产品背景
●   随着物业管理行业的市场化程度越来越高,出现了一批大型物业管理企业。
●   目前市场上大多数的物业管理软件产品主要是针对单一管理处的应用模式设计的,产品功能和技术架构比较落后。
●   随着互联网应用日趋成熟,基于多个管理处集中式应用的物业管理信息系统已成为主流的信息化系统。
极致物业管理0 && p_w_picpath.height>0){if(p_w_picpath.width>=700){this.width=700;this.height=p_w_picpath.height*700/p_w_picpath.width;}}" border=0>   物业管理信息化的新趋势
物业管理行业是房地产行业的一个重要组成部分,随着房地产行业的快速发展,人们逐渐接受物业管理这一管理模式。良好的物业管理已经成为楼盘销售的重要因素,也成为业主或租户选择物业的重要考虑因素。
随着物业管理行业的市场化程度越来越高,出现了一批大型物业管理企业,这些大型物业管理企业设立有总公司、区域公司、管理处三级组织机构,实行集团化运作。物业管理公司的多个管理处所管辖的物业在地域上比较分散,有些还是跨地区管理,在缺乏集中式应用的解决方案的情况下,容易形成多个信息孤岛,信息和数据无法共享。
目前市场上大多数的物业管理软件主要是针对单一管理处的应用模式设计的,在产品功能上基本没有考虑多个管理处集中式应用的需要。同时大多数的物业管理软件技术架构落后,产品不是基于目前主流的.NET或J2EE技术架构,而且缺乏平台化开发技术,无法解决集中式应用方案必须解决的性能、安全性和稳定性问题,也难以满足物业管理公司的个性化需求。这些软件产品通常不能真正支持互联网直联,对于分布式应用只能通过×××或使用Citrix等终端服务等方式变通实现,实施与维护困难,总体拥有成本很高。
近年来互联网应用日趋成熟,管理软件的开发技术也取得长足进步,集中式物业管理信息系统已具备了坚实的基础。中国物业管理行业的知名企业长城物业集团、金地物业、深圳佳兆业物业和兰州城关物业等企业早在2006年就开始建设集中式管理的物业管理信息系统,目前均已实施完毕并取得了良好的使用效果。招商局物业和雅居乐置业等企业也正在实施集中式管理的物业信息化系统,集中式物业管理信息系统已成为中国物业管理行业主流的信息化系统。
一、集中式应用成为主流的应用模式
首先,软件系统的产品功能从单一管理处应用模式升级为总公司、区域公司和管理处三级组织架构的集中式应用模式。在目前主流的物业管理信息化系统中,组织机构作为主线贯穿于整个系统,实现“集中管理、分权运作”的应用模式。软件系统既能够满足各个管理处日常业务操作层面的要求,也能够满足公司进行实时监控、流程化管理和报表的自动统计分析等管理层面的要求。
其次,软件系统的部署方式由单机或局域网应用模式升级为互联网应用模式。基于目前主流的.NET技术或J2EE技术开发的软件产品能够支持互联网直联,通过互联网将总公司、区域公司和各个管理连接到一起,所有数据集中在一个数据库中,能够实时共享,而且不需要×××或Citrix等终端服务技术,部署和使用成本低廉。
此外,由于物业管理公司的各个项目通常分布在不同地域,通过工作流驱动的方式实现跨地域、跨部门的协同工作,以完成客户服务、采购计划申请、合同签批等工作也成为必要的工作模式。在目前主流的物业管理信息化系统中,能够通过工作流驱动技术来提高工作效率,并通过固化企业的业务流程来降低企业扩张时的管理成本。
 
