hi,大家好,很多人都知道,我搞了个新项目「帅张读书会」,我自己认为读书这件事,是过去十年对我影响很大,所以我认可读书的长期价值,我们希望能够带领一群人,通过读书的方式,一起提升,一起进步。

 我们的读书会将会以我的个人视角,带大家解读,精读各领域的好书,今天给大家发一篇对龙哥的书「微信背后的产品观」的解读稿。我在星球提过很多次,要带大家读一下龙哥的书——《微信背后的产品观》。今天就开始给大家解读这本书。龙哥,估计也不用太多介绍了,简单几个字就可以介绍完了。龙哥就是张小龙,微信之父,产品之神。了解我的人都知道,我的偶像就是龙哥。作为产品人,龙哥在我心目中就是神一般的存在。也正是受龙哥的影响,我心中一直有个产品梦。其实,现在解读 《微信背后的产品观》这本书,对我来说还是挺有压力的。有压力,不是因为这是龙哥的书,而是这本书不能以正常「书籍」的心态去读。为什么这么说呢?因为这本书的内容其实是来自龙哥 12 年在微信内部的演讲。而这些内容是龙哥用业余时间在手机记录下来的产品心法,最后经过分类,精炼整合而成的。说白点,这是根据龙哥平时做的笔记整理而成的。因此你去读这本书的时候,你会发现有内容点杂乱,甚至有些时候会觉得前后文逻辑是相互抵触的。这对于解读这本书来说,难度有点大,而且大家听起来估计也没有其他书籍那么有趣。那为什么还要坚持选这本书呢?因为这本书够真实啊。这书是龙哥日常思考,记录下来的内容。虽然很乱,但也完整的记录了龙哥作为一位产品经理的思考和感悟。我一直认为做产品的过程就是不断自我肯定和自我否定的过程。在这本书中,你也能体会到龙哥的这种心理。比如刚刚说的,你会发现前后文有逻辑相互抵触的地方,但这不要紧,这恰恰反映出一个产品经理内心深处的挣扎。这就很真实,而且我相信每个产品经理都会有这么一个心理过程,不断在在矛盾中寻找自洽。从很坚信,到质疑,再从质疑,到坚信。在这里,还有一点我要强调的,这本书的内容是基于 12 年写的,如果你用现在的角度去看,去思考,去读这本书,你可能没法感受到龙哥的产品观有多么的超前,但你回到那个时候,把自己代入当时的场景,去读这本书,你会有不一样的感悟。因此,在正式解读之前,我们先了解下书中的内容诞生时的情景,以及感受下当时微信的演化。微信的演化1、立项在 2010 年 11 月 19 日 23 时 58 分的时候,龙哥在腾讯微博上写下了这么一句话:我对 iPhone5 的唯一期待是,像 iPad (3G)一样,不支持电话功能。这样,我少了电话费,但你可以用 kik 跟我短信,用 Google Voice 跟我通话,用 facetime 跟我视频。发完这条微博的第二天,腾讯微信正式立项。2、 微信 1.0立项两个月后,微信 1.0 版本就出来了。而微信 1.0 版本的团队,也不是大家想象中的那么多人,就只有十个人,iOS 开发,塞班开发,安卓开发,后台开发还有他自己和他带的一个产品毕业生。就这么十个人,两个月就做出了微信 1.0 。所以真不像别人说的那样,做产品需要很多很多人,现在微信内部很多功能,还是小团队的形式去做的,比如视频号就是。这是龙哥在今年的演讲强调过的观点。这是个题外话,回到正题。微信 1.0 出来后,龙哥没有去推广它。因为龙哥做产品有一个原则,就是一个新的产品没有获得一个自然的增长曲线,就不应该去推广它一个新的产品,没有自然的增长曲线,说明这个产品是没有生命力的,强推也不会有好的结果。