我国的金融格局。短时间内，各类融资理财平台(如陆金所、人人贷、旺财谷等)为有理财需求的理财者们，提供各种投资标的和投资渠道;也为大量有融资需求的企业开辟了新的融资渠道。这些平台主动拥抱互联网金融的浪潮，迎来了行业发展的机遇。 伴随着整个行业的成长，各个理财平台技术团队和技术架构也在发展。现在这些平台也不可避免的也发生了
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2023-09-07 15:36:39
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互联网金融是传统金融机构和互联网企业利用互联网技术和系统通信技术实现资金融通、支付、投资和信息中介服务的新型业务模式。互联网金融大玩家可以分为三类。传统金融机构的互联网化，比如平安银行；互联网公司的金融化，比如蚂蚁金服、度小满；金融行业客户占比高的科技企业，比如同盾，百融。 互联网金融与传统金融的本质是一致的，都是为了满足客户的三大基本需求：投资、融资和支付，只是比传统金融公司的途径和效率略有不同
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2023-09-25 21:02:36
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