二、产品功能的广度和深度不断提升
传统的物业管理软件是以收费管理为核心,主要是满足物业管理公司财务核算方面的要求。受限于软件系统的产品功能和技术架构,传统的物业管理软件对于协同办公、经营管理、客户服务、工程管理、物料管理、人力资源管理和企业门户等业务缺乏深入的管理功能,只能够进行一些简单的记录和统计。在目前主流的物业管理信息化系统中,通过多组织架构集中式管理、互联网直联和工作流驱动等先进的产品理念和技术,产品功能的广度和深度得到了全面的提高,具体表现在以下方面:
●  更为强大的收费管理功能 收费管理支持同时管理多种类型的物业,支持多种收费项目和多种收费标准,支持各种类型的仪表,支持复杂的公摊表和总表的分摊计算,支持现金收款、银行托收、预收款等缴款方式,并且能够与目前主流的财务管理软件实现数据接口,达到数据流一体化的目的。
●  全面的经营管理功能 系统能够对房屋租赁、会所经营提供全面的管理功能,并能够进行扩展以支持电子商务,同时能够实现对停车场的集中管理和监控。通过全面的经营管理功能,帮助物业公司拓展业务范围,提高经济效益。
●  能够实现集中采购 物业管理公司通过集中采购能实现统一的供应商和统一的价格体系管理,降低采购成本。同时,通过对物料消耗过程的精细化管理,降低物料使用成本并防止管理漏洞。
●  增强的客户服务功能 通过工作流驱动的方式来实现客户服务部、工程部和其他部门的跨部门协作,实现流程化的客户服务功能,提高工作效率和客户满意度。同时,能够通过数字化社区和呼叫中心等企业门户加强与客户的沟通与互动,以全面提升服务品质。
●  精细化的设备管理 设备管理不仅可以记录每个设备的基本属性、技术参数、检测参数和配件附件等详细信息,还可以编制设备保养计划和检测计划,并通过对保养计划和检测计划的有效执行保证设备处于良好的使用状态,降低设备的维护成本并提高设备的使用效率。
●  全面的成本管理 通过对人力成本、物料成本、能耗成本以及分包业务的全面管理,降低企业成本,提高企业效益。
●  高效、实时的集团管控 通过实时查询从不同维度进行统计的各种业务报表和管理报表,能够高效、实时地监控各项业务的实际执行情况。
 