所以,微信 1.0 没有出现自然的增长曲线,那它就是失败的,起码龙哥认为它还不值得去推广。那只好继续迭代了。2、微信 1.2于是很快微信 1.2 版本出来了。微信 1.2 转向了图片分享。从当时的角度分析,移动互联网必然是一个图片为王的时代。因为当时互联网正在经历纯文字到图文的阶段。但结果很不幸,微信 1.2 版本也失败了。数据冷酷地证明了用户对手机图片分享没有兴趣。或许不是用户对图片分享不感兴趣,而是没有做对吧。那也不要紧,文字,图片,都不行,那就尝试语音吧。3、微信 2.0到了微信 2.0 ,龙哥把产品重心完全投入了语音通讯领域。终于在微信 2.0 推出后,龙哥他们看到了曲线,看到了自然增长的曲线,于是认为微信到了可以推广的地步了。说到推广,龙哥也提到,在那时,他们最好的推广方式就是读取手机的通讯录,给用户建立好友关系。这是最快增长,也是最直接,有效的方式。这也是现在很多 app 使用的方式。但当时,迫于运营商的压力,没有那么做,而是选择了与 QQ 好友的互通导入。与 QQ 好友的互通导入,也不是粗暴的导入所有的 QQ 好友。不知道大家还有没有印象。龙哥他们当时是让用户手动一个一个去选择导入的。简单粗暴的导入所有好友,对产品增长来说是有利的。但让用户主动一个一个去选择,是尊重用户。在产品增长和用户的选择上,微信选择了用户。其实这也能看出在一个产品还没成功的时候,在很困难增长的时候,龙哥依然坚持着自己的原动力,很克制。4、微信 3.0之后到微信 3.0 版本,那更是一个经典的产品教科书案例了。当时,微信的竞争对手是米聊。米聊对于当时的微信来说,在市场上是更有优势的。米聊的产品经理甚至大胆的预判微信 3.0 新功能会抄袭米聊的「涂鸦」功能。市场上也有很多人也是这么认为的,因为这个功能很受欢迎。但,结果呢?微信没那么做,而是基于用户通讯基础,做了「视频」,「查看附近的人」的功能。恰恰因为这些功能的出现,成为了微信的爆点。再加上腾讯的资源优势,微信一下子确立了移动互联网时代的绝对地位。在移动互联网时代,微信慢慢成为了移动通讯的霸主。5、微信 4.2到微信 4.2 版本发布,微信推出了「朋友圈」功能,推出了视频通话功能,正式让微信成为了移动互联网时代每一个人的生活方式。不知道大家还有没有印象,开头的时候我们说了龙哥发了一个微博,然后就开始做微信了,其实到微信 4.2 版本出来后,龙哥那条微博上的所有内容都在微信上实现了。所以,你不得不承认,龙哥确实很牛逼。好了,关于微信的演化,我们就聊到这。我也在解读稿那里,放了一张发展图,可以更直观的看到演变过程。感兴趣的同学可以点开解读稿来看看。解读龙哥的书:用户是什么?_产品经理现在微信已经给迭代到 8.0 版本了,但后面的演化我们不需要去了解,反而应该抛弃自己现在对微信的认知,抛弃我们现在对互联网产品的认知,基于当时互联网的情景,好好去拜读下龙哥的书。用户是人那么现在让我们正式进入书中的内容。龙哥这本书分五个篇章,用户篇,需求篇,设计篇,气质篇和 UI 篇。先说用户篇。用户篇,很直白,谈论的就是用户。其实不仅仅只是这一章节谈论用户,而是在龙哥整本书中,讨论最多的也是用户,所以我们这篇稿子会花大量的篇幅来解读用户篇。不管书中后面的章节是什么?都离不开用户。其实,龙哥不仅仅是这本书提了很多次「用户」,在往后的一些演讲,也一直是在强调这个。