Windows 7中有一个比较实用,又觉得很酷的工具,它就是Problem Steps Record。我们可以这样理解这个工具,它类似于录像工具,当你启动它,它将你的操作都录制下来,但有一点不要误会,录下来的结果,不是一个视频文件,而是一个MHTML文件。
应该说,这个工具,绝对不只是一个玩意,对于IT支持人员,它还是非常有实用价值的。softice理解的计算机,它很酷,也很烦。酷的时候,可以用来QQ聊天,可以用来看电影,可以玩游戏......这个时候,我们或许要感慨一句,有台电脑就好玩。烦的时候,明明有个PLMM在QQ等着好久了,我这边QQ就是登不上,一部期待己久的电影出碟版了,打开结果有声音没图像,玩游戏就更加不用说了,说不好还会把身上装备弄没了......这个时候,我们同样会感慨一句,究竟是我们玩电脑呢,还是电脑在玩我们。总结上面一长串废话,一句话,用电脑,出问题,是正常的一件事,不出问题就不正常了。
出了问题很正常,那么用户找IT解决也是很正常的。看起来这是一个很顺畅的过程,但事情实际上并没有那么简单,由于用户的水平参差不齐,对于问题的表述也就参差不齐了,这样对于IT来说,问题都没找准,就成瞎解决了。
Windows 7中的Problem Steps Record就是给我们解决了这个问题描述的过程,它把用户与IT之间的沟通标准化了,我们可以来想象一下Problem Steps Record引入后,问题描述的过程
1、用户发现问题后,使用Problem Steps Record来录制问题,生成一个MHTML文件,这个文件中包含了重现问题的操作步骤和相关截图;
2、用户把这个MHTML文件提交给IT,IT一看问题,话都不用多说,就开始使用浑身解数,或靠经验,或者放狗搜之,总之一句话,搞定它;
说了这么多,下面我们就来玩下Problem Step Record吧,这个工具太简单,保你一玩就会的
1、开始-----在搜索中输入psr,系统就会给我们找到这个工具了
2、找到后,没什么说的,回车吧,PSR就打开了,按钮很少,直接选择开始记录就行了,接下来你的操作都会被录下来了
 
3、完成了录制后,很明显,选择停止记录,马上提示你保存文件
4、保存的文件为ZIP压缩文件,便于用户通过网络提交给IT,最后IT解压打开里面的MHTML文件去重现问题,解决问题吧