 极致物业管理0 && p_w_picpath.height>0){if(p_w_picpath.width>=700){this.width=700;this.height=p_w_picpath.height*700/p_w_picpath.width;}}" border=0>   极致软件的解决方案
基于对物业管理行业发展趋势的了解,在多年技术积累的基础上,深圳市极致软件有限公司基于目前成熟而且领先的.NET技术架构,研发了真正基于互联网直联、适用于多个组织机构集中式管理的极致物业管理系统。极致物业管理系统包括协同办公、基础管理、财务管理、经营管理、综合服务、工程管理、物料管理、人力资源管理、停车场集中管理和监控、领导查询、数字化社区和呼叫中心等多个子系统,构成极致公司为物业管理行业提供的整体信息化解决方案。
极致物业管理系统是根据“集中管理、分权运作”的管理模式,集中总公司、区域公司及各个管理处于统一的工作平台,实现收费管理、租赁管理、物料管理、客户服务、工程管理和人力资源管理等业务的集中式管理。极致物业管理系统通过强大的工作流系统,实现客户服务、采购申请、合同审批、收发文等工作的流程化处理,充分满足物业管理公司跨区域、跨部门人员之间的协同办公需求。极致物业管理系统的数字化社区子系统和呼叫中心子系统是面向客户的物业管理公司信息门户产品,以客户服务为核心功能,集成社区服务、网上资讯等功能,通过加强客户服务来提升客户满意度,提升企业核心竞争力。
通过极致物业管理信息化整体解决方案,不仅能够满足大型物业管理企业各个管理处日常业务操作层面的各项需要,还满足了总公司和区域公司管理层面的各项要求,从而建立起集中应用和集中管理的统一信息平台。
总体结构
●   由协同办公、财务管理、经营管理、综合服务和人力资源管理等多个子系统构成。
●   支持互联网直联,不需要×××或Critrix等辅助网络设备,部署方式简单,而且部署和使用成本很低。
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极致物业管理系统以组织机构为主线,包括协同办公、财务管理、经营管理、综合服务和人力资源管理等多个子系统。极致物业管理系统的各个子系统均基于极致业务基础平台进行开始,使用相同的技术架构和基础数据,在产品功能和业务流程等方面都实现了集成应用。
极致物业管理系统能够通过财务接口生成财务系统需要的凭证数据,也可以通过银行接口将托收数据“报盘”给银行,并接收银行系统的“回盘”数据,同时能够通过自定义数据接口与其它系统进行数据交换,实现企业级的集成应用。
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极致软件的部署方式非常简单,只需要部署一台服务器连接到互联网(通过数据专线或动态域名方式),同时区域公司和各管理处通过ADSL、有线宽带或Modem拨号等方式上网即可实现集中式应用。由于部署方式简单,因此非常容易管理和维护,而且部署和使用成本很低。
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系统特点
●   实现总公司、区域公司和多个管理处的集中式管理。
●   完善的协同办公和先进的工作流驱动技术。
●   既有强大的收费管理功能、也有完善的租赁管理功能。
●   增强的客户服务功能,和全面的成本管理功能。
●   大量的成功案例。
 极致物业管理0 && p_w_picpath.height>0){if(p_w_picpath.width>=700){this.width=700;this.height=p_w_picpath.height*700/p_w_picpath.width;}}" border=0>   成熟的基于三级组织的集中式管理模式
极致物业管理系统打破了传统的部门独立和地域分散的限制,通过互联网连接将总公司、区域公司、管理处连接到一起,所有数据集中储存在一个数据库中,能够实时共享,为企业领导和各级管理人员提供一个及时掌握业务全貌的信息处理平台。主要特点表现在:
1) 所有数据集中存放在一个统一的数据库中,避免存在多个数据孤岛。通过统一的数据库实现真正的集团管控,包括集中采购、合同签报、实时查询各种管理报表和业务报表等功能。
2) 支持多级组织架构。集中式应用下的多组织架构不能是扁平式而应该是层次结构的,应包括总公司、区域公司、管理处、项目和管理区等多种组织机构类型,而且区域公司下还能存在下级区域公司(子公司或分公司),从而构成多级组织架构。当组织架构调整时,软件系统应能够快速地进行调整,并且数据会自动按照新的组织架构进行统计和汇总。
 
 极致物业管理0 && p_w_picpath.height>0){if(p_w_picpath.width>=700){this.width=700;this.height=p_w_picpath.height*700/p_w_picpath.width;}}" border=0>   先进的工作流驱动技术
极致协同办公子系统基于同类软件中最为强大的工作流系统,能够以图形化的方式定义和监控业务流程,支持直流、分流、条件流、并发流、自动转发等多种流程模式,提供了强大的会审功能和扩展流程服务等高级功能。
极致协同办公子系统与其它业务子系统无缝集成,既可以在业务子系统中发起流程,也可以在协同办公子系统中发起流程。通过极致软件先进的工作流驱动技术,能够实现客户服务、合同审批、采购管理等业务的流程化管理。主要特点如下:
1) 极致工作流引擎是符合国际工作流规范的工作流引擎。
2) 极致工作流可以根据客户的实际业务流程进行灵活的定义,而且每个区域公司或者每个管理处都可以根据各自的管理特点,结合工作效率的要求,定义个性化的工作流。
3) 极致工作流可以对所有的业务单据进行工作流驱动,客户还可以自己增加个性化的业务单据。
 