在 18 年龙哥四小时的演讲,网络上就出现了一个统计,这个统计说,龙哥在演讲中提到最多的词是「用户」,「朋友」,「时间」,「希望」,「真实」,「原则」,「善良」,而当时的网络热词是「思维模型」,「底层逻辑」,「商业模式」,「认知升级」,「流量池」,「干货」,这些网络热词龙哥一次都没有提到。我们的文字稿放了这张截图,大家可以点开文字稿看看。解读龙哥的书:用户是什么?_移动互联网_02其实我也一直很不喜欢这些互联网造的新词。因为这些新词的背后本质还是那些东西,只不过包装了而已,很多都只是噱头。明明很简单就可以说清楚的,偏要造词,目的是什么呢?回到正题,谈论用户。龙哥在书的开篇就提出了一个问题:用户是什么?龙哥给出的答案是:用户是人。没想到吧?第一感觉是不是废话?说实话我第一次看到这句话有点懵。别急,听龙哥后面的解释。「用户」这个词在龙哥的产品理念中一直都占据了很大的位置。在整本书的用户篇中,龙哥回答了用户是什么的问题。不知道大家有没有想过这个问题,为什么要思考用户是什么?其实这是做产品最本质的问题。你把用户当成什么,决定了最后做出来的产品是什么样。你把用户当成只是流量,那你做出来的产品一定都是为了引流,不会为用户着想。而你把用户当成人,那你做出来的产品,一定是把用户放在第一位。龙哥就是把用户当成人的。所以龙哥做产品,需要了解人,了解人性,了解人的习性。用户分个人和群体那人有什么习性呢?根据我个人对书中内容的理解,可以划分成两方面来认识人的习性。一方面是「个人」,即是用户个体。做产品我们需要了解用户,了解用户作为一个人的人性需求。另一方面是「群体」。群体这个概念,我当时也是听了龙哥的演讲才意识到的。群体是什么?群体是人聚合而成的。今年龙哥的演讲,也强调了群体的概念。我记得龙哥在大会的时候问了大家一个问题,如果大家都在画同一幅画,最终会画出什么来?大会很多人回答了这个问题,有人说是人脸,有人说是星图。最后呢,龙哥说,应该不知道会画出什么来吧。一群人在画同一幅画,没人知道会画出什么来啊。这也是书中提到的群体效应。当一群人在一个产品上会发生什么化学反应,也是做产品需要考虑的。我们需要了解群体的心理。接下来,我们将详细的讨论下龙哥关于「个人」和「群体」的一些观点。个人有什么特性?先说「个人」的,作为一个个体有什么特性。第一,人是环境的反应器。这是最吸引我的一个观点。也是很少在其他书籍会提到的一点。主要的意思是说人的行为会因为环境的变化而变化,同一个人在不同的环境会有不同的行为。那如何应用这个特性呢?在做产品的时候,我们做的每一个功能,都应该为用户营造一个使用环境。然后由这个环境去决定用户做出什么样的反应。所以这也是我以后做产品的时候,时刻提醒自己去思考的。我做的这个功能,主要是为用户营造什么样的使用环境。同一个功能,同一个人,在不同的使用环境下,产生的结果都是不同的。就好比微信朋友圈和 Qzone 的「上传相册」功能。虽然功能是一样的,但是背后的意义是不一样的。朋友圈拍照,上传图片是用户在使用手机微信时产生的一个动作。而当时的 QQ空间 上传相册是从电脑拷贝的动作。朋友圈拍照是融入了生活的场景的,是给人一种随时分享生活的感觉。而但是电脑端的 QQ 空间 上传图片更多是给人一种把照片保存在云端的感觉。所以这就要求我们,当我们设计的功能给与用户使用的时候,应该考虑不同的人,处于不同的环境下,如何使用你的功能是最方便的。因为环境不同,功能背后的意义也不同。第二,人是不爱学习的,人都是懒惰的。所有人都是不爱学习的,包括现在在听我的语音的你,也是不爱学习的。