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英国商务部（OGC）颁布的ITIL，已经成为风行全球的信息服务管理（ITSM）事实上的业界标准。关于ITIL，我们可以将其概括为六大模块、十个流程、一个职能和三个比较。 六大模块 ITIL整个架构是由6个模块构成的，即业务管理（Business Perspective）、
IT服务是一个动态过程，它包括设计、协商、提供、使用和终止5个过程；相应地，IT服务管理，包括IT服务质量管理也应该是一个动态过程。 IT服务的生命周期 从生命周期法的观点看，IT服务质量管理由四个阶段组成：设计、协商、实施和反馈。我们将基于生命周期法的IT服务质量管理定义为：以客户为中心、利用SERVQUAL对ITIL服务过程的质
对于年产值5亿元的制造型企业，基础设施和硬件的规模和水平都达到了相当高的水平，每年在IT方面的投入都在200万元以上并以20％的年率增长。但是，董事会对经营者提出质疑最多的却是这个两位数的增长数字。A企业正处于改制上市的关键时期，对于目前公司的资金运用的效率和效益，董事会认为，IT这一块是最说不清道不明的。每次谈论到这个话题，信息技术部门汇报的内容总是围绕使用的技术和应用系统有如
对于一个在IT应用方面成熟的企业，任何在IT方面投资，之前都会有一个详细的规划和论证过程。同时，信息组织结构和职能的优化也是伴随着IT投入而展开的。在COBIT中,IT规划和组织是一个控制域。在这个域中，COBIT列出了11个需要控制的流程（Processes），分别如下： 定义信息结
作者 邮箱： 识别系统解决方案 获得和维护应用软件 针对上面几点在过程控制方面的考虑，我们仍然回到熟悉的ERP系统来谈。通常，测试和验收是反映系统是否满足业务要求的基本环节，无论是系统实施伙伴还是客户，对这块都非常重视。但是在应用控制和安全方面相对来说关注
:刘亿舟左天祖 如今，通过信息化增强企业的核心竞争力，已是 走出“信息悖论”的沼泽地 IT服务财务管理作为战术性的服务管理流程，可以解决IT投资预算、IT成本、效益核算和投资评价等问题，从而为高层管理提供决策支持。因此，企业要走出“信息悖论”的沼泽地
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