 极致物业管理0 && p_w_picpath.height>0){if(p_w_picpath.width>=700){this.width=700;this.height=p_w_picpath.height*700/p_w_picpath.width;}}" border=0>   既有强大的收费管理功能、也有完善的租赁管理功能
收费管理支持管理各种类型的物业,具有强大的收费管理功能。在收费管理上支持多种收费项目和多种收费标准,支持各种类型的仪表,支持复杂的公摊表和总表的分摊计算,支持现金收款、银行托收、预收款等缴款方式,并且能够与目前主流的财务管理软件实现数据接口,达到数据流一体化的目的。
租赁管理以合同管理为主线,实现租赁管理功能,包括定价管理、前期商机管理、新增合同、审核合同、变更或续订合同、终止合同等功能,同时提供对到期合同预警、待租房源查询等管理功能。
通过费用报表模块的分析功能,能够实时查询各项与收费管理相关的报表,包括各种形式有费用报表、收款报表、欠款报表和预收报表,可以实时掌握公司的收款率、欠款账龄等关键财务信息。
由于极致物业管理系统既有强大的收费管理功能,也有完善的租赁管理功能,因此能够充分满足既管理住宅物业、又管理商业物业等多种类型物业,有综合业务的物业管理公司的管理要求。
 
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极致物业管理系统支持全面的成本管理,具体体现在:
1) 极致物业管理系统通过采购管理、仓库管理实现物料的集中采购,并对物料的消耗过程进行精细化管理,从而降低物料的采购和使用成本。
2) 通过设备管理、客户服务派工单来实现自维过程管理,并反映物料消耗的成本。
3) 通过签报、合同管理和应收应付管理,实现物业管理公司通过分包商进行代维或小型整改的过程管理及成本分析。
4) 极致物业管理系统可以自动完成工程预算及执行情况,包括各个工程专业的预算数、当月完成数、本年累计数和完成率。其中完成数来源于服务派工单、设备管理、合同签报等业务单据,实现过程管理精细化。
5) 通过人力资源管理子系统,实现员工档案管理、考勤管理和工资核算等功能,并实现对人力成本的核算。
 
 极致物业管理0 && p_w_picpath.height>0){if(p_w_picpath.width>=700){this.width=700;this.height=p_w_picpath.height*700/p_w_picpath.width;}}" border=0>   良好的扩展性和可维护性
极致物业管理系统基于极致公司拥有自主知识产权的极致业务基础平台进行开发,极致业务基础平台能够提供数据实体定义、单据定义、报表定义、工作流定义等功能,能够快速地对现有产品功能进行调整,或开发新的产品功能,保证产品有良好的扩展性和可维护性。
极致物业管理系统中收费项目、收费标准等基础资料支持完全的用户自定义,报表的打印格式、查询条件、显示字段等也可以实现用户自定义,具有高度的灵活性。
 
 极致物业管理0 && p_w_picpath.height>0){if(p_w_picpath.width>=700){this.width=700;this.height=p_w_picpath.height*700/p_w_picpath.width;}}" border=0>   可靠的性能和稳定性
极致业务基础平台优先支持互联网应用,提供数据缓存、分页查询、数据压缩、批量读取和批量提交等网络流量控制技术,保证软件系统在互联网上网络带宽比较小的情况下实现良好的性能。
极致业务基础平台基于模型驱动的设计思想,提供数据实体设计工具、界面设计工具、业务流程设计工具和系统发布工具,能够极大程度上减少源代码的数量,避免“代码越多、错误越多”的问题,从而保证软件系统的稳定性。
极致物业管理系统在招商局物业、长城物业、金地物业、兰州城关物业等大型的物业管理企业中成功实施并运行,在大数据量、强并发的应用环境中经受了考验。长城物业、金地物业、兰州城关物业等企业的信息化系统已稳定运行超过两年的时间,充分验证了极致软件可靠的性能和稳定性。
 
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极致软件支持真正的互联网连接,不需要使用 ××× 或Critrix等远程接入技术,客户端只要能够上网就能够使用极致软件,同时产品有良好的性能以及“最小流量”的设计技术,对于服务器的硬件配置和网络带宽的要求比较低,因此能够降低部署和运行成本。同时由于软件系统的部署方式比较简单,也大大降低了对于网络和其它硬件设备的维护成本。
极致软件具有 “智能感知、自动升级”的技术特性,客户端一次安装,终身免维护,大大降低了客户端的维护和管理成本。
 