如果爱学习,那么大家应该不是听,而是去说,大家也不应该是喜欢看,而是喜欢写。大部人用户是不愿意动脑筋,喜欢不用思考的东西。就好比现在的短视频,为什么那么受欢迎。本质就是不让用户去思考,让用户越看越爽,时间就过去了。所以我们在设计产品的时候,不要假设用户是喜欢学习的。龙哥当时提到,有一个产品的口号是「发现新的知识,发现更多的世界」。这是不对的,人是没有学习知识的爱好,都是被动学习的,假定用户很喜欢学习,很喜欢知识,这个出发点本身就是错的。第三,人是没有耐心的。这里就有龙哥一句很经典的话,也是往后几年被产品经理经常引用的一句话,那就是「如果不能让用户一分钟就爱上你的产品,以后可能就不会再来用了。」龙哥一直强调产品应该是简单易用的,低学习成本的产品才是好产品。一个产品如果要用户去看说明才知道怎么用,那一定不利于传播和使用,不是一个好产品。第四、时尚是驱动力。我个人认为,这里龙哥想表达的一定不是审美层面上的时尚,而是产品流行起来,背后的人性深处的心理变化。这是什么样的心理变化呢?举几个例子,方便大家理解吧。比如:1、大家都在用,我不用是不是就落后了。2、是不是有什么新的赚钱机会我不知道的?3、我是不是错过了什么热点啊?人都害怕错过。这是人性。大家不要小看这种心理变化,往往这种心理变化含着巨大的能量,做产品,需要把握好这种心理。群体有什么特性?关于个人的习性我就说到这了,接下来到「群体」了。群体有什么特性?群体是「乌合之众」。这里给大家解释下「乌合之众」这个概念。他不是指一群聚在一起的人,而是指有着相同心理的共性群体。这个群体没有意识,没有理性,只有本能。一位法国心理学家出版的《乌合之众》,也正是研究这种群体心理的一本经典书,我们后面也会单独解读下这本书。群体是一个很奇怪的东西。对于互联网的产品,用户是群体,而不是个体。注意这句话,对于互联网的产品,用户是群体,而不是个体。我们不能通过单个用户的调研而去推导出 n 多个用户形成一个整体后产生的行为。因为这是不可预测的,就像我们开头说到的,很多人在一幅画上作画,最终会画出什么来?没人知道。多个用户在你的产品上,产生的化学反应是很难预知的。我们做产品的时候,要考虑群体,要有群体这个概念。总结所以,讲到这里,我们能感受到龙哥对用户的理解是多么的深刻。龙哥对人性的思考,不管是过去,现在,还是未来对我个人做产品都会产生很大的影响。我们做产品,本质就是洞察和满足人性的需求。不过在这里要强调一下,上面的观点并不是说我们做产品要利用人性,放大人性的中的恶。我们分析人性,分析人的心理,是为了了解人的多面性。人是多面的,世界也是多面的。了解了这些,才能在做产品的过程中,给我们一些思考。我们也常常说微信很克制,在设计上做的很极简,在功能上,没有过多的追求商业,追求效率。我记得龙哥在某个场合说过,这不是克制,这是本该如此。只是现在的互联网产品都过多的追求商业,抛弃了一些东西,而微信还保持着而已。所以微信还是保持着自己的原动力,在了解用户,了解人之后,持续的为用户,为人提供便利。今天我们的解读基本就到这了,通过这几十分钟的语音,我们给大家讲了下龙哥对人性的思考,以及我自己本人的一些关于产品的观点。不知道大家听完,是什么感受,反正我每次看这本书,都会有一种意犹未尽的感觉。当然,「微信背后的产品观」给我们展现关于龙哥产品的思考远远不止这些。龙哥对需求的理解依然有自己独特的见解,平常我们确定需求的方式可能在龙哥那里,都是错的。想知道我们错在哪里吗?下期节目我们接着再聊。