故障处理方法
一、网络的复杂性
一般网络包括路由、拨号、交换、视频、WANISDN、帧中继、ATM)、LANVLAN
二、故障处理模型
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界定问题(Define the Problem
详细而精确地描述故障的症状和潜在的原因
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收集详细信息(Gather FactsR>信息来源:关键用户、网络管理系统、路由器/交换机
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识别症状
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重现故障:校验故障依然存在
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调查故障频率:
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确定故障的范围:有三种方法建立故障范围
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由外到内故障处理(Outside-In Troubleshooting):通常适用于有多个主机不能连接到一台服务器或服务器集
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由内到外故障处理(Inside-Out Troubleshooting):
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半分故障处理(Divide-by-Half Troubleshooting
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考虑可能情形(Consider Possibilities)考虑引起故障的可能原因
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建立一份行动计划(Create the Action Plan
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部署行动计划(Implement the Action Plan
用于纠正网络故障原因。从最象故障源处,想出处理方法每完成一个步骤,检查故障是否解决
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观察行动计划执行结果(Observe Results
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如有行动计划不能解决问题,重复上述过程(Iterate as Needed
三、记录所做修改
在通过行动计划解决问题后,建议把记录作为故障处理的一部分,记录所有的配置修改。
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