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极致软件是中国物业管理行业最大的信息化项目招商局物业管理信息系统的软件提供商,该系统的应用范围包括招商局物业总部、下辖的14家区域公司和100个管理处,所管理的物业项目接近300个,软件功能模块包括收费管理、物料管理、综合服务、工程管理、停车场集中管理和监控等多个功能模块。
极致物业管理软件已在长城物业、金地物业、深圳中旅联合物业、兰州城关物业、广州和顺物业等企业成功应用超过两年的时间,雅居乐置业、宝龙集团等知名房地产企业也均是极致公司的荣誉客户。
通过与这些知名企业的合作,极致物业管理软件融合了多家大型物业管理企业的最佳业务实践,使极致公司能够始终站在物业管理信息化的前沿。极致软件的产品和技术领先,并且与行业内的知名企业保持了良好的合作关系,完全可以满足客户未来的发展要求,客户也因此可以避免因为软件不能适应业务和发展需要而重复投资的风险。
技术特性
●   基于极致业务基础平台进行开发,使用模型驱动的设计思想,产品易于扩展和维护。
●   具有高度的安全性、良好的性能和易用性。
 极致物业管理0 && p_w_picpath.height>0){if(p_w_picpath.width>=700){this.width=700;this.height=p_w_picpath.height*700/p_w_picpath.width;}}" border=0>   具有高度的安全性
●   功能权限 功能权限可以针对每一名用户,授权到每一个功能的每一项操作,保证系统用户只能执行已获得授权的功能。
●   数据权限 在支持功能权限的同时,提供数据权限的支持。管理处的人员只能查询到所属管理处的信息,总部人员或其他被授权的人员可以查询到整个集团的信息。极致物业管理系统的数据权限可以根据用户进行配置,具有高度的灵活性。
●   加密的互联网连接 通过IIS实现加密的互联网连接,同时数据在传输前使用极致特有的加密算法进行加密,客户端收到数据后再进行解密。通过IIS提供的基本加密功能以及极致特有的加密技术的双重加密功能,来保证数据传输过程中的安全性。
 极致物业管理0 && p_w_picpath.height>0){if(p_w_picpath.width>=700){this.width=700;this.height=p_w_picpath.height*700/p_w_picpath.width;}}" border=0>   具有良好的性能
●   数据缓存 支持当前对象空间缓存、全局对象空间缓存和本地持久化缓存。通过不同类型的缓存方式,减少数据流量,同时降低对数据库服务器的压力。
●   分页查询 对于大数据量的查询通过分页查询实现,轻松实现十万数据量级的数据查询。
●   “最小流量”设计技术 除数据缓存、分页查询外,还支持数据压缩、算法优化等技术,实现在互联网上带宽比较小的情况下,用户能够流畅地进行操作。
结合数据缓存、分页查询、数据压缩等性能优化技术,实现高并发、低流量的应用模式,满足应用系统的性能需求。
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●   并发用户数 系统能够保证1000个并发用户的情况下,持续运行。不因为并发用户数的增加导致系统崩溃。
●   系统保证不停机连续运行时间达到99.99%以上 极致物业管理系统是基于拥有自主知识产权的极致业务基础平台进行开发的,大量的产品功能是通过成熟的企业应用开发平台实现的,可以避免传统开发技术“代码越多、错误越多”带来的系统不稳定的问题。
 极致物业管理0 && p_w_picpath.height>0){if(p_w_picpath.width>=700){this.width=700;this.height=p_w_picpath.height*700/p_w_picpath.width;}}" border=0>   具有良好的可维护性
●   平台化开发技术 极致业务基础平台能够提供数据实体定义、单据定义、报表定义等功能,能够快速地对现有产品功能进行调整,或开发新的产品功能,保证产品功能良好的可维护性。
●   报表自定义功能 查询报表的过滤条件、显示字段、打印格式等可以实现用户自定义,满足不同用户的不同需求。极致物业管理系统中提供的分级汇总表、交叉汇总表等都可以按客户自己的维度进行分级汇总,并可以用各种图表来展示报表数据。
●   数据导入导出 极致物业管理系统提供了数据导入工具,可以快速把第三方数据源,例如Excel数据、TXT文件、DBF文件和SQL SERVER中的数据通过导入方案快速导入到极致物业管理系统中来。用户如果有数据导出的权限,也可以从极致系统中把报表数据导出为Excel数据文件,导出时所有的格式设置都会保留。
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●   界面规范 极致物业管理系统使用目前业界最新的录入控件、报表控件、图表控件,而且严格遵守Windows界面规范和人机工程规范,因此具有良好的图形用户界面,易于学习、理解和使用。
●   产品提供帮助文档,以方便用户使用 极致软件提供内容丰富的联机帮助文档,而且可以在操作软件的过程中随时调用,从而方便用户使用软件。
商业价值
●   提升工作效率。
●   规范企业管理。
●   提升服务品质。
●   全面降低成本。
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极致物业管理信息化整体解决方案结合了领先的“集中管理、分权运作”的管理思想和先进的平台化开发技术,融合了数十家中国物业管理行业最具影响力的大型物业管理企业的最佳业务实践,是中国物业管理信息化领域最具竞争力的软件产品。
长城物业、金地物业、深圳佳兆业物业和兰州城关物业等企业的信息化系统已稳定运行超过两年的时间,招商局物业和雅居乐置业等企业也已成功实施极致物业管理信息化整体解决方案。通过部署和应用极致物业管理信息化整体解决方案,这些企业实现了如下的商业目标:
 
一、 提高工作效率
1) 通过极致物业管理软件成熟的产品功能,全面提高了收费管理、客户服务、合同审批等工作的效率。
2) 通过极致物业管理软件的协同办公功能,实现了各部门和人员的协同工作,提高了需要进行跨部门协作的业务的处理效率。
3) 通过极致物业管理软件实时共享的管理报表和完善的数据分析功能,提高了企业的决策效率。
 
二、 规范企业管理
1) 通过极致物业管理软件建立起规范的的基础数据,包括×××资源、客户资料、组织架构、人员和物料档案等全方位的数据。
2) 通过极致物业管理软件将各种业务数据以规范方式存储到由软件系统进行统一管理的数据库中,为ISO认证或企业决策提供了大量的数据。
3) 通过极致物业管理软件将企业的业务流程进行规范和固化,在进行规模扩张时能够快速地进行应用和传播。
 
三、 提升服务品质
1) 通过软件系统中流程化处理的客户服务功能,快速、有效地处理各种服务派工、客户投诉、客户满意度调查等客户服务工作,全面提高客户满意度。
2) 通过数字化社区、短信应用平台等功能,加强与客户的沟通和互动,实现服务品质的提升。
 
四、 全面降低成本
1) 通过极致物业管理软件中的收费管理功能保证了收费业务的及时和准确,避免了错误和遗漏。
2) 通过采购管理、仓库管理等功能加强了物料管理,全面降低了各种物料的采购成本和使用成本。
3) 通过签报、合同管理和应收应付管理,加强了通过分包商进行代维或小型整改时的成本管理。
4) 通过人力资源和薪酬管理使组织、岗位设置和人员编制与企业的发展相匹配,降低了人力成本。
5) 工作效率的提升和规范的管理模式全面降低了企业的管理成本。
 
转自南京物业网http://www.025wy.com
南京乐萃信息科技有限公司致力于极致物业管理软件在南京实行本地化的销售,实施及后期维护工作。
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